远程客服岗位为何日益增多
Posted: Thu Dec 05, 2024 9:22 am
客户服务是任何企业最重要的方面之一，因为它可以成就或破坏客户的忠诚度和满意度。然而，客户服务不再局限于内部员工。随着技术的进步和远程工作的兴起，越来越多的公司正在聘请远程客户服务代表来处理来自世界各地的客户互动。
根据Statista 的数据，2018 年约有 27% 的客户支持人员远程工作，而现在这一数字可能要高得多。这并不奇怪，因为远程工作有很多好处，包括提高工作效率和工作满意度。
在本文中，我们将解释为什么远程客户服务工作日益增多，在哪里可以找到优秀的客户服务代表来为您的客户提供他们所需的关注和支持，以及在评估候选人时应寻找哪些特质。
远程客户服务工作有哪些？
戴着耳机工作的男人
远程客户服务工作是指由在家或其他有稳定互联网连接的地方工作的员工（而不是在公司内部）执行的客户服务角色。远程客户服务代表经过培训，可以通过电话、电子邮件或聊天等数字通信渠道提供直接帮助。
这些代表在帮助客户解决问题、获得疑问答案和解决他们的问题方面发挥着关键作用。通过提供卓越的客户服务，公司可以建立积极的客户关系，提高忠诚度和保留率，并最终增加整体业务收入。
值得一提的是，虽然客户服务和客户支持经常互换使用，但它们之间存在一些明显差异。客户服务更注重整体体验和与客户的关系建立。相比之下，客户支持处理技术问题并回答与产品和服务相关的查询。
远程客户服务工作为何日益增多？
客户服务需求正在飞速增长，尤其是自从新冠疫情改变了公司的工作 乌克兰消费者手机号码列表 式和与客户互动的方式以来，客户体验变得尤为重要。这一趋势并不仅限于美国；全球范围内，对能够有效管理客户互动并具备必要技术技能的专业人士的需求呈上升趋势。
我们概述了虚拟客户服务代表需求不断增加的最重要原因：
灵活性是双赢的
远程工作为员工和雇主提供了更大的灵活性。员工可以在任何有稳定互联网连接的地方工作，并且可以灵活安排工作时间以适应他们的生活方式。另一方面，公司可以从客户服务代表那里受益，他们可以远程工作，全天候实时满足客户的需求，无论他们身在何处。
这种灵活性使企业能够全天候提供高质量的客户服务，从而提高客户忠诚度和满意度，更不用说还可以降低维护实体办公空间相关的成本。
需求不断增长
根据 Indeed 的数据，过去四年来，远程客户服务代表的需求和求职者对这些职位的兴趣都出现了大幅上升。2020 年，远程客户服务职位发布量增加了 498.40%，而求职者的兴趣自 2019 年以来每百万点击量增长了 1,405%。
这种呈指数级增长的需求可以归因于疫情的影响，疫情使得企业更加重视客户服务，以及电子商务的增长，2022 年美国电子商务规模首次超过 1 万亿美元。
供应量甚至更大
通过聘用远程员工，公司可以从世界各地招募更广泛的候选人。这意味着他们可以接触到技能和专业知识更广泛的人才，以及来自生活成本较低的国家更具成本效益的劳动力，同时又不会降低质量。
一个关键优势是，企业可以轻松外包客户支持，并获得可以在与大多数美国公司相同的工作时间内工作的优秀候选人，尤其是通过近岸外包公司招聘。对于美国企业来说，在墨西哥、巴西和阿根廷等拉丁美洲国家进行近岸招聘意味着您的客户支持代理将在与美国紧密一致的时区工作。
您不仅可以以比在当地雇用更低的成本（比美国市场低 30-70%）获得高质量的客户支持服务，而且还可以有大量有才华和技能的专业人士可供选择。
根据我们在 Near 的经验，我们的客户服务候选人与其他职位候选人的比例约为 3:1。
客户服务角色最重要的技能是什么？
客户服务角色最重要的技能是什么
