发现有价值的客户洞察的 8 种方法（及其应用）

[jisansorkar12]

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客户体验——您可以在咖啡店见证最好的体验。这里有一张图片：您早上去咖啡店开始新一天。也许这是您第一次光顾这家店，也可能是您本周第五次光顾。

无论哪种方式，当您听到“早上好，今天想吃什么？”时，您会立即回以微笑。

您无法决定点什么。但是，柜台后面的工作人员会根据您的喜好为您提供选择。

或者您想本周第三次点您最喜欢的饮料？

你说“照常营业”，咖啡师就会知道甚至记住您的名字！

这是您早晨的美好开始。友好的员工为您提供一杯热咖啡，您在这里多花点钱是 facebook 数据和数字营销范围 值得的。这是一个典型的例子，说明如何通过出色的客户支持、个性化和正确的见解让您的客户体验变得非凡。

这种感觉也是您的客户选择更频繁地与您联系、支付额外的费用甚至将您推荐给他们的朋友的原因。

根据 Salesforce 关于“互联客户状态”的报告，66% 的客户希望公司了解他们的需求和期望。如今，客户比以往任何时候都更需要您在向他们销售产品之前了解他们。无论您是营销人员、产品经理还是销售代表，为您的 SaaS 产品留住或吸引客户都取决于您对客户的了解程度。

然而，最大的问题是，如何利用客户洞察？我们为你解答。在这篇博客中，我们将深入探讨客户洞察。我们讨论：

什么是客户洞察？
客户洞察及其对您的品牌的直接影响
客户洞察的好处
应用客户洞察的方法类型
收集客户洞察后您可以做什么？
客户洞察工具
读完博客后，你会满怀热情地去了解所有关于你的客户的信息。

什么是客户洞察？
客户洞察是通过观察、反馈、调查、工具等方式获得的与客户相关的数据分析。这些洞察是定性或定量数据，可提供深入的客户视角和信息，让您与客户产生共鸣。

客户洞察是了解客户问题、体验和期望的途径。这些洞察会告诉你通过产品与客户建立联系的最佳方式。

这一点至关重要，因为在建立公司时，领导者往往会在产品中寻找“为什么”——即产品的目的和使命。

可是，这样就足够了吗？

从客户的角度理解“为什么”和“如何”同样重要。如果你以这些核心原则为基础打造品牌，那么你就会成为一家提供解决方案的公司，而不是一家销售产品的公司。

客户洞察及其对您的品牌的直接影响
在Forrester 的 2021 年客户体验指数中，在疫情期间为人们调整客户体验的品牌表现最佳，进入前 5%。这并非巧合。关心人们、不断成长并成功满足客户期望的品牌。

如果您以客户同理心为中心开展业务，您将永远获得成功。

客户对您的看法以及他们如何为您代言也会直接影响您的业务运作。一项研究表明，客户不信任在 Google 我的商家等评论平台上评分低于 4 星的公司。

如今，当每个人在投入时间和精力之前都会先在 Google 上搜索所有内容时，这可能是一个巨大的陷阱。尤其是当您收到低评分和评论时甚至没有做出回应时。

这些评分是客户洞察，您可以利用它们来更好地服务您的客户。我们稍后会在博客中讨论如何处理这个问题。