客户服务人员必读的 10 本书
Posted: Sat Dec 07, 2024 7:22 am
这十本书将改变您看待客户和业务的方式。
就改善我们自己和我们的生活而言，没有比书籍更好的时间和金钱投资了。
还有什么投资能让你获得专家花费 巴林电话号码资源 数年甚至一生为你收集和提炼的知识？所有这些只需不到 15 美元和几个小时（或几天）的时间。
我尽可能多地读书，我认为如果你想做得更好，找到关于该主题的最佳书籍是一个很好的开始。
您可能会注意到，下面的列表中没有一本书的书名中带有“客户服务”。
这是因为大多数此类书籍（至少我读过的）都不是很好。它们通常要么内容繁杂、难以理解，而且由于使用太多术语而失去效力，要么显然只是为了吸引更多咨询客户而写的。
大多数客户服务书籍
大多数客户服务书籍
但这并不意味着没有书籍可以帮助你更好地完善客户支持。事实上，有些书从表面上看似乎与客户满意度无关，但却可以彻底改变你与客户打交道的方式。
至少对我和我的许多朋友、同事来说，他们是这样的。
下面我将分享十本书，它们可以为任何与客户打交道的人带来巨大的启示。
注意：超过 8,000 家公司使用 Groove 为客户提供快速、个性化的大规模支持。而且无需花费太多。 立即开始您的 7 天免费试用！ （无需信用卡）
1）《如何赢得朋友和影响他人》（戴尔·卡耐基）
如何赢得朋友和影响他人 (戴尔·卡耐基)
这是一本关于在工作和生活中如何与他人打交道的书，对于任何想要为客户提供最佳服务的人来说，这本书都是必读之书。卡内基对人们的驱动力以及如何利用这种驱动力让他们快乐并得到你想要的东西的见解，现在和他在 1937 年首次出版时一样具有现实意义。
我个人非常喜欢草莓和奶油，但我发现不知为何，鱼更喜欢蚯蚓。所以当我去钓鱼时，我并没有考虑我想要什么。我考虑的是它们想要什么。我没有用草莓和奶油做鱼饵。相反，我在鱼面前晃动蚯蚓或蚱蜢，然后说：“你不想吃这个吗？”为什么不在钓人时使用同样的常识呢？
戴尔·卡耐基
从亚马逊购买“如何赢得朋友和影响他人”。
2）理查德·塞勒和卡斯·桑斯坦的《助推》
《助推》（作者：理查德·泰勒和卡斯·桑斯坦）
如果您想了解如何影响客户的选择并帮助他们从您的产品中获得更多价值，请阅读本书。泰勒和桑斯坦深入探讨了微妙的行为“推动”如何彻底改变人们的选择的心理学。
如果你想让人们减肥，一个有效的策略就是在自助餐厅放置镜子。
理查德·塞勒和卡斯·桑斯坦
从亚马逊购买“Nudge”。
3）大卫·艾伦的《搞定一切》
大卫·艾伦 (David Allen) 著《搞定一切》
时间管理得当与否，决定了您能否轻松提供优质客户服务，以及能否让关键客户电子邮件漏网。帮助台软件当然可以帮助您管理支持，但如果没有适当的结构，任何服务团队都无法正常运作。我找不到比这本书更好的书了，它为无压力的生产力奠定了坚实的基础。
大多数人在休假前一周工作时感觉最好，但这并不是因为休假本身。在长途旅行前的最后一周你会做什么？你会打扫、收拾、澄清和重新协商你与自己和他人的所有协议。我只是建议你每周做一次，而不是每年做一次。
大卫艾伦
从亚马逊购买“完成任务”。
4）Tony Hsieh 的《传递幸福》
Tony Hsieh 的《传递幸福》
没有比 Zappos 的故事更老套的案例来说明出色的客户服务如何让一家公司走向成功。似乎每个人都有被 Zappos 员工惊艳到的故事。我知道我有过不止一次这样的经历。该公司首席执行官撰写的这本书讲述了他创办这家公司的过程和原因，并分享了无数关于如何思考与客户关系的启示。
多年来，Zappos 增长的首要驱动力就是回头客和口碑。我们的理念是把大部分原本花在付费广告上的钱投资到客户服务和客户体验上，让客户通过口碑为我们做营销。
谢志强
从亚马逊购买“传递幸福”。
5）加里·韦纳查克的《感谢经济》
加里韦纳查克的《感谢经济》
在过去的 100 年里，商业发生了很大变化，随着互联网的出现，许多企业发现他们可以轻松超越竞争对手获得成功。现在竞争环境已经公平，情况已不再如此，加里认为，在当今市场中，最简单的增长方式就是比其他所有人都更关心。这本书充满了故事和技巧，教你如何向你的客户和潜在客户表明你最关心他们的利益。
