金融服务公司为代理商提供成功所需的工具

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我们又回来了，带来一些来自一线的最新 CX 故事。如果您错过了，请查看我们博客上的上一期，其中讲述了企业如何在 Kustomer 的帮助下解决客户服务挑战的真实轶事。

在本月的版本中，我们讨论了金融服务公司如何提高代理效率、数据对市场的作用，以及智能路由如何帮助订阅服务为 VIP 提供一流的服务。

一家金融服务公司致力于让繁琐的住房贷款申请流程尽可能顺畅，但他们遇到了一个问题。正如预期的那样，贷款申请流程涉及大量监管文件，这些文件根本无法消失，但他们需要一种方法让代理能够快速显示这些文件并找到客户信息。

该团队利用快捷方式附件快速显示详细的抵押贷款政策文件等内容，从而 科特迪瓦电报号码数据 节省了几秒钟的代理处理时间。虽然这看起来并不多，但这些时间加起来最终会确定人员配备需求并影响整体客户体验。此外，该团队正在通过条件必需属性 (CRA) 为他们的代理建立新的运营流程。贷款流程需要填写一系列表格和阶段，这通常会导致额外的表格。CRA 使他们能够在代理之间的关键交接期间更清晰地跟踪客户在贷款流程清单中的阶段。

最后，时间线固定功能被证明是改变企业客户服务代理格局的关键因素。现在，代理能够将关键客户和贷款阶段信息直接呈现在代理面前，无需翻阅旧笔记和文件。所有这些发展都使企业能够将其他团队拉入 Kustomer 平台，并专注于在单一中心精简其内部系统。

通过原因代码了解运输短缺
客户服务组织收集的数据量是游戏规则改变者。这些信息不仅仅是影响客户服务组织，它可以影响业务的各个方面，从网络体验和产品开发到物流和运输。国际市场了解影响这些数据，并利用 Kustomer 收集可以改善其底线的见解。

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