一流的客户服务与品牌忠诚度密切相关，从长远来看，它可以帮助您增加收入并建立更成功的业务。因此，选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供令人满意的服务至关重要。
为了帮助您选择正确的工具，我们决定比较市场上两款领先的电子商务客户服务软件，即Reamaze和Intercom。通读文章以了解它们的优点和缺点，并找到最适合您需求的工具。
Reamaze 和 Intercom 的功能各有千秋，全球都有数千名客户使用该工 挪威手机号码列表 具来管理客户服务。如果您在两者之间做出选择，那么您已经走在了正确的道路上。
我们也知道他们是我们的竞争对手，因此在比较这两种工具时，我们竭尽全力为读者提供公正的分析。
目录
概述
Reamaze 和 Intercom 之间的主要区别
Reamaze 和 Intercom 之间的最大相似之处
客户评论
常见常见问题解答
他们都不喜欢吗？
概述
在我们开始分析它们的相同点和不同点之前，让我先对这两种工具做一个简要的概述，以介绍背景。
Reamaze是一款出色的电子商务品牌帮助台软件。它可以帮助您的团队无缝解决客户疑问。Reamaze 中的实时聊天功能在市场上广为人知。它无缝结合了电子邮件、社交媒体、移动设备和聊天对话，因此您的客户可以以他们想要的任何方式联系您。
另一方面， Intercom是一个对话关系平台 (CRP)。您可以使用它通过在整个客户旅程中提供个性化、基于消息的体验来建立更好的客户关系。您可以使用 Intercom 通过聊天、机器人和个性化消息传递提供对话式客户体验。
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了解更多Reamaze 和 Intercom 之间的主要区别
好吧，让我们开始讨论具体内容。我将带您了解 Reamaze 和 Intercom 在功能和实用性方面的主要不同之处。
电子商务可行性
如果您经营一家电子商务商店，选择随机的客户支持工具是违反直觉的。您需要一款专为满足电子商务企业需求而设计的工具。
Reamaze 专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Reamaze 仪表板。这还不是全部 - Reamaze 与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其更加强大。
Intercom 虽然是一款领先的客户服务软件，但并非专门为电子商务企业设计。它可以同步客户数据并允许您跟踪用户在商店中的行为。但是，您无法直接从应用程序修改订单。
电子商务可行性：Reamaze
| Intercom 
支持平台
尽管谈到开设电子商务商店时，Shopify 几乎是每个人都会谈论的话题，但其他平台也迎合了这个市场。最受欢迎的是 WooCommerce、BigCommerce、Squarespace 和 Magento。
根据上表，Reamaze 支持 Shopify、WooCommerce、BigCommerce 和 Squarespace，但不支持 Magento。
另一方面，Intercom 支持 Shopify、WooCommerce 和 Squarespace。但是，它没有与 Magento 和 BigCommerce 集成。
支持平台：Reamaze
| Intercom Shopify 集成
假设客户要求更改特定订单的详细信息。在这种情况下，您必须转到 Shopify（或您正在使用的任何平台）仪表板，在那里编辑订单，然后使用新订单 ID 和确认消息回复客户。这很忙乱且不方便。
使用 Reamaze，您可以在仪表板右侧查看客户信息。除此之外，您还可以跟踪订单（通过集成）、修改订单（取消、退款、下新订单）以及通过深度 Shopify 集成执行各种操作。
不幸的是，Intercom 的效果并不好。它与 Shopify 的集成非常肤浅 - 您可以查看客户详细信息和用户操作，但无法从仪表板修改订单。
Shopify 集成：Reamaze
| Intercom 自助服务支持
Reamaze 确实带有许多预构建的机器人、可嵌入的常见问题解答中心以及根据您的要求构建自定义机器人的能力。
在 Intercom 上，您可以在客户输入时分享相关答案和帮助中心文章，还可以使用旨在减少重复问题的机器人。此外，您还可以创建自定义机器人来收集前期信息，帮助确定紧急问题的优先级，并将客户与您团队中的合适人员联系起来。
虽然它们都具有强大的自助服务功能，但 Intercom 拥有更强大的自助服务支持层，并在这方面获得了我们的投票。
自助服务支持：Reamaze
| Intercom 知识库
使用 Intercom，您可以为客户设置一个中心位置，让他们可以在需要时可靠地找到答案、提示和其他重要信息。此外，您还可以使用其编辑器将图片、视频、号召性用语按钮和交互式指南添加到您的文章中。此外，您还可以使用多种语言进行操作。
虽然 Reamaze 还带有可定制和可嵌入的知识库，但为了添加富媒体，您需要通过添加 markdown 语法或 HTML 来实现。
