2023 年有关客户服务的 5 个业务趋势
Posted: Sat Dec 07, 2024 7:12 am
二维码、语音和视觉搜索、市场展示、人工智能推荐系统——这就是2022-2023年产品业务的趋势，对人们来说具有巨大的价值。它极大地简化了获取品牌和产品数据的过程。 QR 码如今非常流行，几乎无处不在。电子设备制造商正在尝试生产支持该技术的产品。您不仅可以在屏幕和监视器上看到代码，它们还应用于许多离线媒体。因此，明年绝对值得将评论、说明、演示文稿等隐藏在二维码中。
语音助手是另一个现代趋势。它们极大地方便了许多企业的工作，因此调整业务资源进行语音管理现在尤其重要。最引人注目的例子之一是虚拟助手“Alice”，它可以通过语音搜索商品和 就业数据库 服务。
另一项新服务是智能相机。使用该图像，您可以在互联网上查找产品。例如，如果您喜欢您最喜欢的电视剧中女主角的衣服，您可以拍张照片并找出哪家商店出售相同或最相似的衣服。
如今，市场在服务上发布有关品牌的信息，因此产品制造商将大部分预算分配给这些平台来推广他们的产品。
人工智能参与选择互联网资源访问者感兴趣的内容。对于企业来说，了解该系统的工作原理以便尽可能有效地与客户互动非常重要。
全渠道
这种商业趋势发挥着巨大的作用。通常，客户会对某种特定趋势感到厌烦，因为它太具有侵入性。全渠道旨在达到相反的效果。在这里，客户可以访问显示反馈号码的网站。他独立地致电经理询问问题；没有弹出窗口邀请他与机器人进行交流。如果他愿意的话，他会自己做。此外，能够在线下商店实时查看产品并随后在线订购也很重要。这项技术允许经理与买家互动，同时保持先前的沟通背景。
全渠道
假设某辆车的潜在买家使用 Yandex 查看其设备。搜索引擎将记录他对页面的访问，并发送免费试驾汽车的邀请。如果他报名参加某个活动，他会在 Messenger 中收到有关地点和时间的提醒。完成后，销售部门经理会打电话给他，询问他对试驾的评价，随后他会收到一份描述所有优点的购买汽车的报价。
所以，再说一遍：全渠道的优势主要在于不引人注目，这显着增加了客户购买产品的可能性和客户生命周期。让我们回到上面的例子。即使过了几年，经销商也会照顾他的买家，邀请他进行维修，并以较低的成本购买备件。由于向客户提供的服务质量很高，他会对购买感到满意很长一段时间。但任何汽车，即使保养得当，总有一天会变得过时，买家会返回网站查看新车，CLF 将进入一个新阶段，使 LTV 翻倍。
使用营销平台
它们用于集成平台、服务和 CRM。这使得优化与买家在各种沟通渠道中的互动成为可能，并使广告活动更加有效。此外，这种趋势使我们能够最大限度地减少互联网上“匿名斗争”的后果。这里的例子包括关闭cookie、限制个人数据的使用等。
使用营销平台可以将软件产品相互连接起来。让我们举个例子：俄罗斯在线软件 PostMonitor 允许您配置以社交网络潜在买家形式收到的应用程序的即时传输到 CRM。因此，丢失来电的数量显着减少。经理不再需要自己监控社交网络并将客户联系人手动输入数据库。丢失信息的可能性很小，并且潜在客户会立即收到回复。
统计数据显示，四分之三的潜在客户希望在社交网络上发送请求后 5 分钟内得到响应。此外，对他们来说，使用能够比较不同消费产品的服务也很重要。因此，当在预期时间内没有收到回复时，竞争对手完成销售的机会就会大大增加。
销售漏斗的演变
通常的业务实施方案会随着时间的推移而变化。如今，它看起来更像是一个沙漏，其中的瓶颈是首次购买。企业主和管理者应该坚持以顾客为中心的原则，这样才有可能把购买者变成永久的消费者。因此，由于满意的消费者的推荐和口碑，客户群将变得更广泛。
销售漏斗的演变
为了有效地构建与老客户的合作，有必要充分关注O2O技术，O2O技术的缩写代表“在线与离线”，反之亦然。在这种情况下，企业将能够识别绝大多数客户，利用各种线上和线下渠道与他们互动，并建立混合沟通。
使用自助服务系统
独立对于任何客户来说都很重要；他希望在不执行任何不必要的操作的情况下使用产品。例如，卖家的网站应该尽可能清晰，界面简单、赏心悦目。重要的是，在选择商品时，消费者最终要支付的成本是立即可见的。付款方式和跟踪订单状态的能力也发挥着重要作用。
据统计，大约60%的网站访问者如果在门户上找不到所需的内容，或者发现界面复杂，则被迫联系技术支持。如果在资源上实现自助服务系统，对于用户来说会更容易，这肯定会导致扩展。
如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
在我的个人博客上阅读更多帖子：
我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
为了实现这种增长，请从网站下载我们用于增加销售额的分步模板：
下载模板
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5 大营销趋势
实现任何小工具上的现代化用户体验
用户体验（UX）是 2023 年的下一个商业趋势。该术语应理解为一个人在与系统交互时所经历的情绪。良好的用户体验设计可以使这种体验成为一种积极的体验，因为当买家的需求得到满足时，他会感到再次回到卖家身边的愿望，从而获得了值得信赖的体验。
