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第一步：了解并分析背景
在开始行动之前，找出客户停止合作的原因（如果您没有先与他沟通，则相关）。与直接与买家互动的人员交谈并澄清交易的重要细节。

您拥有的信息越多越好。不要急于下结论。仔细分析数据，以确定客户离开的确切原因，并改进公司的产品，以防止将来出现类似情况。

第二步：直接联系客户
如果您已收集、验证和分析了可用的信息，您就可以开始联系您想要退货的买家。您选择：通过电话与客户沟通或亲自交谈。请记住：即使一个人因为你的错误而不再合作，无论如何你都不应该以悔恨和借口来开始谈话。

最好立即提出以下紧迫问题：

是什么让您停止在我 阿富汗电报数据库 们这里购物？

我们能做些什么来改变你的想法？

通过向您的客户询问这些问题，您绝对不会有任何损失。此外，买家会明白他的意见对你很重要，你准备改变以赢回他。

对话过程中，要仔细听客户说，让他说话，不要打断。不要采取防御措施或将任何言论视为针对个人。

这可能会在未来对你不利。此阶段的主要目标是客观地了解正在发生的情况，以便了解如何赢得客户的青睐。

如果您不完全清楚某人的意思，请提出引导性问题，如有必要，请毫不犹豫地澄清信息。当谈话结束时，对客户的关注和时间、富有成效的谈话以及客户说出他离开的原因表示感谢。您也可以代表公司对给您带来的不便表示歉意，并承诺将尽一切努力纠正错误。向客户保证以后不会再发生这种情况。

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第 3 步：确定问题类型
您已经收集了有关此人离职原因的足够信息，并听取了他和您的员工的意见。根据获得的数据，您可以了解公司面临的复杂情况，并概述消除它的最佳方法，即确定如何让客户回来。

大多数情况下，买家由于价格和服务问题而停止与公司开展业务。为了解决这些问题，可能需要从根本上改变工作形式。

步骤 4. 最后决定是否真的要返回客户
在制定行动计划来赢回以前的客户之前，请考虑一下您是否真的需要它。毫无疑问，任何客户对业务都很重要。但退货成本有时会超过购买损失带来的收益。

如果您的企业以低价商品或服务吸引客户，那么关税可能是客户向您而非竞争对手订购的动机。

尝试了解是否有必要花费精力来满足一个人或一群人的要求，以回报某些客户而失去其他客户。将消费者视为一项普通投资，要么盈利，要么亏损。