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公司不同部门（包括流程和活动，例如客户服务）中有效管理的存在非常重要。通过它，可以以最好的方式利用资源来实现预期目标。

您可以在“如何将术语管理应用到贵公司的数字服务？”一文中找到有关管理服务流程的更多信息。”，最近发布在博客上。我们强调一个值得管理者全神贯注的基本点，特别是在技术的发展过程中，人的因素。

当人（员工和客户）被视为整个流程的基础时，拥有多渠道平台等工具可以为公司的服务带来更好的结果。每个人都可以而且应该体验到这些人性化护理工具的好处。

现在让我们看看 DigiSac 多渠道平台中存在的资源，负责帮助管理任何类型企业的客户服务。

用于管理公司服务的 DigiSac 平台的功能

现在

通过Agora，可以实时查看服务员和部门正在执行的所有服务。这使得经理可以更好地控制，例如，经理可以根据结果确定每个座席的等效呼叫量，而不会造成任何人超载。

另一个可以分析的点是某个部门是否在其他部门中需求更大，指出重要的问题，例如需要尽快解决的问题。

Agora 允许您进行分析，例如 TME（平均等待时间），即客户在队列中等 以色列电报数据 待服务的时间，从而采取措施纠正或防止产生投诉和公司收入下降的情况。

通话记录

呼叫历史记录是最完整的服务分析报告之一，主要归功于其过滤器。通过它，您可以检查呼叫数量、查找特定对话、将信息导出到 Excel 以及执行批量呼叫操作。

出席统计

在服务统计中，您可以使用筛选器查看总体或单独的客户服务平均值。获得的信息还可以导出到 Excel 文件，生成服务报告。

除了信息之外，还可以根据时间段、服务员、部门、呼叫主题和连接以及所选过滤器查看一般服务图表。