如何创建和利用服务水平协议 (SLA)
Posted: Sun Dec 01, 2024 10:27 am
目前，营销和销售需要通力合作才能使公司获得长期成功，这已不是什么秘密。但尽管营销和销售协调并不是一个新概念，但仍有许多公司在两者之间的关系上遇到困难。这是因为两个团队很容易陷入孤立状态，在完全不同的领域工作。
为了让团队朝着相同的目标前进并顺利工作，您应该制定服务级别协议 (SLA)。
营销和销售之间的 SLA 是一种合同，要求每个团队对符合以下要求的特定、商定的期望负责：同一个目标— 推动收入。以下是我们制定您自己的 SLA 的六个步骤：
1.建立你的买家角色
对于在各自为政的部门工作的团队来说，他们很可能根据对谁最适合您的业务的不同看法，努力获取两种完全不同类型的潜在客户。这不仅会导致错位，还会使转化或吸引真正为您的业务带来最高投资回报率的客户变得更加困难。
作为营销人员和销售人员，您所做的一切都应由客户驱动，而首先完善您的买方角色将有助于每个人专注于这一目标。
买家角色是基于行业研究和员工洞察，对将从您公司的产品或服务中受益的公司或个人做出的假设表述。
为了确定 New Breed 的理想买家角色，我们利用了以下组合人口统计和公司统计信息。然后我们将这些信息融入我们的形式策略这样我们就可以尽快获得更多有用的信息，并使用销售情报工具来填充有关我们的潜在客户所在公司的信息。
在将潜在客户转交给销售人员之前，您收集的有关潜在客户的信息越多越好。这样您的销售团队就会将该潜在客户与特定的买家角色联系起来，并能够判断其是否合适，或者至少在销售过程中有更多背景信息可供使用。
2. 定义潜在客户阶段
分类和组织对于所有营销活动都很重要，但定义你的领先阶段至关重要。您的引导阶段将有助于向销售和营销团队发出信号，表明潜在客户在与贵公司的购买过程中处于什么阶段。
您不仅应该在 CRM 中正确标记潜在客户阶段，而且您的团队还应该就哪些行动或品质决定哪个阶段达成一致。与您的整个销售和营销团队安排一次会议，并询问“对您的团队来说，MQL 是什么？”，“哪些行动或特征定义了 SQL？”。
希望你会发现这些工作定义在各个团队中是相似的，但你可能会发现它们有很大的不同。当你努力标准化这些阶段时，将最终定义导入到你的服务水平协议。这样，大家今后就能够达成共识。
下载我们的服务水平协议模板以使您的团队保持一致
3.建立一套统一的目标
营销和销售应始终朝着同一个总体目标努力：为您的业务创造收入。通过进一步将该目标提炼为团队整体和团队成员个人目标的实际收入数字，每个人都将更好地了解将时间花在何处才能产生最大影响。
然后你可以利用这些目标来报告结构定义您需要报告的 KPI，并开始制定实现目标的策略。
4. 定义营销与销售的交接
定义潜在客户阶段和收入目标后，您应开始定义潜在客户何时以及如何从营销和销售中移交。对于任何与您的业务互动的潜在客户来说，这都是最关键的时刻之一。如果公司没有顺畅的交接流程，客户体验就会受到影响。
在处理潜在客户时，时机至关重要，如果您的潜在客户做好了销售准备，但却没有移交给销售团队采取行动，您可能会错失良机。建立这种移交流程还可以消除可能出现的关于谁负责跟进的灰色地带。
我们建议使用潜在 手机号数据库列表 客户交接自动化流程在您的营销自动化平台内通知并将合格的潜在客户从营销团队发送给销售团队。否则，潜在客户往往会陷入困境，营销部门无法进一步推动他们进入漏斗。
5. 建立潜在客户管理协议
如果没有明确的职责定义，潜在客户不可避免地会流失。过去，营销有非常不同的营销活动，销售有非常不同的销售活动。但现在，谁来负责潜在客户生成? 谁负责漏斗顶端的培育？谁负责培育销售合格线索？
作为您服务水平协议，确定潜在客户旅程的每个阶段是什么，该阶段的责任是什么以及谁应该负责。
6. 随着时间的推移审查 SLA
SLA 并不是一劳永逸的事情。您的团队、潜在客户和买家角色是您业务中不断变化的元素，您的 SLA 可能需要在此过程中进行更改。
请务必定期评估您的 SLA，这对您自己的流程来说是有意义的。我们建议至少每季度审查一次您的 SLA。
采取主动措施非常重要，但被动审查通常也是必要的。以下是一些表明您的 SLA 需要审查的指标：
低铅到MQL转化率
MQL 到 SQL 的接受率低
