创建质量控制部门时的4个错误
Posted: Tue Dec 10, 2024 6:08 am
这似乎是一个完全合乎逻辑的选择——由已经在公司工作、有经验、忠诚且了解所有业务流程的人担任领导职务。但有一个问题：他不是一个领导者，而是一个普通的执行者，一个流程工人。
这是什么意思？
他不知道如何管理人员：分配当前任务、激励、制定时间表等。
他没有战略制定方面的经验。管理一个部门意味 企业主数据库 着不断评估许多因素并为整个公司的发展做出贡献。
可能会与未被选拔担任该领导职位的其他员工发生冲突。事实并非如此，新老板就能有效地解决这些问题。
但是，如果公司准备投资新管理员工的发展，并给他足够的时间来适应和提高缺失的技能，那么你可以走这条路。
但如果部门规模较大，需要立即解决复杂的战略任务，并且工作量很大，那么最好聘请外部经理。
招聘太多员工。
看来，专家越多，未来质量控制部门的效率就越高，因为单位时间内将能够执行更多的任务。但事实并非如此。
但肯定会出现问题：
巨额工资支出不会很快得到回报。
工人利用不足。
如果员工太多，任务分配就会不平衡。
所有成本和收益都应仔细计算，以免不必要地增加人员数量。
新部门的功能尚未经过深思熟虑。
我们已经提到了设立专门质量控制部门的原因。在实践中，这些单位通常是为了一个目的而创建的——形象，为了声望。新部门的职能和任务没有明确界定。
一般来说，质量控制服务解决的所有任务是：
全球（六个月内平均检查增加 30%、提高追加销售的目标百分比等）；
当前（每月将每位员工的绩效提高 4%，每月在每次电话交谈期间为客户提供额外服务）。
两种类型的任务都包含最后期限。如果新部门不仅知道该做什么，而且知道在什么时间做什么，这将使它能够立即开始朝着结果迈进。
工资基金和预算的支出不受控制。
通常，新单位有完全的花钱自由。毕竟，你必须购买设备、支付软件产品费用等等。
质量控制部门并不总是立即配备所有必要的专家。反之亦然：他们先雇用一个人，然后雇用下一个人，等等。这导致公司的营运资金无法控制地花在工资上，他们开始对新部门产生怀疑。
形成对质量部工作的正确态度
在俄罗斯，人们习惯于尊重和敬畏监管机构的员工，因此质量控制部门的员工面临着感觉自己像真正的国王并失去自我批评的风险。这是不能允许的。
许多企业的典型问题：
管理建立在罚款和恐吓的基础上。出于某种原因，管理者期望这样的政策能带来长期和积极的结果，却忘记了人们不能永远生活在恐惧之中，在某个时候团队中会爆发冲突或开始人员流动。
质量控制部门被认为是最终真理的来源。最大程度的公正性是对这个部门员工的主要要求，但我们都是活生生的人，我们的特点是存在偏见和误判。公司管理层应该记住，即使是控制者也会犯错误，在任何情况下都没有必要盲目地站在他们一边。
没有上诉的可能性。即使受监管的员工收集了所有支持他们无罪和控制者偏见的证据，他们也无法捍卫自己的观点。通常，这种情况会导致部门主管之间的幕后阴谋和竞争。
尽管进行了审计并完成了清单，但评估并不合理，工作人员也没有得到持续的指导或培训。当员工有问题时，根本没有人问他们。结果是冲突、怨恨以及将质量控制部门视为试图剥夺人们部分工资的恶棍的态度。
这会导致以下后果：
表演者缺乏动力。当人们明白罚款是不可避免的时，尝试就没有意义了。恐惧会压抑员工的士气，束缚员工的积极性；员工只会努力避免犯错，以免被抓到。
质量控制部门效率低下。它产生的唯一结果就是新的罚款。
因为没有定期的训练，所以没有发展和成长。人们继续踩同一把耙子，并因此受到罚款。
有几种工作方法可以让产品质量控制部门与其他部门和人员建立有效的合作。
首先，这些是清单。它们不仅反映了对规则的遵守情况，还可以让你收集很多有价值的指标以供后续分析：标准错误、其发生的情况等。总结检查表中的每一项并制定改进建议是非常有必要的。工作，并为每个报告期执行此操作。
其次，这是员工的反馈和专业发展：
仅仅向人们传达既定标准是不够的 - 您需要确保人们充分理解该标准，并在必要时培训人们正确的工作方法。
举办培训、研讨会和其他教育活动。
个案分析（电话、其他通讯）。
这些措施有助于员工专业成长、避免罚款并保持适当的资格水平。
第三，质量控制部门必须正确定位自己——无论是相对于受控人员还是相对于高层管理人员，以抵消上面提到的与任何监管机构有关的“皇冠”的负面影响。必须正确界定QC在企业中的角色。
这些部门的目的是帮助最终执行者：指出工作中的优势和劣势，为进一步发展指明方向，并让他们保持警惕。这比欺凌更有建设性。
应该完全透明，没有任何秘密：员工应该清楚地了解谁控制什么以及他们可以联系谁来澄清。
这将使JCC更加人性化，并简化与员工的互动，减少沟通损失。
创建质量控制部门时的4个错误