假设您的在线资源是其他营销资产中最有价值的资源之一。有必要以极大的责任感来对待用户体验设计的发展。这将帮助消费者意识到他真的想成为您的客户。当您开发网站时，请尝试使其尽可能简单；界面应该对任何用户来说都是可以理解的。另一个重要的规则是：登陆页面不应包含过多的信息；它只显示潜在买家真正需要了解的内容。优化移动设备的门户也很有用，因为这些设备正是通常用来查看网络资源的小工具。
实现任何小工具上的现代化用户体验
语音助手是另一个现代趋势。它们极大地方便了许多企业的工作，因此调整业务资源进行语音管理现在尤其重要。最引人注目的例子之一是虚拟助手“Alice”，它可以通过语音搜索商品和 就业数据库 服务。
另一项新服务是智能相机。使用该图像，您可以在互联网上查找产品。例如，如果您喜欢您最喜欢的电视剧中女主角的衣服，您可以拍张照片并找出哪家商店出售相同或最相似的衣服。
如今，市场在服务上发布有关品牌的信息，因此产品制造商将大部分预算分配给这些平台来推广他们的产品。
人工智能参与选择互联网资源访问者感兴趣的内容。对于企业来说，了解该系统的工作原理以便尽可能有效地与客户互动非常重要。
全渠道
这种商业趋势发挥着巨大的作用。通常，客户会对某种特定趋势感到厌烦，因为它太具有侵入性。全渠道旨在达到相反的效果。在这里，客户可以访问显示反馈号码的网站。他独立地致电经理询问问题；没有弹出窗口邀请他与机器人进行交流。如果他愿意的话，他会自己做。此外，能够在线下商店实时查看产品并随后在线订购也很重要。这项技术允许经理与买家互动，同时保持先前的沟通背景。
全渠道
假设某辆车的潜在买家使用 Yandex 查看其设备。搜索引擎将记录他对页面的访问，并发送免费试驾汽车的邀请。如果他报名参加某个活动，他会在 Messenger 中收到有关地点和时间的提醒。完成后，销售部门经理会打电话给他，询问他对试驾的评价，随后他会收到一份描述所有优点的购买汽车的报价。
所以，再说一遍：全渠道的优势主要在于不引人注目，这显着增加了客户购买产品的可能性和客户生命周期。让我们回到上面的例子。即使过了几年，经销商也会照顾他的买家，邀请他进行维修，并以较低的成本购买备件。由于向客户提供的服务质量很高，他会对购买感到满意很长一段时间。但任何汽车，即使保养得当，总有一天会变得过时，买家会返回网站查看新车，CLF 将进入一个新阶段，使 LTV 翻倍。
使用营销平台
它们用于集成平台、服务和 CRM。这使得优化与买家在各种沟通渠道中的互动成为可能，并使广告活动更加有效。此外，这种趋势使我们能够最大限度地减少互联网上“匿名斗争”的后果。这里的例子包括关闭cookie、限制个人数据的使用等。
使用营销平台可以将软件产品相互连接起来。让我们举个例子：俄罗斯在线软件 PostMonitor 允许您配置以社交网络潜在买家形式收到的应用程序的即时传输到 CRM。因此，丢失来电的数量显着减少。经理不再需要自己监控社交网络并将客户联系人手动输入数据库。丢失信息的可能性很小，并且潜在客户会立即收到回复。
统计数据显示，四分之三的潜在客户希望在社交网络上发送请求后 5 分钟内得到响应。此外，对他们来说，使用能够比较不同消费产品的服务也很重要。因此，当在预期时间内没有收到回复时，竞争对手完成销售的机会就会大大增加。
销售漏斗的演变
通常的业务实施方案会随着时间的推移而变化。如今，它看起来更像是一个沙漏，其中的瓶颈是首次购买。企业主和管理者应该坚持以顾客为中心的原则，这样才有可能把购买者变成永久的消费者。因此，由于满意的消费者的推荐和口碑，客户群将变得更广泛。
销售漏斗的演变
为了有效地构建与老客户的合作，有必要充分关注O2O技术，O2O技术的缩写代表“在线与离线”，反之亦然。在这种情况下，企业将能够识别绝大多数客户，利用各种线上和线下渠道与他们互动，并建立混合沟通。
使用自助服务系统
独立对于任何客户来说都很重要；他希望在不执行任何不必要的操作的情况下使用产品。例如，卖家的网站应该尽可能清晰，界面简单、赏心悦目。重要的是，在选择商品时，消费者最终要支付的成本是立即可见的。付款方式和跟踪订单状态的能力也发挥着重要作用。
据统计，大约60%的网站访问者如果在门户上找不到所需的内容，或者发现界面复杂，则被迫联系技术支持。如果在资源上实现自助服务系统，对于用户来说会更容易，这肯定会导致扩展。
如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
在我的个人博客上阅读更多帖子：
我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
为了实现这种增长，请从网站下载我们用于增加销售额的分步模板：
下载模板
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5 大营销趋势
实现任何小工具上的现代化用户体验
用户体验（UX）是 2023 年的下一个商业趋势。该术语应理解为一个人在与系统交互时所经历的情绪。良好的用户体验设计可以使这种体验成为一种积极的体验，因为当买家的需求得到满足时，他会感到再次回到卖家身边的愿望，从而获得了值得信赖的体验。
假设您的在线资源是其他营销资产中最有价值的资源之一。有必要以极大的责任感来对待用户体验设计的发展。这将帮助消费者意识到他真的想成为您的客户。当您开发网站时，请尝试使其尽可能简单；界面应该对任何用户来说都是可以理解的。另一个重要的规则是：登陆页面不应包含过多的信息；它只显示潜在买家真正需要了解的内容。优化移动设备的门户也很有用，因为这些设备正是通常用来查看网络资源的小工具。
实现任何小工具上的现代化用户体验