最近的研究表明，积极的客户服务体验将鼓励93% 的客户再次与您合作。由于您的客户服务代理通常是客户互动的第一点，因此他们应该拥有无可挑剔的技能，能够成功处理任何情况并让客户对服务感到满意。
招聘经理在招聘客户服务岗位时应该寻找以下技能：
出色的沟通和人际交往能力。您的客户支持团队应该能够通过各种外联渠道与客户清晰有效地沟通。误解和沟通不畅会造成失望和沮丧，因此他们应该善于积极倾听、提出相关问题，并将复杂的概念和信息简化为易于消化、易于理解的术语。
同理心以及理解客户并与客户沟通的能力。虽然您的客户服务代表无法总是告诉客户他们想听到的话，但能够设身处地为他们着想并表现出一点关心、关注和理解将有助于与客户建立融洽的关系和信任。
解决问题的能力和有效解决问题的能力。由于您的客户并不总是知道如何正确地自我诊断问题，您的客户服务代表应该能够批判性地思考并快速找出问题所在，从而找到解决方案。
以客户为中心的方法，专注于提供积极的客户体验。将客户放在第一位、预测客户需求并提供个性化解决方案的能力将有助于避免负面体验，并让客户感到被理解和被重视。
客户服务角色的基本要求是什么？
虽然客户服务职位的要求因所需的经验水平、行业和工作细节而异，但公司在招聘应聘者时应该注意一些基本要求。我们在下面概述了最常见的要求：
出色的口头和书面沟通能力。客户服务代表是您企业的代言人。他们将定期与客户互动，因此必须沟通清晰。
客户服务经验。在客户服务或销售相关岗位上的经验 表明应聘者有能力处理客户互动并运用其销售技巧推荐其他服务。
熟悉 G-Suite 工具或 Microsoft Office。对这些工具有基本的了解可以帮助客户服务代表更有效地沟通或为客户或同事创建交互式演示文稿（如果需要）。
CRM 经验。具有客户关系管理 (CRM) 软件经验的客户服务代表可以跟踪和管理客户互动和数据并创建报告。（这并非总是必要的，但这是一个加分项。）
如何寻找远程客户服务候选人
员工拿着一张纸，在电脑上搜索一些东西
以下是远程客户支持外包的五大在线招聘网站（无特定顺序）的列表，包括付费和免费平台以及专门的招聘网站：
Indeed – Indeed 是全球最大、最受欢迎的在线求职网站之一。由于数百万求职者已在该平台上上传了简历，因此雇主可以使用其简历数据库来搜索和联系潜在候选人。
Freelancer.com – Freelancer 也是世界上最大的自由职业市场之一。它提供具有不同经验水平的客户服务自由职业者。它提供从不同类型的客户服务自由职业者中进行选择的选项，例如电话、电子邮件、聊天和社交媒体支持。
您可以免费发布客户服务工作，并接收来自世界各地客户服务自由职业者的提案。您还可以根据英语水平（包括高级英语技能）筛选候选人。
Remote.co – 该招聘网站专门与远程企业合作，列出了包括客户服务在内的各个行业的远程职位。他们的客户服务候选人经过团队的审查，以确保他们具备远程提供优质客户服务所需的技能和经验。该平台也是新接触远程工作或希望改善当前远程运营的公司宝贵的资源。
We Work Remotely (WWR) – WWR 是一个远程工作平台，有超过 3 万个远程工作职位发布，其中最常见的是客户支持职位。他们有严格的筛选流程，以确保只有合格的候选人才能在平台上列出，并以发布职位的 90% 的填充率而自豪。在 WWR 上发布职位的起价为每月 299 美元。
Near – Near 是一家人力资源公司，拥有超过 35,000 名经过预先审查的拉丁美洲候选人，包括专门从事客户支持的专业人士。我们所有的候选人都经过严格的筛选和选拔流程，以确保他们具备英语水平和工作所需的技术技能。
我们的客户服务候选人通常具有技术、电子商务和金融等行业的工作经验，并且熟悉各种客户支持渠道，包括电话、电子邮件、聊天和社交媒体。