Intercom 在这方面略胜 Reamaze。
知识库：Reamaze
| Intercom 支持渠道
客户可能会通过他们喜欢的任何渠道联系您，您需要在该渠道内回复。
使用 Reamaze，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook、Twitter 和 Instagram 上的支持。
而在 Intercom 上，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Twitter 上的支持，但不能管理 Instagram 上的支持。
支持渠道：Reamaze
| Intercom 价格
Reamaze 有五种定价方案；最低方案起价为每位代理每月 29 美元。其“Plus”方案涵盖所有功能，起价为每位代理每月 69 美元。
Intercom 的定价非常混乱，至少可以这么说。他们的计划中都有演示的机会。因此，我们建议确定具有您需要的功能的计划，并请求演示以确切了解您需要花费多少钱。
其基本版起价为每月 59 美元，最强大的版本则高达每月 499 美元以上。Intercom 用户定价也包含在层级中，允许使用的用户数量会随着价格水平的提高而增加。
如果您正在寻找可以以固定费用为整个团队提供支持的软件，请查看DelightChat 的定价计划。
Reamaze 和 Intercom 之间的最大相似之处
仅仅了解差异还不足以做出明智的决定，不是吗？那么，让我们来看看 Reamaze 和 Intercom 的一些共同功能。
共享收件箱
支持工具的主要目的是允许整个支持团队同时登录并跨渠道响应客户对话。您可以使用 Reamaze 和 Intercom 来实现这一点。这两种工具还可以借助Slack 集成实现内部沟通。
然而，我们注意到，即使所有支持渠道都集成为一个，团队仍然必须回到他们的协作工具来寻求帮助或分享票证信息。
DelightChat具有内置的内部通信功能来解决此问题，因此您的团队可以标记并与团队成员交谈，而无需离开客户对话屏幕！
宏
很多时候，客服代表每天都要回答同样的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。
宏是您可以创建的预先制定的响应，以便更快地解决客户查询。
幸运的是，Reamaze 和 Intercom 都支持宏，可帮助您的客户节省时间并提高工作效率。您还可以将宏插入规则（例如，如果他们要求取消订单）；这可以帮助您节省更多时间。
自动化
Reamaze 和 Intercom 均能让您自动化团队的工作流程，以实现最佳效率并确保您的客户获得最佳体验。
您可以通过设置规则来执行诸如自动分配、关闭和标记对话、将对话标记为优先等操作。
内部协作
协作是有效支持不可或缺的一部分。票证分配、私人笔记、提及和标签等功能可帮助您实现这一点。
除以上所有内容外，您还可以为不同的团队创建单独的收件箱，并在 Reamaze 和 Intercom 上设置用户角色和权限。
集成
您希望能够将您使用的现有工具与您选择的电子商务帮助台解决方案无缝集成。Reamaze 和 Intercom 都可以做到这一点。
Reamaze 有大约 45 个集成。而 Intercom 有超过 250 个。但仅凭数字并不能说明全部情况。由于 Reamaze 更适合电子商务，因此其大多数集成可能与您的业务相关。
还值得注意的是，由于 Intercom 具有开放 API，您可以轻松地将其与您自己的产品、技术堆栈或其他工具集成。
您可以在此处找到 Reamaze 的完整集成列表。对于 Intercom，可以在此处找到集成。
多店连接
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
嗯，您不必担心 Reamaze 或 Intercom 的问题，因为它们支持多商店连接。这意味着无论您有多少 Shopify 商店，您都可以从一个地方管理对所有商店的支持。
报告
说到报告，Reamaze 和 Intercom 都表现出色。这两种工具都可以让您检查响应时间、解决时间、客户满意度分数、宏报告等。您可以在此处找到更多信息：
Reamaze 报告
对讲机报告
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前，您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去一次销售机会或取悦现有客户的机会。
值得庆幸的是，Reamaze 和 Intercom 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
客户评论
真实客户评论：Reamaze
好的
“对于小型企业来说，这是一款很棒的应用。你可以构建自定义聊天机器人，设置工作流程，而且常见问题解答网站也很有用。” - mysnoozepod
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坏的
