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客户离开您的公司会降低您的收入。以下是如何减少客户流失并节省您的利润。


今年进行了一项调查，询问小企业 阿尔及利亚电话号码库 主他们面临的最大挑战。

第一回应是什么？

吸引新客户。

然而，虽然获得新客户显然是胜利，但许多企业却常常忘记一项重要且可能更大的胜利：留住现有客户。

客户流失（即失去客户）是企业经营的一大杀手。即使客户流失率小幅上升，也可能导致收入减半。

看看 Punchlime 团队整理的这个例子，它说明了客户流失率对收入和估值的影响：




来源
毫无疑问：如果您放任不管，客户流失可能会摧毁您的业务。

今天，我们将介绍导致客户流失的四个最常见原因，以及针对每个原因您可以采取的措施。

查看 Groove 的客户支持学院，了解有关客户流失的所有知识。

客户流失的四个最常见原因
如果您将客户群视为桶中的水，那么当桶漏水时，客户就会流失。以下是造成客户桶漏水的四个主要原因，以及您可以针对每个原因采取的措施：

1）糟糕的客户服务
许多公司认为客户服务是一项需要最小化的成本，而不是一项需要最大化的投资。

问题在于：如果您将支持视为成本中心，那么它就会是。

也就是说，如果您不优先考虑支持并努力为客户提供优质服务，那么只会损失您的金钱和客户。

事实上，Oracle 的一项研究发现，几乎有九成的客户因为体验不佳而放弃了业务。

但正如糟糕的客户服务会给您的企业带来巨大损失一样，同一项研究也发现，优质的客户服务可以带来巨大的好处，86% 的客户愿意为更好的客户体验支付更多费用。



因此，更好的客户服务不仅可以减缓客户流失，还可以让您的企业有能力收取更高的费用；而您的客户也会乐意付款。

如何提供更好的客户支持
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2）糟糕的入职培训
对于您的企业来说，客户生命周期中最重要的两个里程碑是：

在他们注册您的产品的那一刻，并且……
他们通过你的产品取得第一次“成功”的那一刻


大量的客户流失将发生在 (1) 和 (2) 之间。

这就是客户放弃你的产品的原因，因为他们迷茫、不理解某些东西、没有从产品中获得价值，或者只是失去了兴趣。

糟糕的入职培训——即帮助客户从（1）过渡到（2）的过程——会严重影响你的留存率，并使你最初为让客户转化而做的所有努力付诸东流。

您的工作就是为您的客户实现尽可能快速、顺利的过渡，而这正是出色的入职培训发挥作用的地方。

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