2025 年 8 款最佳 Kustomer 替代品和竞争对手
Posted: Thu Dec 05, 2024 9:47 am
Kustomer 是一款专为电子商务和 DTC 品牌量身定制的出色客户支持工具，但还有其他同样出色的选择。
您可能以不同的方式使用电子商务支持工具，或者您可能正在寻找更简单、更易于使用的工具。或者可能是与您用于运营业务的其他应用程序集成的工具。
您无需再寻找，因为我们已经为您完成了研究。以下是我们推荐的八 克罗地亚手机号码列表 款出色的电子商务客户支持工具，以及它们的优缺点。因此，如果您正在积极寻找 Kustomer 替代品，那么您来对地方了。
8 种最佳 Kustomer 替代品
DelightChat
正面
里奇面板
高尔吉亚
Zendesk
Freshdesk
雷马泽
蒂迪奥
在我们讨论替代方案之前，让我们快速了解一下为什么 Kustomer 是电子商务客户服务非常受欢迎的解决方案。
Kustomer 是什么？
Kustomer 是一款出色的客户服务软件，可帮助电子商务商店管理与客户的对话。这款客户服务 CRM 平台非常适合管理大量支持。它具有广泛的功能，使其成为各行各业公司的便捷客户服务工具。
优点：
Kustomer 使您和您的团队能够在一个屏幕上监控实时聊天、通讯、电子邮件和社交媒体的对话。
您可以使用注释和提及来邀请其他代理参与对话，以便您的团队进行协同工作。
此外，您还可以使用他们的人工智能 Kustomer IQ 来自动执行规则、引导对话并向您最常问的问题发送自动答复。
Kustomer 与您日常使用的几乎所有顶级商业软件集成。
缺点：
Kustomer 并非专为电子商务打造的工具。这意味着使用此工具可能无法满足电子商务店主的特定要求。
对于初次使用的用户来说，布局可能相当令人生畏和困惑。您需要经历一段艰难的学习过程才能从产品中获益。
Kustomer 的标准计划起价为每位用户每月 39 美元。此外，他们的定价计划设定了至少 8 个席位，这意味着成本可能非常高昂。
您可能还想看看 Kustomer 与 DelightChat 的比较。
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
优点：
全渠道收件箱可帮助您管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。
DelightChat 使您能够通过单个屏幕响应客户查询并与您的团队协作。
DelightChat 性价比很高，比此列表中的其他选项便宜得多。
当您添加更多用户来扩大您的客户支持业务时，DelightChat 不会对您进行惩罚。
最重要的是，您可以直接在应用程序内与您的团队协作。无需在选项卡之间切换，从而避免生产力下降和工作时间损失。
缺点：
目前，DelightChat 仅与 Shopify 集成，允许其访问您的 Shopify 管理仪表板数据。但是，它很快将可用于其他电子商务平台，例如 BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
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正面
Front是一款客户沟通软件，旨在帮助团队轻松与客户沟通，同时将电子邮件、应用程序和团队成员整合到单一视图中。它更像是一种横向工具，可用于多种用途，其中之一就是电子商务客户支持。使用 Front，您可以跨多个平台为客户提供服务，即电子邮件、电话、短信、实时聊天 Facebook 和 WhatsApp。
优点：
Front 是一个共享收件箱，使您和您的团队能够从一个屏幕更好地查看所有客户电子邮件帐户。
您可以在应用程序内无缝协作 - 将团队成员标记到某些票证、分配票证、暂停/关闭票证等。
Front 与您日常工作流程中所使用的几乎所有顶级商业软件集成。
缺点：
Front 既不是功能齐全的客户支持工具，也不是为电子商务打造的。这是一个很大的缺点，因为电子商务店主有一系列特定的要求，而这个工具无法满足这些要求。
很多时候，存档、发送或删除的电子邮件无法与 Gmail 正确同步。
Front 上的通知系统不是最好的。电子邮件很容易在技术支持电子邮件和公司电子邮件之间丢失。
由于设置不够直观，因此需要花费大量时间进行设置。
具有最低限度功能的计划每位用户每月收费 24 美元，但由于您需要注册至少两名用户（许可证），因此每月收费 48 美元。随着您扩大支持团队，这很快就会变得昂贵。
您可能还想看看 Front 与 DelightChat 的比较。
里奇面板
Richpanel帮助电子商务企业无缝管理其客户支持。借助 Richpanel，您可以轻松跟踪、管理和解决查询。您可以管理所有支持渠道，即实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook 和 Instagram。这节省了大量时间并帮助支持代表提高工作效率。