就改善我们自己和我们的生活而言，没有比书籍更好的时间和金钱投资了。
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我尽可能多地读书，我认为如果你想做得更好，找到关于该主题的最佳书籍是一个很好的开始。
您可能会注意到，下面的列表中没有一本书的书名中带有“客户服务”。
这是因为大多数此类书籍（至少我读过的）都不是很好。它们通常要么内容繁杂、难以理解，而且由于使用太多术语而失去效力，要么显然只是为了吸引更多咨询客户而写的。
大多数客户服务书籍
大多数客户服务书籍
但这并不意味着没有书籍可以帮助你更好地完善客户支持。事实上，有些书从表面上看似乎与客户满意度无关，但却可以彻底改变你与客户打交道的方式。
至少对我和我的许多朋友、同事来说，他们是这样的。
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1）《如何赢得朋友和影响他人》（戴尔·卡耐基）
如何赢得朋友和影响他人 (戴尔·卡耐基)
这是一本关于在工作和生活中如何与他人打交道的书，对于任何想要为客户提供最佳服务的人来说，这本书都是必读之书。卡内基对人们的驱动力以及如何利用这种驱动力让他们快乐并得到你想要的东西的见解，现在和他在 1937 年首次出版时一样具有现实意义。
我个人非常喜欢草莓和奶油，但我发现不知为何，鱼更喜欢蚯蚓。所以当我去钓鱼时，我并没有考虑我想要什么。我考虑的是它们想要什么。我没有用草莓和奶油做鱼饵。相反，我在鱼面前晃动蚯蚓或蚱蜢，然后说：“你不想吃这个吗？”为什么不在钓人时使用同样的常识呢？
戴尔·卡耐基
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2）理查德·塞勒和卡斯·桑斯坦的《助推》
《助推》（作者：理查德·泰勒和卡斯·桑斯坦）
如果您想了解如何影响客户的选择并帮助他们从您的产品中获得更多价值，请阅读本书。泰勒和桑斯坦深入探讨了微妙的行为“推动”如何彻底改变人们的选择的心理学。
如果你想让人们减肥，一个有效的策略就是在自助餐厅放置镜子。
理查德·塞勒和卡斯·桑斯坦
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3）大卫·艾伦的《搞定一切》
大卫·艾伦 (David Allen) 著《搞定一切》
时间管理得当与否，决定了您能否轻松提供优质客户服务，以及能否让关键客户电子邮件漏网。帮助台软件当然可以帮助您管理支持，但如果没有适当的结构，任何服务团队都无法正常运作。我找不到比这本书更好的书了，它为无压力的生产力奠定了坚实的基础。
大多数人在休假前一周工作时感觉最好，但这并不是因为休假本身。在长途旅行前的最后一周你会做什么？你会打扫、收拾、澄清和重新协商你与自己和他人的所有协议。我只是建议你每周做一次，而不是每年做一次。
大卫艾伦
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4）Tony Hsieh 的《传递幸福》
Tony Hsieh 的《传递幸福》
没有比 Zappos 的故事更老套的案例来说明出色的客户服务如何让一家公司走向成功。似乎每个人都有被 Zappos 员工惊艳到的故事。我知道我有过不止一次这样的经历。该公司首席执行官撰写的这本书讲述了他创办这家公司的过程和原因，并分享了无数关于如何思考与客户关系的启示。
多年来，Zappos 增长的首要驱动力就是回头客和口碑。我们的理念是把大部分原本花在付费广告上的钱投资到客户服务和客户体验上，让客户通过口碑为我们做营销。
谢志强
从亚马逊购买“传递幸福”。
5）加里·韦纳查克的《感谢经济》
加里韦纳查克的《感谢经济》
在过去的 100 年里，商业发生了很大变化，随着互联网的出现，许多企业发现他们可以轻松超越竞争对手获得成功。现在竞争环境已经公平，情况已不再如此，加里认为，在当今市场中，最简单的增长方式就是比其他所有人都更关心。这本书充满了故事和技巧，教你如何向你的客户和潜在客户表明你最关心他们的利益。