如何使用 Instagram 进行客户服务：小型企业指南
Posted: Sat Dec 07, 2024 6:16 am
，我开始在一家数字营销机构担任社交媒体专家。我们的主要客户是欧洲最大的保险集团 UNIQA，该集团专注于 Facebook 营销。他们还要求我们创建 Instagram 个人资料，以便在另一个社交媒体平台上展示自己。
作为一名初级 SMM 专家，我的工作是每周将 Facebook 帖子转发到 Instagram 并查看一次 Instagram 评论。客户和代理机构都认为没有必要跟踪品牌提及或使用 Instagram Direct。当时，没有人能够预测 Instagram 客户服务的重要性。
使用 Instagram 的三周内，我们失去了 20 多个潜在客户的咨询，这些客户联系公司来计算汽车保险费用。作为一名初级 SMM 专家，我应该为这次失败负责。
人们从错误中吸取教训，在过去十年中，我已成为 Instagram 的粉丝，为小型企业提供社交媒体营销咨询。
大多数客户都想知道最适合小型企业的社交 印度尼西亚电话号码 媒体平台是什么，这已经不是什么秘密了。如果他们必须从哪个平台开始，我总会选择 Instagram。
Instagram 每月拥有20 亿活跃用户，其中 90％ 的用户在应用内关注至少一个商业资料，该应用已从一个简单的照片分享应用程序转变为预算有限的小型企业强大的营销渠道。
然而，使用 Instagram 来促进小型企业发展不仅仅是将您的关注者带到幕后并发布引人注目的视觉效果来吸引他们的注意力；它还包括提供良好的客户服务。
在本文中，我们讨论了 Instagram 应用内客户服务对小型企业的重要性，解释了 Instagram 客户服务的理念，并提供了使用 Instagram 进行客户服务的可行技巧，并提供了实际示例和技巧。让我们深入了解一下吧！
Instagram 客户服务是什么？
Instagram 客户服务是通过直接消息、评论和品牌提及在 Instagram 上处理对您的品牌有疑问、担忧或询问的客户（潜在客户和现有客户）的过程。
以下是Angashion的 Instagram 客户服务示例，该服装品牌在 Instagram 上获取潜在客户的客户请求。
来源：@angashion_official
Instagram 深知客户服务的重要性，因此推出了适合企业使用的功能，帮助更快、更轻松地解决客户疑问。以下是最受欢迎的 Instagram 功能，这些功能有助于改善 Instagram 客户服务：
联系按钮出现在个人简介部分下方，可帮助感兴趣的客户通过电话或电子邮件与您的企业取得联系。
推送通知可帮助企业主或社交媒体经理跟踪所有重要的对话和请求，并及时解决。
可点击链接有两种选项 - 个人简介链接或故事链接- 它们提供了一种选项，可以将关注者重定向到正确的页面，在那里他们可以获得客户服务帮助。
有序收件箱是一种通过使用过滤器、档案或消息组来帮助改善通过直接消息 (DM) 进行的沟通的工具。
快速回复作为对常见问题的预设答复出现在收件箱中，从而提高了响应速度。
如果您要求关注者分享他们对您的业务的想法并预测客户的询问，问题贴纸可以作为客户反馈的来源。
现在您已经了解了 Instagram 客户服务及其在小型企业发展中的作用，请密切关注这些有助于在应用内提供客户服务的提示，即使您的预算有限并且没有专门的 Instagram 客户服务代表。
作为一名初级 SMM 专家，我的工作是每周将 Facebook 帖子转发到 Instagram 并查看一次 Instagram 评论。客户和代理机构都认为没有必要跟踪品牌提及或使用 Instagram Direct。当时，没有人能够预测 Instagram 客户服务的重要性。
使用 Instagram 的三周内，我们失去了 20 多个潜在客户的咨询，这些客户联系公司来计算汽车保险费用。作为一名初级 SMM 专家，我应该为这次失败负责。
人们从错误中吸取教训，在过去十年中，我已成为 Instagram 的粉丝，为小型企业提供社交媒体营销咨询。
大多数客户都想知道最适合小型企业的社交 印度尼西亚电话号码 媒体平台是什么，这已经不是什么秘密了。如果他们必须从哪个平台开始，我总会选择 Instagram。
Instagram 每月拥有20 亿活跃用户，其中 90％ 的用户在应用内关注至少一个商业资料，该应用已从一个简单的照片分享应用程序转变为预算有限的小型企业强大的营销渠道。
然而，使用 Instagram 来促进小型企业发展不仅仅是将您的关注者带到幕后并发布引人注目的视觉效果来吸引他们的注意力；它还包括提供良好的客户服务。
在本文中，我们讨论了 Instagram 应用内客户服务对小型企业的重要性，解释了 Instagram 客户服务的理念，并提供了使用 Instagram 进行客户服务的可行技巧，并提供了实际示例和技巧。让我们深入了解一下吧！
Instagram 客户服务是什么？
Instagram 客户服务是通过直接消息、评论和品牌提及在 Instagram 上处理对您的品牌有疑问、担忧或询问的客户（潜在客户和现有客户）的过程。
以下是Angashion的 Instagram 客户服务示例，该服装品牌在 Instagram 上获取潜在客户的客户请求。
来源：@angashion_official
Instagram 深知客户服务的重要性，因此推出了适合企业使用的功能，帮助更快、更轻松地解决客户疑问。以下是最受欢迎的 Instagram 功能，这些功能有助于改善 Instagram 客户服务：
联系按钮出现在个人简介部分下方，可帮助感兴趣的客户通过电话或电子邮件与您的企业取得联系。
推送通知可帮助企业主或社交媒体经理跟踪所有重要的对话和请求，并及时解决。
可点击链接有两种选项 - 个人简介链接或故事链接- 它们提供了一种选项，可以将关注者重定向到正确的页面，在那里他们可以获得客户服务帮助。
有序收件箱是一种通过使用过滤器、档案或消息组来帮助改善通过直接消息 (DM) 进行的沟通的工具。
快速回复作为对常见问题的预设答复出现在收件箱中，从而提高了响应速度。
如果您要求关注者分享他们对您的业务的想法并预测客户的询问，问题贴纸可以作为客户反馈的来源。
现在您已经了解了 Instagram 客户服务及其在小型企业发展中的作用，请密切关注这些有助于在应用内提供客户服务的提示，即使您的预算有限并且没有专门的 Instagram 客户服务代表。