除銷售自動化之外的 CRM 業務用例

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Mitu123
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Joined: Mon Dec 02, 2024 9:53 am

除銷售自動化之外的 CRM 業務用例

Post by Mitu123 »

CRM 軟體已經成為一種有益的銷售管理工具,為什麼不呢?它們可以幫助您使用與 CRM 以外的應用程式的各種整合從多個管道獲取客戶資料。它們可協助您與客戶進行富有成效的互動,並幫助您在整個銷售週期中與客戶保持健康、有效且成功的關係。 90% 的公司認為 CRM 軟體具有出色的銷售支援能力。然而,CRM 軟體是否僅限於銷售領域?我們進行了研究,結果令人印象深刻。CRM 讓您的銷售、客戶服務、行銷和業務開發部門管理客戶關係和互動,為您提供 360 度的客戶視圖並推動您的業務成功。讓我們了解除了銷售自動化之外,CRM 如何幫助您的業務。
提高您的獲利能力
CRM 可協助您無縫管理客戶並自動執行繁瑣的銷售相關任務,讓您井然有序。同樣,CRM 是幫助您的組織創造獲利能力的最佳工具。
各個階段
視覺化銷售管道對於企業來說非常重要,因為它可以讓您了解潛在客戶在成為您的客戶的過程中所處的確切階段。它讓企業了解潛在客戶與其產品和服務的互動程度。雖然它對於銷售部門可能被認為很重要,但對於行銷部門來說也同樣重要。如果您的客戶每三個月或半年訂閱您的服務,您可以更輕鬆地發送行銷提醒,促使他們續訂。 Salesmate可協助您針對此類場合設定重要提醒,讓您不錯過從客戶群中獲利的機會。
客戶流失率
切勿讓 肯亞電話號碼庫 缺乏溝通成為您與客戶關係的障礙。 Salesmate CRM 可協助設定後續行動,讓您不會錯過銷售流程中的溝通部分。例如:透過在 CRM 系統內設定工作流程,每當電子郵件無人看管或銷售團隊錯過會議時,您都可以收到通知。
追蹤您的競爭
如今,市場競爭如此激烈,您的企業很難擁有壟斷地位,這足以讓您擁有 CRM,因為它可以幫助您追蹤競爭對手並了解客戶為何選擇他們而不是您。為了使自己與競爭對手區分開來,您需要追蹤和分析市場,並了解您缺乏取悅客戶群的領域。在這種情況下,CRM 就派上用場了。
建立客戶檔案

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CRM 可協助您收集以下數據:
有沒有早期採用您的更新功能的人?
您的客戶使用的是舊版嗎?如果是這樣,為什麼?
您的電子郵件被開啟了多少次?
誰對你們的產品有興趣?
您可以透過行銷自動化工具的簡單整合與一些富有洞察力的客戶數據相結合來回答所有這些問題,並獲得客戶選擇您而不是競爭對手的原因的報告。您的銷售代表不需要電話號碼和電子郵件 ID。如果您無法深入了解客戶的喜好、厭惡和偏好,那麼這些資訊對您來說毫無用處。 Salesmate 透過完美的Clearbit 整合式幫助您做到這一點,該整合有助於建立豐富的使用者檔案。
在不久的將來,您的客戶會離開您嗎?
失去交易是銷售過程中常見的階段。 CRM 讓您可以記錄失敗的原因,即記錄下來。當您查看所有遺失交易的歷史記錄時,您可以輕鬆找出遺失交易的原因和模式。透過利用AI CRM 用例,您可以分析遺失交易的歷史數據,揭示模式和趨勢。這種增強的理解使您的銷售團隊能夠做出明智的決策、完善策略並主動應對挑戰,最終優化整體銷售表現。例如: 假設您是一家提供可續保保險並承保行駛里程為 200,000 公里的汽車的保險機構,而您的競爭對手提供的保險期限為 1 年。借助 CRM 編制的數據進行的研究表明,90% 的客戶會在 2-2.5 年內完成這一目標。根據這些數據更改您的行銷活動策略,並確保將此訊息發送給您的潛在客戶,讓他們了解哪種交易對他們來說更划算。
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