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我们必须设计一个计划来定义如何管理社区：谁、如何、何时......

为了进行主动倾听，我们必须设计一个计划并将如何进行这种倾听系统化。

我们必须知道有关该品牌的评价。

这个想法是让社区本身拥有促进这种监控的工具。

例如，谁是本月最活跃的用户、哪些内容最成功、有多少评论未得到回复等。

9.- 结果分析
除了积极倾听之外，定期对管理和结果进行分析也很重要。

内容有效吗？

我们的振兴战略有效吗？

它是否导致了销售额的增加？


我们必须在仪表板或文档中收集数据，以帮助 阿曼电子邮件列表 我们解释我们的内容策略、行动和措施是否有效，或者我们是否必须做出任何调整。

例如，有趣的是，我们对平台实施之初和几个月后进行比较，看看它的演变。

建议收集互动数、评论数、最活跃用户、评论最多的内容、平台到我们网站的流量等。

10.- 危机计划
尽管原则上我们社区的用户将是品牌的忠实用户和追随者，但我们随时都可能遇到问题。

预测可能出现的任何危机，并牢记社区内部出现问题时我们将如何采取行动，对于减少其可能对品牌造成的负面影响非常重要。

假设我们创建了一个活动，并通过我们的品牌社区出售门票，但存在技术问题。

售票系统的崩溃会引起顾客的愤怒。