科学设计（苏联和美国） 协作设计（斯堪的纳维亚半岛）
在苏联，工程心理学主要用于军工综合体的发展。在美国，工业设计和产品设计在 20 世纪 60 年代脱离了工程科学。但设计仍然基于人体工程学和精确测量。设计仅由经过培训的专业人员进行 设计师将这个想法带到公众讨论中，邀请感兴趣的公民亲自参与产品和服务的开发。时间证明，这个经验是最正确的。因此，斯堪的纳维亚方法是现代服务设计的基础
瑞典电影《厨房故事》（2003）就展示了 企业主数据库 这样一个让民众参与新产品开发和创造的过程。简介： 20 世纪 50 年代初，家居研究所的领导层决定开发一种理想厨房的设计。为此，观察员被派往挪威的一个小村庄，观察人们在准备食物时的行为方式。一名研究所员工整天坐在厨房角落的一把很高的椅子上，从那里他可以清楚地看到谁在做什么。主人的所有行为都会被详细记录。
以客户为中心与设计之间的联系
自上世纪中叶以来，以客户为中心的标准作为一种创造性思维方式在设计环境中形成。 21世纪初，服务设计成为一个独立的领域。
服务设计（或服务设计）是客户体验的设计。此类活动对于提高服务质量和改善与消费者的互动是必要的。
采用以客户为中心的方法，所提供的产品或服务质量的主要标准被认为是完全满足所有用户需求并符合其利益。在买方和分销系统之间的所有接触中都必须遵守这些特征。服务设计技术将对此有所帮助。
其主要品质：
以用户为中心；
共同创作；
形成与客户交互的逐步过程的一系列动作；
根据服务经验证明您的能力；
所有用户与公司联系的单一视图。
参与这项技术的专家称为服务设计师。设计思维的过程也是以客户为中心——这是一种直接针对消费者设计和创造产品和服务的方法。
服务设计和设计思维这两个术语有时用来指代相同的技术，但也可以用作根本不同的概念。在本文中，我们对服务设计提出以下解释：这是一种使用各种工具来研究客户体验的工作方法。因此，设计思维是一个有助于解决工程、业务和产品问题的框架。在寻找所需选项的过程中，会使用专门的教科书和手册。
框架（英文翻译为“结构、框架”）是一组基本的实践和工具，可简化复杂项目的开发。
在使用设计思维时，研究人员将过程分为六个强制性阶段，在每个阶段他要么扩展搜索，要么开发已经选定的想法和假设：
在同理心阶段，研究消费者的实践、生活方式、基本需求以及与产品或服务互动时出现的障碍。积累有关客户体验的信息，并使用深度访谈等单独的工具。
在焦点阶段，对收集到的事实进行分析以提出关键问题：“我们如何帮助……？”这项工作需要用户旅程和观点等工具。
在产生想法的阶段，考虑到生活环境，使用所有可能的假设来帮助客户。建议将头脑风暴作为一种工具。
在从所有假设中选择想法的阶段，确定最合适和可行的想法，这将成为产品或服务原型的基础。特殊工具包括基于标准的排序和选择。
在原型设计阶段，形成未来产品或服务的模型，其中实施过程中先前步骤的最佳想法。
最后，该选项经过测试，从而确定其对用户的吸引力以及进一步改进的方向。
如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
在我的个人博客上阅读更多帖子：
我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
为了实现这种增长，请从网站下载我们用于增加销售额的分步模板：
下载模板
已下载
152989
以客户为中心的主要工具
以客户为中心的目标及其模式背后的驱动力是人。但要朝这个方向努力，就必须使用自动化工具。 CX 管理工具可帮助您维护所选策略的核心优先事项。
保持服务的连续性非常重要。您可以跨多个渠道与客户互动，而不会在切换渠道时失去目标。如果消费者太多并且需要一名专家，最好在不停止工作的情况下扩展自动化系统。因此，无论外部情况如何，服务都不会中断。
另一个优先事项是在追求运营效率的过程中不要失去服务质量。在这里，现代 IT 技术为企业提供了帮助，使他们能够在数字化转型中保持以客户为中心，并根据给定场景将类似的操作自动化。例如，启动聊天机器人来回答消费者最常见的问题。该机器人还能够执行更复杂的任务 - 例如，监视所有传入的请求以识别某种群体反应。
因此，服务专家可以从日常操作中解放出来，从而消除了人为错误的因素，从而提高了处理消费者请求的质量和速度。
在公司中培养以客户为中心的 9 个步骤
建立以消费者为导向的业务涉及几个阶段。为了了解所有细节，让我们仔细看看每个阶段。
第 1 步：设置您的 CRM
首先，最简单的系统就可以了。其余的可以稍后添加。将客户成功专家添加到产品经理中并没有什么坏处。他们将监测以下指标：
客户流失率。留住现有客户更容易；吸引新客户的成本要高出五倍。贝恩公司 (Bain & Company) 的 Frederick Reichheld 发现，只要将客户保留率提高 5%，利润就会增加 25% 至 95%。
忠诚度指数。客户对您的产品或服务满意吗？他们的满意程度如何？不要偷懒，仔细研究每个答案，然后找出忠实的消费者和工作中需要改进的地方。
客户终身价值 (CLV)。该模型最重要的指标。您需要了解应该投资哪些客户才能获得最大收益，以及哪些客户最喜欢您的产品和服务。
分析客户提供给您的所有信息- 问题、投诉、评论、调查结果。这样你就可以快速找出需要改进的地方。
客户分类。应根据相似程度将它们分为几组，并为每组命名。这是必要的，以便营销人员能够调整将访问者转化为客户的策略，并为那些需要更多投资的部门（例如 UI 和 UX 设计师）提供服务。