优点：
Richpanel 将最常用的支持渠道集中到一个仪表板，为您节省大量时间。这包括实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram 和 WhatsApp。
您可以使用自助服务功能减少高达 30% 的重复支持请求。它提供个性化体验，客户可以查看/跟踪订单、阅读常见问题解答，还可以开始新的对话。
它与 Shopify、Magento 和 WooCommerce 等顶级电子商务平台集成。
在 Richpanel 中，您可以创建自助服务工作流程来解决最常见的支持情况。
缺点：
许多客户表示，Richpanel 的操作相当困难。简单来说，它不够直观。
他们的定价仅为 1000 次客户对话，起价为 249 美元/月，这可能会相当昂贵。
Richpanel 并非专为与您的团队无缝协作而设计。您可能仍需要使用其他工具与您的队友协作开展日常活动。
Richpanel 限制了您可以在平台上处理的订单数量。在最低套餐中，您每月最多可以处理 1000 个订单。
您可能还想看看 Richpanel 与 DelightChat 的比较。
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高尔吉亚
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务工具。它们与 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce 集成。它们与 Shopify 的集成度很高，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
优点：
Gorgias 与 Shopify 的集成无与伦比。这使他们能够将客户数据直接拉入仪表板。此外，它还有助于修改订单、启动退款以及一系列操作，否则您需要访问 Shopify 管理仪表板才能执行这些操作。
您可以使用自定义标签并使用它们来标记对话以供将来在 Gorgias 中参考。
Gorgias 与大多数渠道集成，您可以通过这些渠道接收支持查询，例如电子邮件、Facebook、Instagram 等。
您可以创建高度定制的宏来自动回复常见问题。
最后，他们有意图检测功能，可以让你检测客户意图，如发货、退款、换货等。然后，你可以设置自动回复或使用标签路由票证。
缺点：
Gorgias 使用起来并不简单。要正确发挥产品的价值，需要很长的学习时间。
价格非常昂贵。包含所有功能的套餐每月收费 750 美元，每月最多可获得 6000 张票。
在 Gorgias 上协作并不是特别容易。当你需要帮助时，很难将对话移交给不同的支持代表或向他人寻求帮助。你可能最终会使用另一个内部聊天工具在团队内进行协作。
虽然这更多取决于个人喜好，但很多顾客表示，Gorgias 更像是一个票务系统，而不是一个对话工具。2021 年，店主喜欢与顾客交谈，而不是将他们视为一张毫无生气的票。
您可能还想看看《Gorgias》与《Kustomer》的比较。
Zendesk
Zendesk是一家价值数十亿美元的 SaaS 公司，致力于为组织提供客户支持软件。Zendesk 拥有一系列功能，可与堆栈中的几乎所有应用程序集成，并满足各行各业的需求。如果您将客户服务软件视为一个行业，Zendesk 将位居榜首。
优点：
Zendesk 据说拥有市场上最好的实时聊天工具之一。这款聊天工具具有一系列广泛的功能，如行为触发器、实时访客跟踪、聊天评级、文件发送等。
它具有强大的常见问题解答构建功能，您可以在其中存储访问者最常问的问题以及有关您的电子商务商店的相关信息。
除此之外，它还具有统一的通信界面，您可以在其中本地回答客户查询。Zendesk 支持 WhatsApp、微信和 Facebook 等平台。
缺点：
Zendesk 很笨重、无趣，而且不直观。如果没有销售代表的演示，几乎不可能操作。
Zendesk 是一款非常通用的工具。它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有非常具体的需求，他们的客户支持要求与其他行业截然不同。
它确实很贵。他们的支持套件专业版价格为每位用户每月 89 美元。
您无法轻松地在 Zendesk 上与队友协作。他们具有基本的协作功能，但这不利于实现无缝对话。
您可能还想看看 Zendesk 与 DelightChat 的比较。
Freshdesk
Freshdesk（来自 Freshworks）是客户服务行业的一个知名品牌。Freshworks 在 2020 年 Gartner CRM 客户互动中心魔力象限中被评为“远见者”。它具有一套详尽的功能，使其成为大多数行业公司的全包式客户服务工具。
