接受和处理网上商店订单的规则
Posted: Tue Dec 10, 2024 9:06 am
您可以销售商品或服务，但无论如何，在处理客户订单时必须遵循几条规则：
五分钟处理申请。快速反应，不要给潜在客户时间改变主意并致电竞争对手或完全忘记他想向您订购什么。
与客户对话。提出澄清问题，找出该人到底 ig数据库 想要什么，例如，确切的送货地址（或进行测量）、对包装的愿望和其他特征。找出能让您为客户提供最高水平服务的一切。
沟通时保持最大程度的礼貌。操作员不得表现粗鲁或表达不正确。他的任务是赢得客户，然后销售就会更容易。此外，执行订单处理的人员必须对您的产品（服务）有很好的了解。
也读一下！
“如何通过联盟计划赚钱：避免错误”
更多详情
以下是正确组成的调用脚本的大致结构（以营销人员的语言）：
向你的对话者打招呼
接线员打招呼，说出他的名字和他所代表的公司的名称：
—早上好，我叫安德烈·莫罗佐夫，我是 Rassvet 公司的经理（在这里你应该暂停一下，以便对话者明白我们在说什么）。我可以和亚历山大（申请表上的名字）联系吗？
不仅要说您的名字，还要说您的姓氏。这将产生善意并表明您是一个严肃组织的正式代表。
解释一下你打电话的原因
告诉你的对话者你打电话的原因：
— Alexander，已代表您在 moisait.ru 网站上留下了一份申请。您需要这样那样的产品（成本计算、专家上门测量、设备选择），对吧？ （有目的地询问并让对方回答，这样你们就可以开始对话。）
当一个人清楚了打电话的原因时，他就不会再感受到陌生人打电话的紧张感。客户平静地回答你所有的问题。
找出客户需要什么
在订单处理的这个阶段，经理的任务是澄清细节。这里的一切都很简单，因为沟通不是与冷漠的客户——事实上，这个人已经准备好购买了。询问有关包装的问题，找出地址和交付方式，将测量专家派往何处，谁将查看样品等。请记住，申请表已包含一些信息 - 请使用它。
— Alexander，您想分期从我们这里购买汽车，对吧？告诉我，你也打算买保险吗？
或者：
— 您是否计划明年 1 月飞往果阿，并想选择一个更有活力休闲活动的地方？
了解客户的意愿并制定即将进行的交易的条款。
进行演示
也就是说，告诉该人他的订单将如何完成并获得交易同意。
— Alexander，这是您的旅行选择：它将持续 10 天（9 晚），酒店是 4 星级，单人间，位置是活跃派对、夜间迪斯科舞厅以及各种附加设施的区域休闲选择（潜水等）。我们可以提前计划游览或当场自行选择。我们没有错过任何事情，一切都如你所愿吗？
-是的，没错。
—那我们就可以预订了，还有什么问题吗？
在订单处理的这个阶段，要么交易完成，要么客户对某些观点表示不同意。这是处理异议的开始（一个单独的主题），之后对话者不应该有任何疑问，您就完成了交易。
优化订单处理的 5 种通用方法
例如，您是一家提供服务的公司的所有者，您有很多请求。有多种方法可以优化订单处理：
方法一：从销售流程中删除不必要的操作。例如，不要收集大量有关客户的信息 - 仅指定真正必要的信息。是的，很多营销人员会在这里开始争论，但如果问题太多，即使在填写申请表的阶段，客户也可以冷静下来。并且处理此类申请将花费更长的时间。
方法二：组织所有的工作，以便为客户分配更多的行动。例如，如果您是网站开发人员，那么使用的服务将允许客户独立填写简报、在页面上放置内容和图片、选择设计模板，甚至创建布局。
方法三：组建一支能够快速工作的团队。众所周知，有些人几乎立即思考并采取行动，而另一些人则需要先思考。后者不适合处理订单（顺便说一下，它们属于分析部门）。雇用那些会像疯子一样点击应用程序的人，为他们自己和你都赚钱。
方法 4.注意正常的工作条件。为员工提供必要的工具，创造一个平静的环境，并提供足够的动力让他们想要快速、良好地工作。
方法#5：衡量你的工作成果。设置您将遵循的指标。这可能是每天的申请数量、不满意的客户数量、为一位客户提供服务的时间等。如果您不记录自己的表现，您将无法了解自己的工作做得更好还是更差。
所列出的方法可用于改进其他业务流程，而不仅仅是处理应用程序。制定专门适合您情况的计划，并实施该计划，同时衡量整个过程中的指标。
下载有关该主题的有用文档：
清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
改善仓库订单处理的方法
