如何为您的网上商店做好节日准备？
Posted: Thu Dec 05, 2024 9:27 am
客户服务是公司面临的最大挑战之一。而且这种努力是值得的，因为正如全球报告所显示的那样，获取新客户的成本比维持现有客户的成本高出好几倍。与此同时，由于客户服务不足，美国公司每年可能损失高达 1368 亿美元。美国运通公司认为，33% 的客户在经历过一次糟糕的客户服务后就会考虑更换公司。成功的服务和咨询流程应该是什么样的？以下是一些重要的规则。
文章回答了以下问题：
什么是专业客户服务？
与客户交谈时如何表现？
您应该使用哪些工具来提供专业的客户服务？
内容：
客户服务 – 开始的基本原则
客户服务——先进技术
客户服务 – 开始的基本原则
倾听客户的心声很重要
为什么？因为认真倾听是建立沟通的基础。在谈话过程中，当您表现出最大的专注力时，您有机会学到很多东西，这些知识将使您能够改善业务运作并解决问题。客户指出他不喜欢的领域并表达对新产品或服务的需求。这就是为什么如此多的公司决定调查客户满意度并表达他们对质量和服务的意见。
与客户积极对话意味着提出问题
正如人们所说，询问者不会犯错，询问是对话的重要组成部分。尤其是当我们想知道某人的意见时。您表现出真诚的兴趣的客户会感到受到关心，因此他对品牌的依恋会增加。除了开放式和封闭式问题之外，还值得提出澄清问题以澄清任何疑问。例如，“快速运送”对于一位客户来说意味着三个工作日，对于另一位客户则意味着下一个工作日。这有区别，对吧？还要使用释义，即重复客户所说的话，以便他亲自看到你很理解他。
同理心总是受到赞赏
移情和表达情感的能力是客户服务的一个重要要素。如果包裹没有 truemoney 数据库 到达客户手中并且他打电话投诉，那么值得向他表明这种情况给你留下了深刻的印象，你想要修复损坏并解决问题。这将减轻顾客的不满并给予顾客再次光顾的机会。
易于理解的语言和简单的“请”和“谢谢”
不要夸大其词，不要让客户知道他不了解您的业务以及产品和服务应该是什么样子 - 客户不必了解一切。说话简单、清晰，因为这是成功沟通的要素，而不仅仅是在商业中。反过来，“请”和“谢谢”等简单的短语表示尊重并表达您关心客户。另外，不要害怕说对不起——如果你需要道歉，那就道歉。
客户是你的伙伴，而不是你的敌人
因此，不要否认或忽视他的意见和需求。即使你遇到一个要求很高的人，也不要放弃，而是单独处理问题——最终，你应该关心问题的解决。
客户服务——先进技术
快速响应至关重要
您认为公司对客户询问的回应是否迅速？不幸的是，这根本不常见。而且非常需要！尝试尽快回复订单、消息和意见 - 最多在同一天。如果这是一个挑战，请选择自动化。当然，也有例外。如果您的答复需要更长的时间，例如，您需要咨询技术部门，请告诉客户他或她必须等待，例如，有一天才能得到答复 - 不要让客户感到悬而未决。
文章回答了以下问题：
什么是专业客户服务？
与客户交谈时如何表现？
您应该使用哪些工具来提供专业的客户服务？
内容：
客户服务 – 开始的基本原则
客户服务——先进技术
客户服务 – 开始的基本原则
倾听客户的心声很重要
为什么？因为认真倾听是建立沟通的基础。在谈话过程中，当您表现出最大的专注力时，您有机会学到很多东西，这些知识将使您能够改善业务运作并解决问题。客户指出他不喜欢的领域并表达对新产品或服务的需求。这就是为什么如此多的公司决定调查客户满意度并表达他们对质量和服务的意见。
与客户积极对话意味着提出问题
正如人们所说，询问者不会犯错，询问是对话的重要组成部分。尤其是当我们想知道某人的意见时。您表现出真诚的兴趣的客户会感到受到关心，因此他对品牌的依恋会增加。除了开放式和封闭式问题之外，还值得提出澄清问题以澄清任何疑问。例如，“快速运送”对于一位客户来说意味着三个工作日，对于另一位客户则意味着下一个工作日。这有区别，对吧？还要使用释义，即重复客户所说的话，以便他亲自看到你很理解他。
同理心总是受到赞赏
移情和表达情感的能力是客户服务的一个重要要素。如果包裹没有 truemoney 数据库 到达客户手中并且他打电话投诉，那么值得向他表明这种情况给你留下了深刻的印象，你想要修复损坏并解决问题。这将减轻顾客的不满并给予顾客再次光顾的机会。
易于理解的语言和简单的“请”和“谢谢”
不要夸大其词，不要让客户知道他不了解您的业务以及产品和服务应该是什么样子 - 客户不必了解一切。说话简单、清晰，因为这是成功沟通的要素，而不仅仅是在商业中。反过来，“请”和“谢谢”等简单的短语表示尊重并表达您关心客户。另外，不要害怕说对不起——如果你需要道歉，那就道歉。
客户是你的伙伴，而不是你的敌人
因此，不要否认或忽视他的意见和需求。即使你遇到一个要求很高的人，也不要放弃，而是单独处理问题——最终，你应该关心问题的解决。
客户服务——先进技术
快速响应至关重要
您认为公司对客户询问的回应是否迅速？不幸的是，这根本不常见。而且非常需要！尝试尽快回复订单、消息和意见 - 最多在同一天。如果这是一个挑战，请选择自动化。当然，也有例外。如果您的答复需要更长的时间，例如，您需要咨询技术部门，请告诉客户他或她必须等待，例如，有一天才能得到答复 - 不要让客户感到悬而未决。