什么是消费者体验 – 客户体验 (CX)
这一概念的根本基础在于：将公司的战略以消费者为中心。通过购买已成为您的客户的人。
他可能是亲自在您的商店购买的，因此，尼泊尔资源如上所述，他不是您的数字渠道的用户。但你还是要担心他的经历，对吧？
从这个意义上说，您需要在与公司的所有互动中提供迷人且积极的体验。例如，您可以提供离线环境（在商店购物）和在线环境（通过网站或其他数字渠道购买）之间的链接。
通过这种方式，您可以将消费者转化为用户，从而获得更大的忠诚度。或者甚至让该消费者通过您产品的销售传送带 - 这意味着他们将消费您必须提供的其他产品。
消费者体验 – CX 完全专注于在所有售前、售中和售后活动中提供积极的体验。产品或服务的易用性也是一个要点。
为了实现这一目标，我们拥有在该主题上仍然很少探索的技术，但重视良好客户关系的公司已经每天应用这些技术。为了您更好地使用本产品。因为不仅与您的公司，而且与产品本身的关系都很轻松。
要点是开发产品或服务，始终主要考虑谁会消费它。从这个意义上说，设计思维 技术 被广泛使用。
历史上的消费者体验及其定义
在其定义中，消费者体验的概念——客户体验，是基于客户在公司消费后的“印象”。
CX 的衡量标准是：客户的需求是否得到满足，服务是否令人满意，以及享受产品或服务后留下的一系列感知——理想和世界观的满足。
为了使消费满意度过程成为一个受监控和严肃的原则，ISO 9001:2015旨在规范，使品牌拥有一个旨在提供良好消费者体验的过程。
要详细了解其运作方式以及需要承担哪些职责——公司必须做什么才能履行对消费者的职责， 请点击此处。
现在，谈谈历史……这个概念是在对工业革命进行一些反思后出现的。随着福特主义带来的高生产需求，一些概念成为人们关注和讨论的焦点。
大规模生产只是为了满足消费品的高需求。但这有多实用呢？
我们以睫毛膏（彩妆）的生产为例。我们可以简单地使用美容标准（长而浓密的睫毛），并以尽可能低的成本大量生产该产品。
这肯定可以产生利润。但是，如果我们更仔细地分析它，主要是考虑将使用该产品的公众。只有睫毛的大小和体积才重要吗？
从历史上看，正是基于这种思维，客户体验开始出现。来自日常生活、模式的变化，尤其是——在这里我们必须强调——需求。
正是客户的需求开始让市场担忧。随之而来的是，消费者体验开始成为焦点。直到它受到 ISO 等机构的监管。
从我们整个社会的消费习惯结构来看，仅仅提供标准的批量生产的产品已经不再是一种有效的方法。需求、个人和个性化问题已经变得比产品本身重要得多。
消费者的要求变得越来越高，为了进行购买，有必要影响用户的感觉和情绪。
要了解更多信息，请阅读 消费动机和情绪：心理学观点。
回到睫毛膏的例子。或许，对于该产品的用户来说，仅凭美丽标准并不足以成为消费的理由。
个人可能就是这样的产品的用户。但是，要解决消费者体验，就必须在品牌理念和理想化中表达出符合公众喜好和需求的东西。
如果您的目标是向纯素食受众销售产品，请在您的品牌中表达对动物的关心；社会和环境问题；不以盈利为目的的环保行动是对这些消费者的体验非常有利的态度。
请记住，他们只有在成为您的产品或数字渠道的用户后才会成为消费者。这里的要点是让你的品牌表达与消费者完全相同的世界观。
这种忠诚度和理想的满足定义了消费者的良好体验。
