人工智能如何彻底改变小型企业的客户服务

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丹尼尔·斯塔奇 (Daniel Starch) 发明了斯塔奇测试，这是最早用于衡量广告效果的方法之一。该技术涉及采访杂志读者，以确定他们记得哪些广告以及他们对这些广告的感受。该测试至今仍在以改良形式使用。

AC 尼尔森于 1923 年创立了自己的市场研究公司，并引入了市场份额的概念。20 世纪 50 年代，尼尔森提供了有关广播和电视受众的重要数据，帮助营销人员做出更明智的广告投放决策。

市场细分的概念出现于 20 世纪 50 年代，当时温德尔·史密斯发表了开创性的论文“产品差异化和市场细分作为替代营销策略”。这种方法使公司能够根据特定的消费者群体量身定制营销工作，从而提高效率和效果。

随着我们步入数字时代，这些基本原则不 海外泰国数据 断发展，适应新技术并改变消费者行为。下一章将探讨互联网革命和社交媒体的兴起如何进一步改变营销格局，为各种规模的企业创造新的机遇和挑战。

人工智能改变了小型企业的客户服务，使其与大型竞争对手处于同等水平。这项技术使企业家能够提供卓越的支持，而无需花费太多资金。

全天候聊天机器人支持
人工智能聊天机器人提供全天候客户服务，这曾经是大公司的专属奢侈品。这些不知疲倦的数字助理处理基本查询，让您的人类团队专注于复杂问题。聊天机器人是计算机程序，可以理解客户的问题并自动回复，模拟人类对话。

信息图：个性化体验能促进销售吗？
小型企业主无需具备丰富的技术知识即可实施聊天机器人。MobileMonkey 和 ManyChat 等用户友好型平台可让您轻松创建自己的聊天机器人。从编写最常见问题的答案开始，然后逐步扩展。

大规模个性化
AI 擅长记住和学习每一次互动，将每个客户接触点转化为个性化的机会。Zendesk 等工具会分析过去的互动，提出相关解决方案，为每位客户打造量身定制的体验。

个性化的影响是巨大的。Epsilon发现，当品牌提供个性化体验时，80% 的消费者更有可能进行购买。实施可跟踪客户偏好的 AI 工具并相应地定制您的沟通方式，以提高销售额和忠诚度。

情感分析助力行动洞察
情绪分析可以检查客户的情绪。人工智能工具会扫描评论、社交媒体帖子和支持单，以衡量客户满意度。Brandwatch 和Hootsuite Insights（Emplibot 是全面内容和社交媒体管理的首选）等平台提供了这些宝贵的功能。