找到理想的客服候选人后，需要帮助准备远程面试吗？查看我们的文章《您应该向远程求职者提出的15 个成功面试问题》 。
根据Statista 的数据，2018 年约有 27% 的客户支持人员远程工作，而现在这一数字可能要高得多。这并不奇怪，因为远程工作有很多好处，包括提高工作效率和工作满意度。
在本文中，我们将解释为什么远程客户服务工作日益增多，在哪里可以找到优秀的客户服务代表来为您的客户提供他们所需的关注和支持，以及在评估候选人时应寻找哪些特质。
远程客户服务工作有哪些？
戴着耳机工作的男人
远程客户服务工作是指由在家或其他有稳定互联网连接的地方工作的员工（而不是在公司内部）执行的客户服务角色。远程客户服务代表经过培训，可以通过电话、电子邮件或聊天等数字通信渠道提供直接帮助。
这些代表在帮助客户解决问题、获得疑问答案和解决他们的问题方面发挥着关键作用。通过提供卓越的客户服务，公司可以建立积极的客户关系，提高忠诚度和保留率，并最终增加整体业务收入。
值得一提的是，虽然客户服务和客户支持经常互换使用，但它们之间存在一些明显差异。客户服务更注重整体体验和与客户的关系建立。相比之下，客户支持处理技术问题并回答与产品和服务相关的查询。
远程客户服务工作为何日益增多？
客户服务需求正在飞速增长，尤其是自从新冠疫情改变了公司的工作 乌克兰消费者手机号码列表 式和与客户互动的方式以来，客户体验变得尤为重要。这一趋势并不仅限于美国；全球范围内，对能够有效管理客户互动并具备必要技术技能的专业人士的需求呈上升趋势。
我们概述了虚拟客户服务代表需求不断增加的最重要原因：
灵活性是双赢的
远程工作为员工和雇主提供了更大的灵活性。员工可以在任何有稳定互联网连接的地方工作，并且可以灵活安排工作时间以适应他们的生活方式。另一方面，公司可以从客户服务代表那里受益，他们可以远程工作，全天候实时满足客户的需求，无论他们身在何处。
这种灵活性使企业能够全天候提供高质量的客户服务，从而提高客户忠诚度和满意度，更不用说还可以降低维护实体办公空间相关的成本。
需求不断增长
根据 Indeed 的数据，过去四年来，远程客户服务代表的需求和求职者对这些职位的兴趣都出现了大幅上升。2020 年，远程客户服务职位发布量增加了 498.40%，而求职者的兴趣自 2019 年以来每百万点击量增长了 1,405%。
这种呈指数级增长的需求可以归因于疫情的影响，疫情使得企业更加重视客户服务，以及电子商务的增长，2022 年美国电子商务规模首次超过 1 万亿美元。
供应量甚至更大
通过聘用远程员工，公司可以从世界各地招募更广泛的候选人。这意味着他们可以接触到技能和专业知识更广泛的人才，以及来自生活成本较低的国家更具成本效益的劳动力，同时又不会降低质量。
一个关键优势是，企业可以轻松外包客户支持，并获得可以在与大多数美国公司相同的工作时间内工作的优秀候选人，尤其是通过近岸外包公司招聘。对于美国企业来说，在墨西哥、巴西和阿根廷等拉丁美洲国家进行近岸招聘意味着您的客户支持代理将在与美国紧密一致的时区工作。
您不仅可以以比在当地雇用更低的成本（比美国市场低 30-70%）获得高质量的客户支持服务，而且还可以有大量有才华和技能的专业人士可供选择。
根据我们在 Near 的经验，我们的客户服务候选人与其他职位候选人的比例约为 3:1。
客户服务角色最重要的技能是什么？
客户服务角色最重要的技能是什么
最近的研究表明，积极的客户服务体验将鼓励93% 的客户再次与您合作。由于您的客户服务代理通常是客户互动的第一点，因此他们应该拥有无可挑剔的技能，能够成功处理任何情况并让客户对服务感到满意。
