无论客户服务中断是由此处列出的三种原因引起的

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制定计划
当灾难袭来时：“在情绪激动的时刻，即使是最有经验、头脑冷静的客户服务专业人员也很难尽力而为——除非做好了准备并且结构没有到位。是时候了，”迈卡·所罗门为《福布斯》撰文 。

星巴克就有这样一个计划，并附有一个缩写词来帮助员工记住要做什么：拿铁。

倾听客户的心声

知识问题/情况

采取行动并解决问题

汉克客户

解释一下你做了什么

“优秀的公司都有从失败中恢复的协议，”克劳迪奥·加西 gcash 数据库 亚写道。 “精明的公司——真正以客户为中心的组织的杰出例子——已经磨练了他们的恢复流程，以至于恢复本身似乎是公司客户体验的逻辑延伸。”

给他们一些东西
除了道歉之外，还可以考虑为客户提供一些有价值的东西来缓和局势并让他们感到受到重视。有效的销售和营销需要花钱，但从长远来看，通过退款、积分和折扣来留住现有客户可能比不惜一切代价吸引新客户要便宜得多。

如果你想化灾难为机遇，就不能仅仅为客户提供简单的个性化奖励。正如加西亚所说 ，“最终，这个修复是令人难忘的：你不会听到顾客抱怨酒店因为他们的房间还没有准备好而给他们 20 美元。”

相反，想想你需要做什么才能让客户对修复非常满意，以至于他们不记得原来的问题。

创建 DIY 帮助站
据《哈佛商业评论》报道，自助服务成本 低廉，而通过电话、电子邮件或聊天提供的直接服务， B2C 公司每笔交易的平均成本超过 7 美元，B2B 公司每笔交易的平均成本超过 13 美元。

“事实证明，企业对自助服务技术的投资对于消除实时服务队列中的低级问题非常有效，我们研究的大多数公司都报告说，过去几年此类问题的发生率稳步下降。”

总共
此类重大客户服务失败在数小时内就会像病毒一样传播，导致负面报道、增长下降和客户流失。但在大多数情况下，我们的失败更为平常。每当您的企业无法满足客户的期望时，您的服务就失败了。随着时间的推移，即使是这些较小的故障也会产生很大的影响。

在前面提到的播客中，Jeanne Bliss 建议采取三个步骤来最大程度地减少失败的后果：

展现你的人性
允许员工做正确的事情。
重建与客户的情感联系
技术如何提供帮助
使用电子邮件营销 软件快速 轻松地向客户发送道歉。

人力资源管理软件 、入职软件 和绩效评估软件 可以减轻人力资源管理中的一些艰苦工作，让您有时间制定协议来提高士气。

具有内置知识库的帮助台软件 可以使创建 DIY 帮助站变得更加容易。

浏览平台目录以评估和比较您的选项，并使用目录过滤工具来优先考虑您的业务所需的功能。

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