优点：
您可能以不同的方式使用电子商务支持工具，或者您可能正在寻找更简单、更易于使用的工具。或者可能是与您用于运营业务的其他应用程序集成的工具。
您无需再寻找，因为我们已经为您完成了研究。以下是我们推荐的八 克罗地亚手机号码列表 款出色的电子商务客户支持工具，以及它们的优缺点。因此，如果您正在积极寻找 Kustomer 替代品，那么您来对地方了。
8 种最佳 Kustomer 替代品
DelightChat
正面
里奇面板
高尔吉亚
Zendesk
Freshdesk
雷马泽
蒂迪奥
在我们讨论替代方案之前，让我们快速了解一下为什么 Kustomer 是电子商务客户服务非常受欢迎的解决方案。
Kustomer 是什么？
Kustomer 是一款出色的客户服务软件，可帮助电子商务商店管理与客户的对话。这款客户服务 CRM 平台非常适合管理大量支持。它具有广泛的功能，使其成为各行各业公司的便捷客户服务工具。
优点：
Kustomer 使您和您的团队能够在一个屏幕上监控实时聊天、通讯、电子邮件和社交媒体的对话。
您可以使用注释和提及来邀请其他代理参与对话，以便您的团队进行协同工作。
此外，您还可以使用他们的人工智能 Kustomer IQ 来自动执行规则、引导对话并向您最常问的问题发送自动答复。
Kustomer 与您日常使用的几乎所有顶级商业软件集成。
缺点：
Kustomer 并非专为电子商务打造的工具。这意味着使用此工具可能无法满足电子商务店主的特定要求。
对于初次使用的用户来说，布局可能相当令人生畏和困惑。您需要经历一段艰难的学习过程才能从产品中获益。
Kustomer 的标准计划起价为每位用户每月 39 美元。此外，他们的定价计划设定了至少 8 个席位，这意味着成本可能非常高昂。
您可能还想看看 Kustomer 与 DelightChat 的比较。
DelightChat
DelightChat 是一款专为中小型企业品牌打造的电子商务客户支持工具，可帮助他们提供开箱即用的客户服务。它采用对话优先的方法设计，让您能够管理商店的支持并轻松解决客户疑问 - 所有这些都在一个屏幕上完成。
优点：
全渠道收件箱可帮助您管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、电子邮件和实时聊天。
DelightChat 使您能够通过单个屏幕响应客户查询并与您的团队协作。
DelightChat 性价比很高，比此列表中的其他选项便宜得多。
当您添加更多用户来扩大您的客户支持业务时，DelightChat 不会对您进行惩罚。
最重要的是，您可以直接在应用程序内与您的团队协作。无需在选项卡之间切换，从而避免生产力下降和工作时间损失。
缺点：
目前，DelightChat 仅与 Shopify 集成，允许其访问您的 Shopify 管理仪表板数据。但是，它很快将可用于其他电子商务平台，例如 BigCommerce、WooCommerce 和 Magento。
今天免费注册！
正面
Front是一款客户沟通软件，旨在帮助团队轻松与客户沟通，同时将电子邮件、应用程序和团队成员整合到单一视图中。它更像是一种横向工具，可用于多种用途，其中之一就是电子商务客户支持。使用 Front，您可以跨多个平台为客户提供服务，即电子邮件、电话、短信、实时聊天 Facebook 和 WhatsApp。
优点：
Front 是一个共享收件箱，使您和您的团队能够从一个屏幕更好地查看所有客户电子邮件帐户。
您可以在应用程序内无缝协作 - 将团队成员标记到某些票证、分配票证、暂停/关闭票证等。
Front 与您日常工作流程中所使用的几乎所有顶级商业软件集成。
缺点：
Front 既不是功能齐全的客户支持工具，也不是为电子商务打造的。这是一个很大的缺点，因为电子商务店主有一系列特定的要求，而这个工具无法满足这些要求。
很多时候，存档、发送或删除的电子邮件无法与 Gmail 正确同步。
Front 上的通知系统不是最好的。电子邮件很容易在技术支持电子邮件和公司电子邮件之间丢失。
由于设置不够直观，因此需要花费大量时间进行设置。
具有最低限度功能的计划每位用户每月收费 24 美元，但由于您需要注册至少两名用户（许可证），因此每月收费 48 美元。随着您扩大支持团队，这很快就会变得昂贵。
您可能还想看看 Front 与 DelightChat 的比较。
里奇面板
Richpanel帮助电子商务企业无缝管理其客户支持。借助 Richpanel，您可以轻松跟踪、管理和解决查询。您可以管理所有支持渠道，即实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook 和 Instagram。这节省了大量时间并帮助支持代表提高工作效率。
优点：
