的美国消费者表

[mahbubamim077]

在当今竞争激烈的市场中，客户体验 (CX) 是一个差异因素。 PWC 发现，73% 的人将客户体验列为购买决策的重要因素，但同一报告发现，54% 示大多数公司的客户体验需要改进。这种差异很重要，因为客户体验通常被过于简单化地对待。公司经常认为客户体验就是在电话中表现得有礼貌、接受退货或给予优惠折扣。

当然，这些可能是良好 CX 的元素，但它们仅关注整个体验的一部分。 客户体验中最具影响力的元素是主动解决客户痛点，甚至用户可能都不知道问题已经发生。预测亚马逊数据库客户想要做什么或他们期望发生什么，然后帮助他们尽可能顺利地实现这一点，这比事后要求他们解释问题并尝试解决要好得多。 要识别这些痛点，您不能依赖一个团队或一个数据集。

您需要使用公司内所有工具的分析来形成客户的预测分析模型。 预测分析是将来自各种来源的历史数据信息相结合的过程的结果，可帮助您检测可用于创建理想结果或防止未来失败的模式和趋势。