在支持方面，您处于业务的第一线，竭尽所能让您的客户满意。
但你无法独自完成这件事。
通常，需要团队其他成员的帮助才能提供出色的 伯利兹电话号码库 客户服务。在软件业务中，您可能会要求开发人员调查错误或更改客户帐户。在电子商务中，您可能需要您的仓库团队确认产品可用性。在任何业务中，您有时都必须向其他团队成员或部门寻求帮助。
这没关系，因为客户支持应该是整个公司的首要任务。
但是，当您的团队中有人没有像您希望的那样提供帮助时，会发生什么情况？
如果他们忽略您的电子邮件，或者始终需要很长时间才能回复，这会让您更难让客户满意吗？
别害怕。你可以扭转这种局面。
今天，我将向你们展示如何做。
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合作取决于旁观者
我在标题中使用了“不合作”这个词，因为有几个人在问我这个问题时都用了这个词。
但这不是一种富有成效的思考方式。
因为对于你所认为的不合作，其他人可能有截然不同的看法。
如果你的工作（也是你被评估和晋升的唯一内容）是做x（例如，开发），那么在你花时间帮助其他人完成他们的工作（例如，支持）之前，你要确保你达到了x的所有目标。
他们可能并不认为自己不合作，而只是认为你的请求的重要性低于他们正在处理的其他事情。
而残酷的事实是，他们的观点并不一定正确：我们自己的问题永远是我们最重要的问题。
这就是为什么让人们帮助你解决问题的最好方法是帮助他们明白为什么这样做也可以帮助他们获胜。
这对他们有什么好处？
您已经知道同理心是最重要的客户服务技能。
能够感受到顾客的感受是真正了解如何让他们高兴并实现他们的愿望的唯一方法。
与队友一起工作也没什么不同。
不要期望别人给你你想要的东西，而是先了解他们想要什么。帮助他们得到你想要的东西，这是从他们那里得到你想要的东西的最好方法。
在完美的世界中，整个团队都会受到管理层的激励，帮助支持团队确保客户满意，甚至自己提供支持。
但我们大多数人并不生活在完美的世界里，我们有责任让别人愿意帮助我们。
我个人非常喜欢草莓和奶油，但我发现不知为何，鱼更喜欢蚯蚓。所以当我去钓鱼时，我并没有考虑我想要什么。我考虑的是它们想要什么。我没有用草莓和奶油做鱼饵。相反，我在鱼面前晃动蚯蚓或蚱蜢，然后说：“你不想吃这个吗？”
为什么在捞人的时候不使用同样的常识呢？