Richpanel 将最常用的支持渠道集中到一个仪表板，为您节省大量时间。这包括实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram 和 WhatsApp。
您可以使用自助服务功能减少高达 30% 的重复支持请求。它提供个性化体验，客户可以查看/跟踪订单、阅读常见问题解答，还可以开始新的对话。
它与 Shopify、Magento 和 WooCommerce 等顶级电子商务平台集成。
在 Richpanel 中，您可以创建自助服务工作流程来解决最常见的支持情况。
缺点：
许多客户表示，Richpanel 的操作相当困难。简单来说，它不够直观。
他们的定价仅为 1000 次客户对话，起价为 249 美元/月，这可能会相当昂贵。
Richpanel 并非专为与您的团队无缝协作而设计。您可能仍需要使用其他工具与您的队友协作开展日常活动。
Richpanel 限制了您可以在平台上处理的订单数量。在最低套餐中，您每月最多可以处理 1000 个订单。
您可能还想看看 Richpanel 与 DelightChat 的比较。
正在寻找功能丰富且价格实惠的 Shopify 帮助台？
尝试一下 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可让您从一个屏幕管理跨渠道支持，同时通过自动化功能帮助您每周节省 10 多个小时。
了解更多高尔吉亚
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务工具。它们与 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce 集成。它们与 Shopify 的集成度很高，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
优点：
Gorgias 与 Shopify 的集成无与伦比。这使他们能够将客户数据直接拉入仪表板。此外，它还有助于修改订单、启动退款以及一系列操作，否则您需要访问 Shopify 管理仪表板才能执行这些操作。
您可以使用自定义标签并使用它们来标记对话以供将来在 Gorgias 中参考。
Gorgias 与大多数渠道集成，您可以通过这些渠道接收支持查询，例如电子邮件、Facebook、Instagram 等。
您可以创建高度定制的宏来自动回复常见问题。
最后，他们有意图检测功能，可以让你检测客户意图，如发货、退款、换货等。然后，你可以设置自动回复或使用标签路由票证。
缺点：
Gorgias 使用起来并不简单。要正确发挥产品的价值，需要很长的学习时间。
价格非常昂贵。包含所有功能的套餐每月收费 750 美元，每月最多可获得 6000 张票。
在 Gorgias 上协作并不是特别容易。当你需要帮助时，很难将对话移交给不同的支持代表或向他人寻求帮助。你可能最终会使用另一个内部聊天工具在团队内进行协作。
虽然这更多取决于个人喜好，但很多顾客表示，Gorgias 更像是一个票务系统，而不是一个对话工具。2021 年，店主喜欢与顾客交谈，而不是将他们视为一张毫无生气的票。
您可能还想看看《Gorgias》与《Kustomer》的比较。
Zendesk
Zendesk是一家价值数十亿美元的 SaaS 公司，致力于为组织提供客户支持软件。Zendesk 拥有一系列功能，可与堆栈中的几乎所有应用程序集成，并满足各行各业的需求。如果您将客户服务软件视为一个行业，Zendesk 将位居榜首。
优点：
Zendesk 据说拥有市场上最好的实时聊天工具之一。这款聊天工具具有一系列广泛的功能，如行为触发器、实时访客跟踪、聊天评级、文件发送等。
它具有强大的常见问题解答构建功能，您可以在其中存储访问者最常问的问题以及有关您的电子商务商店的相关信息。
除此之外，它还具有统一的通信界面，您可以在其中本地回答客户查询。Zendesk 支持 WhatsApp、微信和 Facebook 等平台。
缺点：
Zendesk 很笨重、无趣，而且不直观。如果没有销售代表的演示，几乎不可能操作。
Zendesk 是一款非常通用的工具。它不是为电子商务品牌打造的。电子商务品牌有非常具体的需求，他们的客户支持要求与其他行业截然不同。
它确实很贵。他们的支持套件专业版价格为每位用户每月 89 美元。
您无法轻松地在 Zendesk 上与队友协作。他们具有基本的协作功能，但这不利于实现无缝对话。
您可能还想看看 Zendesk 与 DelightChat 的比较。
Freshdesk
Freshdesk（来自 Freshworks）是客户服务行业的一个知名品牌。Freshworks 在 2020 年 Gartner CRM 客户互动中心魔力象限中被评为“远见者”。它具有一套详尽的功能，使其成为大多数行业公司的全包式客户服务工具。
优点：