накопившимися данными, мы наняли сотрудников
Posted: Mon Dec 02, 2024 9:54 am
Мы все еще пачкаем руки
Так много основателей/руководителей пытаются делегировать полномочия как можно скорее, чтобы сосредоточиться на важной работе. В первые дни Стюарт каждую неделю тратил огромное количество времени на анализ данных из партнерских сетей. Мы могли бы просто передать это команде удаленных работников в первый же день. Вместо этого мы почувствовали боль, поэтому вложились в автоматизацию и улучшили наш пользовательский опыт. Взамен мы получили глубокое знание наших данных, что помогло нам оптимизировать наш бизнес.
Только когда Стюарту стало невозможно справляться с для управления ими.
На сегодняшний день большую часть поддержки для тысяч наших клиентов и миллионов пользователей по-прежнему осуществляем я и Стюарт. Каждое утро мы опустошаем почтовый ящик поддержки и держим его там. Если мы постоянно видим, что поднимается проблема, мы имеем полную видимость и постараемся исправить ее, чтобы она список номеров сотовых телефонов в европе не вредила нам и нашим клиентам. Сравните это с большинством компаний (особенно крупных), где проблемы навсегда застревают в черной дыре поддержки клиентов (клиент поднимает проблему, поддержка отвечает, ничего не улучшается).
Я первый, кому звонят из PagerDuty, если сайт выходит из строя и работает каждый день (практически постоянные коммиты с 2012 по 2019 год на GitHub ).
Вклад Gleam GitHub
Каждую неделю я отправляю клиенту ответное письмо со словами: «Я исправил это. Спасибо, что подняли этот вопрос». Может показаться смешным, что мы тратим так много времени на эти задачи, которые обычно (и относительно легко) делегируются, но для нас это сработало очень хорошо.
Когда мы начинали в 2009 году, мы даже не могли представить себе, что такое наша нынешняя компания.
Я начинал, как и большинство людей, с романтических мечтаний о своем крутом офисе-стартапе (с разливным пивом, котом и собакой), нелепыми льготами для сотрудников и огромным богатством.
Постоянно бросая вызов собственным идеям, мы сократили нашу компанию до самых необходимых вещей. Мы меняем ее только после тщательного обдумывания и экспериментов. По сей день у нас нет офиса и, возможно, никогда его не будет.
Случайный выбор ретвитов для Twitter / X Giveaways
Последнее обновление: 4 июня 2019 г.
Так много основателей/руководителей пытаются делегировать полномочия как можно скорее, чтобы сосредоточиться на важной работе. В первые дни Стюарт каждую неделю тратил огромное количество времени на анализ данных из партнерских сетей. Мы могли бы просто передать это команде удаленных работников в первый же день. Вместо этого мы почувствовали боль, поэтому вложились в автоматизацию и улучшили наш пользовательский опыт. Взамен мы получили глубокое знание наших данных, что помогло нам оптимизировать наш бизнес.
Только когда Стюарту стало невозможно справляться с для управления ими.
На сегодняшний день большую часть поддержки для тысяч наших клиентов и миллионов пользователей по-прежнему осуществляем я и Стюарт. Каждое утро мы опустошаем почтовый ящик поддержки и держим его там. Если мы постоянно видим, что поднимается проблема, мы имеем полную видимость и постараемся исправить ее, чтобы она список номеров сотовых телефонов в европе не вредила нам и нашим клиентам. Сравните это с большинством компаний (особенно крупных), где проблемы навсегда застревают в черной дыре поддержки клиентов (клиент поднимает проблему, поддержка отвечает, ничего не улучшается).
Я первый, кому звонят из PagerDuty, если сайт выходит из строя и работает каждый день (практически постоянные коммиты с 2012 по 2019 год на GitHub ).
Вклад Gleam GitHub
Каждую неделю я отправляю клиенту ответное письмо со словами: «Я исправил это. Спасибо, что подняли этот вопрос». Может показаться смешным, что мы тратим так много времени на эти задачи, которые обычно (и относительно легко) делегируются, но для нас это сработало очень хорошо.
Когда мы начинали в 2009 году, мы даже не могли представить себе, что такое наша нынешняя компания.
Я начинал, как и большинство людей, с романтических мечтаний о своем крутом офисе-стартапе (с разливным пивом, котом и собакой), нелепыми льготами для сотрудников и огромным богатством.
Постоянно бросая вызов собственным идеям, мы сократили нашу компанию до самых необходимых вещей. Мы меняем ее только после тщательного обдумывания и экспериментов. По сей день у нас нет офиса и, возможно, никогда его не будет.
Случайный выбор ретвитов для Twitter / X Giveaways
Последнее обновление: 4 июня 2019 г.