招聘经理在招聘客户服务岗位时应该寻找以下技能：
出色的沟通和人际交往能力。您的客户支持团队应该能够通过各种外联渠道与客户清晰有效地沟通。误解和沟通不畅会造成失望和沮丧，因此他们应该善于积极倾听、提出相关问题，并将复杂的概念和信息简化为易于消化、易于理解的术语。
同理心以及理解客户并与客户沟通的能力。虽然您的客户服务代表无法总是告诉客户他们想听到的话，但能够设身处地为他们着想并表现出一点关心、关注和理解将有助于与客户建立融洽的关系和信任。
解决问题的能力和有效解决问题的能力。由于您的客户并不总是知道如何正确地自我诊断问题，您的客户服务代表应该能够批判性地思考并快速找出问题所在，从而找到解决方案。
以客户为中心的方法，专注于提供积极的客户体验。将客户放在第一位、预测客户需求并提供个性化解决方案的能力将有助于避免负面体验，并让客户感到被理解和被重视。
客户服务角色的基本要求是什么？
虽然客户服务职位的要求因所需的经验水平、行业和工作细节而异，但公司在招聘应聘者时应该注意一些基本要求。我们在下面概述了最常见的要求：
出色的口头和书面沟通能力。客户服务代表是您企业的代言人。他们将定期与客户互动，因此必须沟通清晰。
客户服务经验。在客户服务或销售相关岗位上的经验 表明应聘者有能力处理客户互动并运用其销售技巧推荐其他服务。
熟悉 G-Suite 工具或 Microsoft Office。对这些工具有基本的了解可以帮助客户服务代表更有效地沟通或为客户或同事创建交互式演示文稿（如果需要）。
CRM 经验。具有客户关系管理 (CRM) 软件经验的客户服务代表可以跟踪和管理客户互动和数据并创建报告。（这并非总是必要的，但这是一个加分项。）
如何寻找远程客户服务候选人
员工拿着一张纸，在电脑上搜索一些东西
以下是远程客户支持外包的五大在线招聘网站（无特定顺序）的列表，包括付费和免费平台以及专门的招聘网站：
Indeed – Indeed 是全球最大、最受欢迎的在线求职网站之一。由于数百万求职者已在该平台上上传了简历，因此雇主可以使用其简历数据库来搜索和联系潜在候选人。
Freelancer.com – Freelancer 也是世界上最大的自由职业市场之一。它提供具有不同经验水平的客户服务自由职业者。它提供从不同类型的客户服务自由职业者中进行选择的选项，例如电话、电子邮件、聊天和社交媒体支持。
您可以免费发布客户服务工作，并接收来自世界各地客户服务自由职业者的提案。您还可以根据英语水平（包括高级英语技能）筛选候选人。
Remote.co – 该招聘网站专门与远程企业合作，列出了包括客户服务在内的各个行业的远程职位。他们的客户服务候选人经过团队的审查，以确保他们具备远程提供优质客户服务所需的技能和经验。该平台也是新接触远程工作或希望改善当前远程运营的公司宝贵的资源。
We Work Remotely (WWR) – WWR 是一个远程工作平台，有超过 3 万个远程工作职位发布，其中最常见的是客户支持职位。他们有严格的筛选流程，以确保只有合格的候选人才能在平台上列出，并以发布职位的 90% 的填充率而自豪。在 WWR 上发布职位的起价为每月 299 美元。
Near – Near 是一家人力资源公司，拥有超过 35,000 名经过预先审查的拉丁美洲候选人，包括专门从事客户支持的专业人士。我们所有的候选人都经过严格的筛选和选拔流程，以确保他们具备英语水平和工作所需的技术技能。
我们的客户服务候选人通常具有技术、电子商务和金融等行业的工作经验，并且熟悉各种客户支持渠道，包括电话、电子邮件、聊天和社交媒体。
找到理想的客服候选人后，需要帮助准备远程面试吗？查看我们的文章《您应该向远程求职者提出的15 个成功面试问题》 。