至于在仓库中组织工作，专家的任务是制定最有效的策略并尽可能优化它。当然，很大程度上取决于产品本身，即它是散装的还是包装在盒子、托盘等中。
五分钟处理申请。快速反应，不要给潜在客户时间改变主意并致电竞争对手或完全忘记他想向您订购什么。
与客户对话。提出澄清问题，找出该人到底 ig数据库 想要什么，例如，确切的送货地址（或进行测量）、对包装的愿望和其他特征。找出能让您为客户提供最高水平服务的一切。
沟通时保持最大程度的礼貌。操作员不得表现粗鲁或表达不正确。他的任务是赢得客户，然后销售就会更容易。此外，执行订单处理的人员必须对您的产品（服务）有很好的了解。
也读一下！
“如何通过联盟计划赚钱：避免错误”
更多详情
以下是正确组成的调用脚本的大致结构（以营销人员的语言）：
向你的对话者打招呼
接线员打招呼，说出他的名字和他所代表的公司的名称：
—早上好，我叫安德烈·莫罗佐夫，我是 Rassvet 公司的经理（在这里你应该暂停一下，以便对话者明白我们在说什么）。我可以和亚历山大（申请表上的名字）联系吗？
不仅要说您的名字，还要说您的姓氏。这将产生善意并表明您是一个严肃组织的正式代表。
解释一下你打电话的原因
告诉你的对话者你打电话的原因：
— Alexander，已代表您在 moisait.ru 网站上留下了一份申请。您需要这样那样的产品（成本计算、专家上门测量、设备选择），对吧？ （有目的地询问并让对方回答，这样你们就可以开始对话。）
当一个人清楚了打电话的原因时，他就不会再感受到陌生人打电话的紧张感。客户平静地回答你所有的问题。
找出客户需要什么
在订单处理的这个阶段，经理的任务是澄清细节。这里的一切都很简单，因为沟通不是与冷漠的客户——事实上，这个人已经准备好购买了。询问有关包装的问题，找出地址和交付方式，将测量专家派往何处，谁将查看样品等。请记住，申请表已包含一些信息 - 请使用它。
— Alexander，您想分期从我们这里购买汽车，对吧？告诉我，你也打算买保险吗？
或者：
— 您是否计划明年 1 月飞往果阿，并想选择一个更有活力休闲活动的地方？
了解客户的意愿并制定即将进行的交易的条款。
进行演示
也就是说，告诉该人他的订单将如何完成并获得交易同意。
— Alexander，这是您的旅行选择：它将持续 10 天（9 晚），酒店是 4 星级，单人间，位置是活跃派对、夜间迪斯科舞厅以及各种附加设施的区域休闲选择（潜水等）。我们可以提前计划游览或当场自行选择。我们没有错过任何事情，一切都如你所愿吗？
-是的，没错。
—那我们就可以预订了，还有什么问题吗？
在订单处理的这个阶段，要么交易完成，要么客户对某些观点表示不同意。这是处理异议的开始（一个单独的主题），之后对话者不应该有任何疑问，您就完成了交易。
优化订单处理的 5 种通用方法
例如，您是一家提供服务的公司的所有者，您有很多请求。有多种方法可以优化订单处理：
方法一：从销售流程中删除不必要的操作。例如，不要收集大量有关客户的信息 - 仅指定真正必要的信息。是的，很多营销人员会在这里开始争论，但如果问题太多，即使在填写申请表的阶段，客户也可以冷静下来。并且处理此类申请将花费更长的时间。
方法二：组织所有的工作，以便为客户分配更多的行动。例如，如果您是网站开发人员，那么使用的服务将允许客户独立填写简报、在页面上放置内容和图片、选择设计模板，甚至创建布局。
方法三：组建一支能够快速工作的团队。众所周知，有些人几乎立即思考并采取行动，而另一些人则需要先思考。后者不适合处理订单（顺便说一下，它们属于分析部门）。雇用那些会像疯子一样点击应用程序的人，为他们自己和你都赚钱。
方法 4.注意正常的工作条件。为员工提供必要的工具，创造一个平静的环境，并提供足够的动力让他们想要快速、良好地工作。
方法#5：衡量你的工作成果。设置您将遵循的指标。这可能是每天的申请数量、不满意的客户数量、为一位客户提供服务的时间等。如果您不记录自己的表现，您将无法了解自己的工作做得更好还是更差。
所列出的方法可用于改进其他业务流程，而不仅仅是处理应用程序。制定专门适合您情况的计划，并实施该计划，同时衡量整个过程中的指标。
下载有关该主题的有用文档：
清单：如何在与客户谈判中实现您的目标
改善仓库订单处理的方法
至于在仓库中组织工作，专家的任务是制定最有效的策略并尽可能优化它。当然，很大程度上取决于产品本身，即它是散装的还是包装在盒子、托盘等中。