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提供个性化的客户服务至关重要。以下是正确做法。


“个性化服务”是客户支持世界的“协同作用”。

这是一个非常常见的流行词——支持代理、客户和营 巴林电话号码库 销人员都经常使用——但对于我们许多人来说，它已经失去了意义。

这真是太可惜了，因为如果做得好，个性化服务是极其强大的。

这可能是一个客户在交易结束后立即忘记你，还是同一个人会回来成为终身忠诚的客户。



但是，说自己提供个性化服务（许多公司都这么做）和实际提供个性化服务之间是有区别的。

今天，我将分享什么是真正的个性化服务，为什么它对您的业务如此重要，以及您和您的团队可以用来开始使您的支持更加个性化的可行技巧。

个性化服务的价值
几年前，Genesys进行了一项调查，询问超过 9,000 名消费者在与公司做生意时最看重什么。

受访者最希望看到的与其有业务往来的公司有哪些改进？

其中 40% 的人表示“人性化服务更好”，这一比例是排名第二的答案的两倍多。



简而言之，这就是个人客户服务。

个性化服务就是让顾客 感觉他们是在与人做生意， 而不是与公司做生意。
这是一个简单的概念，但却非常有价值。为什么？

因为当顾客感觉他们得到了个性化服务时，他们会成为更好的顾客。

大量研究表明，快乐的顾客会购买更多产品，购买频率更高，并且也会推荐给朋友购买。

个性化服务的好处也超出了您的客户及其直接的社交圈。

随着您的企业凭借优质服务树立起声誉，您将开始吸引来自市场各地的更多客户。

事实上，另一项研究发现，72% 的客户“非常”或“极有可能”与一家公司做生意，因为该公司拥有良好的客户服务声誉。

好处显而易见。现在我们来谈谈方法。

如何让你的客户服务 更加个性化
使用个人支持这个简单的定义的好处是，它给你一个简单的基准，你可以通过它来衡量任何互动。

我是否让顾客感觉他们是在和人做生意，还是在和企业做生意？
只要将这个问题牢记在心，您就会开始在每次支持互动中无意识地添加个人风格。

为了帮助您入门，您可以使用以下一些技巧立即使您的支持更加个性化：

使用姓名（您和您的客户）
当戴尔·卡耐基说“一个人的名字对于他来说，是任何语言中最甜美、最重要的声音”时，他可能并没有接触过最新的医学研究。

但最近的研究表明，他的结论是正确的。

事实证明，我们的名字对我们来说非常重要，听到它们会激活我们大脑中与听到任何其他词语完全不同的部分。

使用客户的名字会让他们更喜欢你，另一方面，使用你自己的名字也会让互动感觉更个性化。

您希望收到谁发来的电子邮件，“迈克”还是“支持团队”？



露出你的脸
您想在客户阅读您的电子邮件时与他们建立更深层次的联系吗？

帮助他们记住您的名字。

使用面部照片不仅可以提高您网站的转化率；它还可以帮助使您的业务人性化，建立信任并让您的客户感觉他们正在与真实的人打交道。

真实是关键。不要用那些戴着耳机的“商务人士”的俗气照片。

尝试将您团队的照片放在您网站的关于或客户支持页面上，甚至放在电子邮件本身中。