Мои собственные мысли (если они того стоят) по этому вопросу таковы:
• Сложно измерить истинный ROI деятельности в социа Число данных WhatsApp в Италии: 5 миллионов льных сетях с какой-либо точностью, поскольку социальные сети в такой же степени (если не в большей) степени связаны с влиянием, чем с прямым действием. Например, если Джон Доу переходит на ваш сайт из твита и что-то покупает, это легко измерить. Но если Джон Доу поддается влиянию на покупку у вас на основе твита, но совершает покупку через другой, не связанный с ним канал, нет способа приписать стоимость этой продажи Twitter.
• Тем не менее, существует множество аспектов социальных сетей, которые можно и нужно измерять, как для демонстрации результатов, так и для помощи в руководстве будущими действиями (например, определение того, какие темы генерируют наибольший трафик и активность комментариев в блоге компании, какое время дня наиболее продуктивно для твитов и т. д.). Другими словами, утверждение «Точно измерить рентабельность инвестиций сложно» не следует путать с утверждением «Не пытайтесь ничего измерять».
• Метрики могут быть полезны для определения того, что делать больше, меньше или по-другому, но не должны быть основой для того, стоит ли заниматься социальными сетями. На данном этапе внедрение инструментов социальных сетей настолько распространено, что представляет собой просто еще один канал коммуникации. Для бизнеса не имеет смысла избегать социальных сетей, пока не будет продемонстрирована окупаемость инвестиций, как и требовать анализа окупаемости инвестиций для установки телефонных линий или электронной почты.
Вот вам и мои мысли. Что говорят другие эксперты? Ниже приведены сводки различных постов на тему измерения ROI в социальных сетях от таких знаменитостей, как Дэнни Браун, Брайан Солис, Эрик Куалман, Мишель Голден и Шарлин Лоби, разделенные на соответствующие лагеря: да, нет и может быть.
