现实是所有企业都需要社交媒体危机沟通计划

[khatunhumaira]

因为社交媒体崩溃、堆积如山和争议不再是大公司的专利。

最近的参与度统计数据突显了社交媒体对现代公司的影响有多快。当您总是处理大量@提及、消息和更新时，很明显会犯下错误并失控。

COVID-19 大流行向我们表明，无论我们是否做好准备，危机都可能发生。 2020 年 3 月，尽管全球 95% 的商业领袖预计会发生危机，但只有 23% 的美国组织拥有专门的危机应对团队。

为社交媒体上何时（而不是是否）发生意外情况制定计划至关重要，因为您的社区希望收到您的来信。顺利度过危机可以帮助您的业务更快恢复。

本指南详细介绍了营销和传播团队如何处理社交媒体危机，以及预防未来出现问题的技巧。

什么构成社交媒体“危机”？
公平的问题。

简而言之，社交媒体危机代表任何可能损害您的品牌声誉或开展业务能力的社交媒体活动。

请记住，“危机”不仅仅是一次负面评论或客户投诉。危机的迹 阿富汗电话号码列表 象可能是从一系列负面评论到彻底抵制您的产品。

另请注意，作为营销人员，并非所有危机都完全在您的控制范围内。无论您的品牌对其信息传递多么谨慎，它们都可能发生。

为何如此？让我们看一下下面的一些社交媒体危机示例。

更喜欢聆听见解？了解 Get Baked 管理社交媒体危机的独特方法。

不敏感或脱离实际的评论
也许最常见且可预防的危机类型来自于说出冒犯性或麻木不仁的话。

我们经常在名人和有影响力的人身上看到这样的混乱。将其归因于缺乏自我意识或没有第二意见说“嘿，也许你不应该发布这个。”

想想女演员安娜琳·麦考德 (AnnaLynne McCord) 最近在 Twitter 上发表的关于乌克兰危机的麻木不仁的诗，就引起了强烈反对。截至目前，该视频的观看次数已超过 3810 万次。