Представьте себе мир без Zoom, без совместной работы над документами в режиме реального времени, без облачного хранилища.
По статистике, два часа ежедневной продуктивности, которых мы обычно Список потребительских мобильных номеров Польши достигаем в офисе, могли бы легко сократиться до двух часов в неделю без использования облачных решений, и с точки зрения бизнеса это очень пугающая мысль.
Как вы можете видеть ниже, неудивительно, что акции Zoom резко выросли , даже по сравнению с другими SaaS-компаниями, и есть прогноз, что компания будет генерировать более высокую рентабельность активов (6,98%).
зум-акции
И поэтому другие инструменты, такие как Slack и Atlassian, показали хорошие рыночные показатели, не говоря уже о таких очевидных инструментах, как Amazon, GrubHub, Instacart и DoorDash.
Новая норма
Но этот пузырь SaaS-рынка на бычьем рынке для такого рода программного обеспечения для совместной работы в сети не будет длиться вечно. Через несколько месяцев мы все будем откатывать этот пресловутый камень от своих дверей, вдыхать свежий воздух и спрашивать себя: «И что теперь?»
То, что сейчас является «новой нормой» для многих местных предприятий, станет их статус-кво. Например, мой местный магазин настольных игр, по необходимости, теперь является интернет-магазином. Пивной бар по соседству принимает текстовые заказы на пополнение гроулеров. Не ждите, что эти новые модели доставки исчезнут после карантина. Нет. Они предоставят компаниям дополнительный источник дохода, как только их стационарные магазины снова заработают.
С новым использованием приходят новые потребности, новые проблемы для решения и новые идеи программного обеспечения, такие как безопасность, балансировка нагрузки и другая инфраструктура. В конце концов, разве этот кризис не обострил потребность в облачных решениях?
Мехди Салур , старший вице-президент по сетевым операциям и DevOps в 8x8, сказал:
«Количество новых пользователей облачного сервиса 8x8 Video Meetings в феврале увеличилось почти на 100 процентов по сравнению с предыдущим месяцем, а общее количество новых пользователей в 2020 году уже превысило более чем вдвое количество с момента запуска». ( Источник )
Можно сказать, что даже потребители стали ожидать эти новые формы цифрового размещения и, таким образом, будут еще более открыты для найма SaaS-решений в ближайшие месяцы и годы вместо традиционных транзакций. Таким образом, мы ожидаем огромного всплеска онлайн-продаж программного обеспечения после Covid-19 в различных отраслях и вариантах использования.
Готовы ли вы к последствиям COVID-19?
Это не шутка. Для некоторых деньги венчурного капитала практически иссякли. Крупные покупки были отложены до тех пор, пока «не будет ясно, что происходит». У нас в Inturact были лидеры, которые откладывали решение о подписании контракта с нами, пока они не были более уверены в рынках, и у нас были текущие клиенты, которые временно понижали рейтинг, чтобы сохранить свою взлетно-посадочную полосу. К сожалению, у нас даже был клиент, который потерял все обещанные им вливания венчурного капитала и за один день перешел от роста к выживанию.
Но это не будет длиться вечно. Конечно, Covid-19 оставляет после себя много долгосрочного экономического ущерба, но в какой-то момент все вернется к обычному ритму. И когда это произойдет, ваши конкуренты будут бить по улицам. Поскольку стоимость рекламы упала до рекордно низкого уровня (на момент написания статьи один просмотр на YouTube стоил всего 0,10 доллара!), вам лучше начать смотреть дальше проблем с производительностью работы на дому и начать планировать жизнь после того, как Covid-19 пройдет.
Чего нам ожидать?
В начале декабря прошлого года (2019) 17-летний парень «подумал, что было бы круто, если бы был веб-сайт, который мог бы собирать всю информацию из всех видов (источников)» ( источник ), и поэтому создал сайт, который объединяет все данные о Covid-19 со всего мира в чистый и элегантный вид. Вы можете увидеть его работу здесь, Covid Data Map . Самоучка, он создал то, что его интересовало, и четыре месяца спустя его трафик зашкаливает.
COVID-19 картаЕсли это рост в пандемию, как будет выглядеть линия роста на выходе из нее? Подумайте о том, что его момент славы так же продолжителен, как и эта пандемия.
органический-и-платный-поиск
Давайте просто выложим это здесь.
Мы не знаем, что произойдет после COVID, но предприятиям следует мыслить более дальновидно и не полагаться на новости о пандемии для обеспечения устойчивой деятельности.
Однако если вы заметили неровность, постарайтесь сохранить ее как можно дольше.
Если вас сейчас бьют, то и большинство ваших конкурентов тоже, и если у вас есть средства, чтобы вырваться вперед, у вас есть возможность опередить конкурентов, как никогда раньше.
Начиная с сегодняшнего дня, компаниям SaaS необходимо выйти за рамки карантина и разработать план повторного выхода на рынок, который позволит воспользоваться разрушительным эффектом этого вируса, но не эксплуатировать его.
Ваши существующие клиенты теперь важнее, чем когда-либо прежде
Причина, по которой инвесторы любят SaaS-компании, заключается не в том, что они отлично справляются с привлечением новых клиентов, а в том, что у них, в отличие от большинства компаний, есть доступ к данным, которые помогают им успешно удерживать клиентов.
И как мы уверены, вы слышали, астрономически дешевле сохранить существующего клиента, чем получить нового. Как отметила Gainsight,
«Привлечение нового клиента может обойтись в пять-двадцать раз дороже, чем продажа существующим клиентам» ( источник ).
Вот почему важно убедиться, что у вас есть четкие показатели удержания клиентов:
Отслеживается ли отток клиентов?
Проводите ли вы выходные интервью?
Можете ли вы предпринять шаги, чтобы удивить и порадовать клиентов, повысив лояльность к бренду?
Повышение удержания клиентов путем отслеживания показателя оттока клиентов
Огромная часть удержания — это настоящее понимание вовлеченности клиентов и того, как определить возможности роста, отслеживая ее. Одним из аспектов этого является знание коэффициента оттока вовлеченности клиентов. Большинство компаний отслеживают отток клиентов (логотип) и отток доходов, однако они не отслеживают отток вовлеченности клиентов.
Что такое отток клиентов?
Чтобы ответить на этот вопрос, мы должны сначала понять взаимодействие с клиентами. Каждый продукт SaaS имеет набор событий или действий, которые клиент предпринимает в своем продукте, которые являются наиболее важными действиями. Мы называем их Actionable Metrics, узнайте больше о них здесь .
Определение и отслеживание этих действий, в частности показателей удержания, жизненно важны для понимания того, насколько каждый из ваших клиентов вовлечен в ваш продукт. Чтобы узнать больше об определении ваших действенных показателей, посмотрите это видео об отслеживании показателей, которые наиболее важны для вашего SaaS-бизнеса .