SLA 应该是动态的。随着时间的推移，没有什么是一成不变的，大多数入站营销活动也是如此。花点时间让整个团队聚在一起进行审查，确保您仍然完全一致。
为了让团队朝着相同的目标前进并顺利工作，您应该制定服务级别协议 (SLA)。
营销和销售之间的 SLA 是一种合同，要求每个团队对符合以下要求的特定、商定的期望负责：同一个目标— 推动收入。以下是我们制定您自己的 SLA 的六个步骤：
1.建立你的买家角色
对于在各自为政的部门工作的团队来说，他们很可能根据对谁最适合您的业务的不同看法，努力获取两种完全不同类型的潜在客户。这不仅会导致错位，还会使转化或吸引真正为您的业务带来最高投资回报率的客户变得更加困难。
作为营销人员和销售人员，您所做的一切都应由客户驱动，而首先完善您的买方角色将有助于每个人专注于这一目标。
买家角色是基于行业研究和员工洞察，对将从您公司的产品或服务中受益的公司或个人做出的假设表述。
为了确定 New Breed 的理想买家角色，我们利用了以下组合人口统计和公司统计信息。然后我们将这些信息融入我们的形式策略这样我们就可以尽快获得更多有用的信息，并使用销售情报工具来填充有关我们的潜在客户所在公司的信息。
在将潜在客户转交给销售人员之前，您收集的有关潜在客户的信息越多越好。这样您的销售团队就会将该潜在客户与特定的买家角色联系起来，并能够判断其是否合适，或者至少在销售过程中有更多背景信息可供使用。
2. 定义潜在客户阶段
分类和组织对于所有营销活动都很重要，但定义你的领先阶段至关重要。您的引导阶段将有助于向销售和营销团队发出信号，表明潜在客户在与贵公司的购买过程中处于什么阶段。
您不仅应该在 CRM 中正确标记潜在客户阶段，而且您的团队还应该就哪些行动或品质决定哪个阶段达成一致。与您的整个销售和营销团队安排一次会议，并询问“对您的团队来说，MQL 是什么？”，“哪些行动或特征定义了 SQL？”。
希望你会发现这些工作定义在各个团队中是相似的，但你可能会发现它们有很大的不同。当你努力标准化这些阶段时，将最终定义导入到你的服务水平协议。这样，大家今后就能够达成共识。
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3.建立一套统一的目标
营销和销售应始终朝着同一个总体目标努力：为您的业务创造收入。通过进一步将该目标提炼为团队整体和团队成员个人目标的实际收入数字，每个人都将更好地了解将时间花在何处才能产生最大影响。
然后你可以利用这些目标来报告结构定义您需要报告的 KPI，并开始制定实现目标的策略。
4. 定义营销与销售的交接
定义潜在客户阶段和收入目标后，您应开始定义潜在客户何时以及如何从营销和销售中移交。对于任何与您的业务互动的潜在客户来说，这都是最关键的时刻之一。如果公司没有顺畅的交接流程，客户体验就会受到影响。
在处理潜在客户时，时机至关重要，如果您的潜在客户做好了销售准备，但却没有移交给销售团队采取行动，您可能会错失良机。建立这种移交流程还可以消除可能出现的关于谁负责跟进的灰色地带。
我们建议使用潜在 手机号数据库列表 客户交接自动化流程在您的营销自动化平台内通知并将合格的潜在客户从营销团队发送给销售团队。否则，潜在客户往往会陷入困境，营销部门无法进一步推动他们进入漏斗。
5. 建立潜在客户管理协议
如果没有明确的职责定义，潜在客户不可避免地会流失。过去，营销有非常不同的营销活动，销售有非常不同的销售活动。但现在，谁来负责潜在客户生成? 谁负责漏斗顶端的培育？谁负责培育销售合格线索？
作为您服务水平协议，确定潜在客户旅程的每个阶段是什么，该阶段的责任是什么以及谁应该负责。
6. 随着时间的推移审查 SLA
SLA 并不是一劳永逸的事情。您的团队、潜在客户和买家角色是您业务中不断变化的元素，您的 SLA 可能需要在此过程中进行更改。
请务必定期评估您的 SLA，这对您自己的流程来说是有意义的。我们建议至少每季度审查一次您的 SLA。
采取主动措施非常重要，但被动审查通常也是必要的。以下是一些表明您的 SLA 需要审查的指标：
低铅到MQL转化率
MQL 到 SQL 的接受率低
SLA 应该是动态的。随着时间的推移，没有什么是一成不变的，大多数入站营销活动也是如此。花点时间让整个团队聚在一起进行审查，确保您仍然完全一致。