流失率高和冷漠

[mahbubamim077]

正如她所说，“造成支持岗位人员的不是工作本身，而是你对待员工的方式。” 在 Basecamp，她希望聘请那些有超自然动力帮助他人的人。通过正确聘用，并为代理提供与客户进行真正对话的空间， Basecamp 不断获得客户的积极评价。这也让他们的员工更快乐。 “我们只是了解自己回复电子邮件的能力（每人每天 60-75 封），并且用自己的声音回复。

我们只是让团队能够与客户进行人性化的对话。” 如果你融合数据库确保雇佣那些真心愿意提供帮助的人，并给他们空间去表达同理心和提供帮助，他们的工作对他们来说就有意义了。有意义的工作意味着更快乐的员工，他们会在公司呆得更久，在工作中投入更多的精力。 帮助人们找到在工作中表现出更多同理心的方法将积极提高您的代理商满意度和客户满意度。

衡量同理心以改善客户关系 用数字来表达感受可能感觉不对。但了解同理心之类的技能如何影响您的企业所关心的支持指标，可以帮助您确定要聘用谁、如何支持您的客户以及支持对企业有多重要。 了解客户支持回复中同理心的表现形式，并了解它如何影响您与客户的关系。 我敢说，花点时间放慢速度，仔细思考客户的感受，并对收件箱中的每个问题做出富有同理心的回应，你会看到好处。