缺点必须由优点来平衡：对于任何消极的措施 - 激励奖金。例如，为那些始终表现出色的人提供奖金；召集管理者之间的竞争；评选本月最佳员工等。这将为员工提供额外的动力，让他们更积极地发展和工作。
这是什么意思？
他不知道如何管理人员：分配当前任务、激励、制定时间表等。
他没有战略制定方面的经验。管理一个部门意味 企业主数据库 着不断评估许多因素并为整个公司的发展做出贡献。
可能会与未被选拔担任该领导职位的其他员工发生冲突。事实并非如此，新老板就能有效地解决这些问题。
但是，如果公司准备投资新管理员工的发展，并给他足够的时间来适应和提高缺失的技能，那么你可以走这条路。
但如果部门规模较大，需要立即解决复杂的战略任务，并且工作量很大，那么最好聘请外部经理。
招聘太多员工。
看来，专家越多，未来质量控制部门的效率就越高，因为单位时间内将能够执行更多的任务。但事实并非如此。
但肯定会出现问题：
巨额工资支出不会很快得到回报。
工人利用不足。
如果员工太多，任务分配就会不平衡。
所有成本和收益都应仔细计算，以免不必要地增加人员数量。
新部门的功能尚未经过深思熟虑。
我们已经提到了设立专门质量控制部门的原因。在实践中，这些单位通常是为了一个目的而创建的——形象，为了声望。新部门的职能和任务没有明确界定。
一般来说，质量控制服务解决的所有任务是：
全球（六个月内平均检查增加 30%、提高追加销售的目标百分比等）；
当前（每月将每位员工的绩效提高 4%，每月在每次电话交谈期间为客户提供额外服务）。
两种类型的任务都包含最后期限。如果新部门不仅知道该做什么，而且知道在什么时间做什么，这将使它能够立即开始朝着结果迈进。
工资基金和预算的支出不受控制。
通常，新单位有完全的花钱自由。毕竟，你必须购买设备、支付软件产品费用等等。
质量控制部门并不总是立即配备所有必要的专家。反之亦然：他们先雇用一个人，然后雇用下一个人，等等。这导致公司的营运资金无法控制地花在工资上，他们开始对新部门产生怀疑。
形成对质量部工作的正确态度
在俄罗斯，人们习惯于尊重和敬畏监管机构的员工，因此质量控制部门的员工面临着感觉自己像真正的国王并失去自我批评的风险。这是不能允许的。
许多企业的典型问题：
管理建立在罚款和恐吓的基础上。出于某种原因，管理者期望这样的政策能带来长期和积极的结果，却忘记了人们不能永远生活在恐惧之中，在某个时候团队中会爆发冲突或开始人员流动。
质量控制部门被认为是最终真理的来源。最大程度的公正性是对这个部门员工的主要要求，但我们都是活生生的人，我们的特点是存在偏见和误判。公司管理层应该记住，即使是控制者也会犯错误，在任何情况下都没有必要盲目地站在他们一边。
没有上诉的可能性。即使受监管的员工收集了所有支持他们无罪和控制者偏见的证据，他们也无法捍卫自己的观点。通常，这种情况会导致部门主管之间的幕后阴谋和竞争。
尽管进行了审计并完成了清单，但评估并不合理，工作人员也没有得到持续的指导或培训。当员工有问题时，根本没有人问他们。结果是冲突、怨恨以及将质量控制部门视为试图剥夺人们部分工资的恶棍的态度。
这会导致以下后果：
表演者缺乏动力。当人们明白罚款是不可避免的时，尝试就没有意义了。恐惧会压抑员工的士气，束缚员工的积极性；员工只会努力避免犯错，以免被抓到。
质量控制部门效率低下。它产生的唯一结果就是新的罚款。
因为没有定期的训练，所以没有发展和成长。人们继续踩同一把耙子，并因此受到罚款。
有几种工作方法可以让产品质量控制部门与其他部门和人员建立有效的合作。
首先，这些是清单。它们不仅反映了对规则的遵守情况，还可以让你收集很多有价值的指标以供后续分析：标准错误、其发生的情况等。总结检查表中的每一项并制定改进建议是非常有必要的。工作，并为每个报告期执行此操作。
其次，这是员工的反馈和专业发展：
仅仅向人们传达既定标准是不够的 - 您需要确保人们充分理解该标准，并在必要时培训人们正确的工作方法。
举办培训、研讨会和其他教育活动。
个案分析（电话、其他通讯）。
这些措施有助于员工专业成长、避免罚款并保持适当的资格水平。
第三，质量控制部门必须正确定位自己——无论是相对于受控人员还是相对于高层管理人员，以抵消上面提到的与任何监管机构有关的“皇冠”的负面影响。必须正确界定QC在企业中的角色。
这些部门的目的是帮助最终执行者：指出工作中的优势和劣势，为进一步发展指明方向，并让他们保持警惕。这比欺凌更有建设性。
应该完全透明，没有任何秘密：员工应该清楚地了解谁控制什么以及他们可以联系谁来澄清。
这将使JCC更加人性化，并简化与员工的互动，减少沟通损失。
创建质量控制部门时的4个错误
缺点必须由优点来平衡：对于任何消极的措施 - 激励奖金。例如，为那些始终表现出色的人提供奖金；召集管理者之间的竞争；评选本月最佳员工等。这将为员工提供额外的动力，让他们更积极地发展和工作。