提升终身价值和建立良好声誉来扩大您的

[surovy113]

CX 平台为企业提供关于客户偏好和趋势的硬数据，帮助他们构建更有效的漏斗顶端策略并提升转化率。凭借这些洞察，企业可以优化一切——从广告和产品定位到产品或服务质量——以确保满足客户的需求。企业的高层管理人员或更高级别的领导可以将这些洞察作为客户体验管理“外环”的一部分。

与处理单个客户顾虑或反馈的内环不同，外环旨在解决更广泛、更系统的改进，例如旨在满足更广泛的市场需求并提升客户获取率的改进。识别反复出现的痛点或新兴趋势，使公司领导团队能够对流程、政策和产品实施亟需的变革，从而提升客户获取率并改善整体客户旅程。

3. 提升品牌宣传
实施客户体验平台，企业能够持续闭合反馈环路或完成沟通周期，最大限度地缩短客户发送反馈与企业回复之间的时间间隔。通过将客户体验平台整合到运营中，企业可以进一步优化这一流程，确保及时有效地响应反馈。一般而言，反馈环路闭 ws 粉丝 合得越快，客户体验就越好，尤其是在客户提出投诉的情况下。

在净推荐值 (NPS) 量表中，推荐者的力量是其十倍。这些忠诚而热情的客户不仅会持续与您的品牌互动，还会积极向他人推荐。推荐者是您自然增长的驱动力。毕竟，口碑是最有效的营销工具之一。尼尔森的一份报告显示，92% 的消费者更信任来自亲朋好友的推荐，而非其他形式的广告。

推荐者通过推荐新客户、品牌影响力。这些推荐往往比传统的广告和代言更有影响力，因此对企业来说尤其有价值。识别您的推荐者还能推动收入增长，我们将在下一点详细讨论这一点。

推动收入增长
更好的客户留存和获取有助于降低企业的销售和营销成本，释放更多收入，增强现金流。这时，识别你的推广者就变得至关重要。了解你的推广者就像拥有自己的销售团队。如何做到呢？推广者通常会留下积极的评价，提升你的在线声誉，并影响潜在客户