合并增强功能、Beanstalk 集成和超棒的 Grasshopper Hack
Posted: Sat Dec 07, 2024 7:07 am
本周，我们很高兴与大家分享一项功能更新，它使合并票证变得轻而易举，几个使用我们的 API 构建的很棒的 Groove 集成，以及一位客户分享的巧妙技巧，它结合使用 Grasshopper 和 Groove 将语音邮件转换为支持票证。
合并增强功能
当客户针对同一问题提交两个请求，或提 哥伦比亚电话号码库 交适合上一个工单的请求时，合并功能可让您将工单合并为一个。这可以帮助您避免同时与客户进行多次对话，并将所有内容整齐地放在一个线程中。
我们刚刚对 Groove 中的合并工作方式做了一些很酷的更新。
在任何 Groove 票证的右侧边栏中，您将看到该客户最近的五张票证。
现在，要将您正在查看的票证与之前的票证合并，您只需将光标悬停在票证上，就会出现一个合并按钮。
如果您想要合并的过去的票不在最近的五张票中，只需单击“显示更多”即可查看其余票。
查看Groove 知识库中更详细的说明，并祝合并愉快！
特色集成：Beanstalk
Beanstalk是一款无忧的托管版本控制和部署应用程序，被 70,000 多家公司使用，它刚刚发布了一项集成功能，可让您将 Git 和 Subversion 提交与 Groove 票证关联起来。在此处了解有关 Beanstalk 及其新 Groove 集成的更多信息。
想要构建自己的 Groove 集成？查看我们的 API 文档以开始使用。
一位顾客的精彩 Groove/Grasshopper Hack
有一位足智多谋的客户，他只要求透露自己是“一位兴高采烈的 Groove 客户”，他慷慨地分享了一个将 Groove 与Grasshopper整合在一起的绝佳技巧。
以下是他的做法：
我们设立了一个 1-800 号码，其中包含一个主要问候语和一个分机菜单：1 用于支持、2 用于销售等...分机非常灵活，如果您需要一个相当大的电话树，则无需额外付费。
我们将每个分机直接发送到语音信箱，但您可以配置分机以转接到任意其他号码（如果您愿意），或者在工作时间内有选择地转接某些呼叫。
每个留给分机的语音邮件都会触发 Grasshopper 通知发送到您指定的电子邮件地址；该电子邮件包含自动转录和附加的 MP3 录音。
设置 Groove 集成很简单 - 我们只需将 support@ 收件箱设置为支持扩展上的语音邮件的目的地，sales@、info@ 等也是如此...
一旦将 Groove 链接到收件箱、列表或别名，它就不需要额外的配置。MP3 录音附加到 Groove 客户端中的票据；Chrome 在浏览器中播放 MP3；我们在回电后使用注释来更新票据。很快，我们将设置一条传真线路，将扫描的文档推送到正确的 Groove 收件箱。
结果是：每个电子邮件收件箱、每个电话和每份传真都发送到正确的 Groove 收件箱；支持和其他呼叫可以由合适的人员进行分类；并且没有人会在凌晨 3 点用个人手机接听来自新加坡的支持电话。后者对于小型和全球分布的团队来说是一个奇迹，而且每月的费用微不足道。
在等待自定义 1-800 号码约 2 天后，实际设置过程（包括自定义语音录音）用时不到 15 分钟。如果您选择本地或非虚荣免费电话号码，则速度会更快。
你有自己的 Groove 技巧吗？让我们知道，我们会与全世界分享
合并增强功能
当客户针对同一问题提交两个请求，或提 哥伦比亚电话号码库 交适合上一个工单的请求时，合并功能可让您将工单合并为一个。这可以帮助您避免同时与客户进行多次对话，并将所有内容整齐地放在一个线程中。
我们刚刚对 Groove 中的合并工作方式做了一些很酷的更新。
在任何 Groove 票证的右侧边栏中，您将看到该客户最近的五张票证。
现在，要将您正在查看的票证与之前的票证合并，您只需将光标悬停在票证上，就会出现一个合并按钮。
如果您想要合并的过去的票不在最近的五张票中，只需单击“显示更多”即可查看其余票。
查看Groove 知识库中更详细的说明，并祝合并愉快！
特色集成：Beanstalk
Beanstalk是一款无忧的托管版本控制和部署应用程序，被 70,000 多家公司使用，它刚刚发布了一项集成功能，可让您将 Git 和 Subversion 提交与 Groove 票证关联起来。在此处了解有关 Beanstalk 及其新 Groove 集成的更多信息。
想要构建自己的 Groove 集成？查看我们的 API 文档以开始使用。
一位顾客的精彩 Groove/Grasshopper Hack
有一位足智多谋的客户，他只要求透露自己是“一位兴高采烈的 Groove 客户”，他慷慨地分享了一个将 Groove 与Grasshopper整合在一起的绝佳技巧。
以下是他的做法：
我们设立了一个 1-800 号码，其中包含一个主要问候语和一个分机菜单：1 用于支持、2 用于销售等...分机非常灵活，如果您需要一个相当大的电话树，则无需额外付费。
我们将每个分机直接发送到语音信箱，但您可以配置分机以转接到任意其他号码（如果您愿意），或者在工作时间内有选择地转接某些呼叫。
每个留给分机的语音邮件都会触发 Grasshopper 通知发送到您指定的电子邮件地址；该电子邮件包含自动转录和附加的 MP3 录音。
设置 Groove 集成很简单 - 我们只需将 support@ 收件箱设置为支持扩展上的语音邮件的目的地，sales@、info@ 等也是如此...
一旦将 Groove 链接到收件箱、列表或别名，它就不需要额外的配置。MP3 录音附加到 Groove 客户端中的票据；Chrome 在浏览器中播放 MP3；我们在回电后使用注释来更新票据。很快，我们将设置一条传真线路，将扫描的文档推送到正确的 Groove 收件箱。
结果是：每个电子邮件收件箱、每个电话和每份传真都发送到正确的 Groove 收件箱；支持和其他呼叫可以由合适的人员进行分类；并且没有人会在凌晨 3 点用个人手机接听来自新加坡的支持电话。后者对于小型和全球分布的团队来说是一个奇迹，而且每月的费用微不足道。
在等待自定义 1-800 号码约 2 天后，实际设置过程（包括自定义语音录音）用时不到 15 分钟。如果您选择本地或非虚荣免费电话号码，则速度会更快。
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