与消费者建立面向未来的关系

[sakib28]

在数字化和消费者意识日益增强的时代，您如何与消费者建立关系？

过去，公司是一个黑匣子。每个内部业务流程都与外界隔绝，公司在这个黑匣子外面所贴上的一切都是“品牌”。消费者要么喜欢要么不喜欢所提供的产品或服务，但这种“要么接受要么拒绝”的心态已经消失。

通过数字化实现透明度
互联网的出现使得公司比以往更加引人注目。如今，公司就像玻璃盒子一样（Trendwatching，2017）。消费者可以通过互联网了解公司的所有信息和情况。消费者了解的有关您公司的所有信息都会影响他们是否选择您的产品/服务的决定。

当今的消费者需要通过他们的消费行为（他们的购买行为）来讲述他们是谁以及他们代表什么。然而，由于公司的知名度，消费者有更多的理由选择或不愿意从某个公司购买产品。产品或服务可能满足预期，但如果内部流程不 RCS 数据柬埔寨 符合消费者的规范和价值观，他们就不会愿意与该品牌联系在一起。

优步
近年来，许多企业都感受到了这一趋势的影响。一名前员工发布了一篇不太乐观的博客文章，描述了她在 Uber 工作期间所遭受的性别歧视和骚扰，此后 Uber 遭到批评。网络上日益高涨的反 Uber 运动进一步放大了她的故事。随后，Uber 成为了网上#DeleteUber 活动的攻击目标。

消费者信心的下降对 Uber 不断增长的市场地位影响不大，但却暴露出其一些值得怀疑的管理理念。这最终导致 Uber 创始人兼首席执行官下台。

这个例子清楚地表明，内部流程的可见性可能会对您的业务产生重大影响。