我结婚时，我妻子列出了一长串需要她 亚美尼亚电话号码库 更改姓氏的公司名单。
信用卡、会员计划、学生贷款、健康保险……她有大量的工作要做。
在这些公司中——总共大概有 30 家——其中有一家公司的举动让我很困惑。
他们告诉我的妻子，如果她想改名，就必须将结婚证传真给他们。
对于几乎所有人来说，电子邮件版本已经足够了。但这家公司只接受传真文件。
幸运的是，HelloFax让这一切变得非常容易，但它让我感到疑惑：在这个几乎没有人能轻松使用传真机的世界里，为什么要通过将支持限制在一个过时的渠道上而让忠实的付费客户的生活变得更加困难呢？
那次互动并不重要，当然也没有让我生气或难过。但它确实改变了我对那家公司的看法。在我看来，他们已经成为一家落后于时代的企业。
虽然我们大多数人不会强迫客户发送传真、烟雾信号或信鸽来寻求帮助，但我们可以从这个故事中学到一些东西：如果您想获得正确的支持，您需要与您的客户使用相同的渠道。
哪些渠道对客户服务最有效？
这是一个非常重要的问题，但只能用那句让人恼火又不满意的话来回答：视情况而定。
提供优质客户支持的公司通过其客户所在的渠道来提供支持。
如果您的客户是热心的电子邮件用户，那么您需要提供出色的电子邮件支持以让他们满意。
如果他们在 Twitter 上更活跃，您就需要在那里与他们联系。
每个渠道都是如此。而且渠道的数量可能比你想象的还要多。
但别担心：获得多渠道支持不一定是一场猜谜游戏。下面，我将分享您应该探索的最常见的客户支持渠道，以及如何确定哪些渠道对您最有效。
每个在线业务都应考虑的 7 个客户支持渠道
请注意，您可能无法（也不应该）在每个渠道中提供支持。
渠道实在太多，而任何支持团队的时间都不够。
但通过考虑可用的渠道，然后采取措施确定您的客户到底在哪里（更多内容见下文），您可以了解应该将有限的支持资源集中在哪里。
1）电子邮件
在线上业务中，电子邮件客户服务将成为大多数公司不可协商的渠道。
事实上，91% 的消费者每天都会使用电子邮件。从传播范围来看，能与之匹敌的渠道并不多。
2）社交网络
根据您的客户是谁，他们几乎肯定每天都会花时间在至少一个社交网络上。
一旦您弄清楚了哪一个，您就可以通过在该渠道提供强大的支持来获得巨大的胜利。
有多大？
事实上，Gartner 的一项研究发现，那些忽略社交媒体上的支持请求的公司，其平均客户流失率比那些没有忽略支持请求的公司高出 15% 。
这是将社交媒体纳入您的支持策略的有力论据。但不要以为 Twitter 和 Facebook 是您的客户可能使用的唯一网络。
例如，荷兰皇家航空知道他们的许多客户都是使用 LinkedIn 的专业人士。因此，该航空公司推出了一个特殊的 LinkedIn 群组，为荷兰皇家航空的乘客提供全天候客户支持。
已经加入 LinkedIn 的荷兰皇家航空公司客户无需发送电子邮件或打电话，而是可以在他们已加入的社交网络内解决问题：
3）论坛/留言板
我们很容易忘记我们的许多客户都有相似的兴趣。
例如，许多 Groove 客户都是 SaaS 公司和初创公司，其员工经常阅读和参与Stack Exchange等在线论坛。
您可能会发现您拥有类似的“共享社区”，其中许多客户都很活跃。
KVS 工具是一款供常旅客跟踪航班可用性的应用程序。因此，他们的许多客户活跃在互联网上最大的常旅客社区FlyerTalk上也是合情合理的。
为了提供出色的多渠道支持，KVS 团队启动了专门的 FlyerTalk 主题，用户可以在其中发布支持问题。
该主题有数百条帖子，并帮助许多 KVS 用户以比发送电子邮件或拿起电话更方便的方式获得帮助。
4）电话
尽管有些人认为电话支持比电子邮件更为过时，但事实是大多数客户仍然期待它。
事实上，电话仍然占所有支持互动的 68%。
许多客户更喜欢拿起电话就能立即得到答复的快捷和便利。
5）实时聊天
由于电话支持速度快，而且为喜欢使用网络浏览器而非电话的客户带来了更多便利，实时聊天已成为任何在线开展业务的人的支持渠道，正在迅速发展。
事实上，44% 的在线消费者表示，在网上购物过程中得到真人解答是网站可以提供的最重要的功能之一。
