哪些因素能带来积极的网上购物体验？
2022 年的一项在线购物客户体验研究确定了影响在线购物体验的三个主要维度：
支付体验。支付体验受隐私、安全、速度、支付选项和用户友好性等因素的影响。
产品体验。产品体验受产品质量、价格、品种、退货政策和产品信息等因素的影响。
网站体验。网站体验受多种因素影响，例如网站的易用性、设计的精美程度、速度以及消费者对网站的信任程度。
其他需要考虑的因素
虽然支付、产品和网站组件被发现是良好在线购物体验的关键驱动因素，但还有两个重要因素需要牢记：
物流。物流体验受交货时间、订单跟踪和运输等因素的影响。
客户服务。客户服务体验受到投诉解决程度和客户服务人员的帮助程度等因素的影响。
如何改善网上购物体验
改善在线购物体验的最有效方法是做出改善客户体验三个维度的改变。
重新思考你的信息
您的信息传递也会影响客户满意度。如果您的信息传递设定了错误的期望，您可能会吸引不合适的客户。[7]
定位不好或者不明确也会导致客户对你的品牌产生情感上的中性（甚至更糟）。
要解决这个问题，请考虑您的独特销售主张。是什么让您的公司与竞争对手不同？无论您认为是什么，它能引起客户的共鸣吗？
如果不是，你需要重新考虑你的信息传递方式。对于已经拥有忠实客户 英国电话号码库 的公司来说，这很简单，只需问他们为什么喜欢你的品牌即可。这并不总是一种选择，在这种情况下，你需要依靠其他策略，比如拆分测试。
4. 创造参与机会
有些公司非常适合其市场，客户会不惜一切代价与该公司和其他客户互动。您的公司可能就是其中之一。但是，为什么要让事情变得比本来应该的更难呢？
让客户轻松做出间接贡献——并且不要忘记向他们寻求帮助！
您可以通过以下几种方式来实现：
在您的网站或其他地方建立一个论坛，以便客户与品牌代表和其他客户进行互动。
向您的顾客征求评论。
创建一个让顾客提供反馈的渠道并征求他们的反馈。
通过提高客户参与度来增加你的利润
认真对待客户互动策略是长期促进增长的好方法。当您的品牌让客户如此兴奋，以至于他们不遗余力地宣传时，每个新客户就像是一条付费广告。
改善支付体验
提供不同的登录方式。
符合 PCI 标准。
获取 SSL 证书。
使用信用卡标识和安全封条来提高可信度。
有显眼的结账按钮。
强调您的退款政策。
方便我们联系您。
在最终结账前附上确认页面。
接受移动支付。
发送确认电子邮件。
改善产品体验
显示评论。
构建有效的产品发现平台[1]。
让您的产品页面尽可能具有互动性。
提供每种产品的详细信息。
明确您的退货政策。
包括产品照片和视频。
改善网站体验
包括联系页面。
包含常见问题解答页面。
有隐私政策。
将您的产品按类别和子类别进行组织。
使购物者能够搜索、筛选和分类产品。
添加实时聊天。
使用网站跟踪工具[2]（如网站访问者识别）来提高电子商务个性化。
使用电子商务分析工具[3]来衡量和优化网站性能。
有关如何创建电子商务网站的更多信息，请查看我们的电子商务网站清单。
优化网上购物体验
改善电子商务公司的在线购物体验是增加收入的最有效方法之一。它可以帮助购物者信任您的品牌，做出购买决定，并向他们表明他们的私人信息在您的企业中是安全的。完善您的支付、产品和网站体验后，您可以通过关注物流和客户服务来进一步改进。
[1] 轻松选择合适的产品发现平台
[2] 3 种网站访客跟踪工具可提高销售量
[3] 基于客户满意度的五大电子商务分析工具
