了解客户的旅程
Posted: Mon Dec 09, 2024 5:34 am
正如我们之前提到的，了解你的客户非常重要。如果你想在网上做广告，你应该知道你的潜在客户是谁，他们的习惯、年龄、性别，甚至一些性格特征。只有这样，你才能制作正确的信息并将其投放到正确的沟通渠道中。
不过，今天我们将讨论营销策略的另一个非常重要的方面：客户旅程。
首先，假设您在网上投放广告或在社交媒体上露面，是因为您想销售某种产品或服务，并且希望将更多客户转化为销售。为此，您已经确定了您的受众是谁以及他们在哪里消磨时间，所以现在是时候弄清楚他们需要采取哪些步骤才能真正购买某样东西，以便使这个过程尽可能简单。
思考所有的步骤。
要了解如何让流程对客户来说更简单、更轻松，您必须首先考虑希望他们从哪里开始旅程。例如，您是否应该先为您的某个产品制作广告，并为客户设置明确的 CTA 来购买该产品？或者，也许您应该考虑您的网站着陆页，并确保您的 CTA 按钮对您的客户来说足够清晰——从他们打开页面开始。
完成这些步骤后，继续跟踪他们的旅程，完成其余步骤。他 克罗地亚 whatsapp 号码数据 5 万 们是否收到了要求他们接受某些内容的电子邮件？该电子邮件是否足够清楚地说明了他们需要采取哪些行动？在他们到达结账之前，您的网站上有多少个步骤？您是否提供安全的付款方式？
这些都是您在考虑策略时应该考虑的问题，因为它们在您确定应该做什么时会发挥重要作用。
创建客户旅程地图
我们是视觉动物，因此最好规划出客户旅程，以便清楚地了解有多少步骤以及这些步骤如何进行。要做到这一点，您必须考虑客户在到达最后一步（通常是销售）之前可以采取的所有路径。
首先绘制一张所有客户接触点每个阶段的地图。这些可以是社交媒体帖子、你在街上分发的传单、你的网站、客户服务和后续沟通。
了解所有接触点后，您应该开始分析可能影响这些接触点的所有不同因素，例如客户需要执行哪些操作、他们为什么要执行这些操作以及他们在每个步骤中可能遇到的一些障碍。写下所有这些内容后，想想客户在每个步骤中可能会提出哪些问题，例如“我可以获得购买退款吗？”，“我的付款安全吗？”，“我的数据是否受到保护？”，并确保在整个过程中为所有这些问题创建答案。
例如，对于“我购买的产品能退款吗？”这个问题，请确保在您的网站上包含有关退款政策的常见问题解答，并在结帐屏幕上添加指向该政策的链接。对于“我的付款安全吗？”，请提供您的付款合作伙伴的完整列表以及您如何处理付款的详细信息，以便客户可以放心地购买您的产品。最后，对于“我的数据是否受到保护？”这个问题，您应该公开您的隐私政策，并向您的客户保证您是负责任的并且符合 GDPR 规定（如果您在欧盟）。
不过，今天我们将讨论营销策略的另一个非常重要的方面：客户旅程。
首先，假设您在网上投放广告或在社交媒体上露面，是因为您想销售某种产品或服务，并且希望将更多客户转化为销售。为此，您已经确定了您的受众是谁以及他们在哪里消磨时间，所以现在是时候弄清楚他们需要采取哪些步骤才能真正购买某样东西，以便使这个过程尽可能简单。
思考所有的步骤。
要了解如何让流程对客户来说更简单、更轻松，您必须首先考虑希望他们从哪里开始旅程。例如，您是否应该先为您的某个产品制作广告，并为客户设置明确的 CTA 来购买该产品？或者，也许您应该考虑您的网站着陆页，并确保您的 CTA 按钮对您的客户来说足够清晰——从他们打开页面开始。
完成这些步骤后，继续跟踪他们的旅程，完成其余步骤。他 克罗地亚 whatsapp 号码数据 5 万 们是否收到了要求他们接受某些内容的电子邮件？该电子邮件是否足够清楚地说明了他们需要采取哪些行动？在他们到达结账之前，您的网站上有多少个步骤？您是否提供安全的付款方式？
这些都是您在考虑策略时应该考虑的问题，因为它们在您确定应该做什么时会发挥重要作用。
创建客户旅程地图
我们是视觉动物，因此最好规划出客户旅程，以便清楚地了解有多少步骤以及这些步骤如何进行。要做到这一点，您必须考虑客户在到达最后一步（通常是销售）之前可以采取的所有路径。
首先绘制一张所有客户接触点每个阶段的地图。这些可以是社交媒体帖子、你在街上分发的传单、你的网站、客户服务和后续沟通。
了解所有接触点后，您应该开始分析可能影响这些接触点的所有不同因素，例如客户需要执行哪些操作、他们为什么要执行这些操作以及他们在每个步骤中可能遇到的一些障碍。写下所有这些内容后，想想客户在每个步骤中可能会提出哪些问题，例如“我可以获得购买退款吗？”，“我的付款安全吗？”，“我的数据是否受到保护？”，并确保在整个过程中为所有这些问题创建答案。
例如，对于“我购买的产品能退款吗？”这个问题，请确保在您的网站上包含有关退款政策的常见问题解答，并在结帐屏幕上添加指向该政策的链接。对于“我的付款安全吗？”，请提供您的付款合作伙伴的完整列表以及您如何处理付款的详细信息，以便客户可以放心地购买您的产品。最后，对于“我的数据是否受到保护？”这个问题，您应该公开您的隐私政策，并向您的客户保证您是负责任的并且符合 GDPR 规定（如果您在欧盟）。