大多数销售组织都有销售运营团队在幕后工作，消除障碍，提高销售团队的工作效率。但是，当一家公司采用收入团队模式时，就像 Guru 所做的那样（在此处阅读更多相关信息），仅靠销售运营团队是无法解决问题的。如果收入团队涵盖所有面向客户的团队（客户体验、支持和销售），则需要一个收入运营团队来使每个组成部分更加成功。
在 Guru，我们的 Rev Ops 团队使整个收入团队能够完成交易、取悦客户并在客户旅程的每个阶段增加收入。我们使用我们自己的产品来做到这一点。方法如下：
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拥有强大运营团队的价值
在深入了解 Guru 的收入运营团队如何工作之前，重要的是要强调强大的运营团队可以为组织带来的好处。诸如转速运营、人员运营、财务等运营团队并不直接记入收入，但他们的日常工作为创收团队更高效地工作铺平了道路。由于这些团队本身不产生收入，因此有时被称为成本中心。在 Guru，我们坚信拥有强大的运营骨干可以让创收团队获得更多收入。
当你拥有强大的运营骨干时，你的销量 赌博电话号码数据 就会更高。如果没有强大的运营团队，就会出现混乱。
随着越来越多的组织认识到为所有与潜在客户和客户打交道的团队（而不仅仅是销售人员）提供支持的价值，收入运营团队和头衔正在不断增加。根据 SiriusDecisions 的数据，整合所有上市功能的公司平均增长速度提高 19%，利润增加 15% 。在 Guru，我们的销售运营团队从卑微的销售运营开始，发展到与我们的使命保持一致，即为整个收入团队提供完成工作所需的知识。
Guru 的收入运营团队通过一个简单的目标为推动收入做出贡献：通过战略、系统、政策和流程提高整个收入团队的效率和效益。或者，正如我们亲切地说的，ESP。没有rev ops的S和P，就不会有E。没有E，就不会有收入。
ESP 的概念对于像 Guru 这样快速扩张的公司尤其重要。政策和流程会随着业务的发展而自然发展，我们似乎每月都会添加新的系统和策略。所有这些变化和增长都是好的，但如果没有人进行沟通或追究人们的责任——如果没有运营骨干来实施和执行这些事情——它可能会导致绝对的混乱。
那么我们的转速运营团队如何防止事情再次陷入混乱呢？我们使用 Guru 来记录和传达与收入团队相关的知识的变化。 Guru 通过两种主要方式为我们的 Rev Ops 团队提供服务：我们使用它在团队内部更有效地协作，我们使用它与更广泛的收入团队分享我们的知识。
Rev Ops 如何利用 Guru 改善我们的工作
由于我们的收入运营团队指导整个收入团队的战略、系统、政策和流程，因此我们拥有大量需要记录并可供多方访问的知识。为了促进这种可访问性，我们将所有知识保存在 Guru 中。这些知识既包括我们的运营团队高效工作所需的内部信息，也包括收入团队有效执行工作所需的更广泛的信息。让我们首先深入了解我们的 Rev Ops 团队如何在我们自己的团队中使用 Guru。
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我们仅将供我们团队使用的知识保存在 Guru 的私人收入运营集合中。在此集合中，我们保存了内部会议记录、薪酬计划信息、团队成员个人职责、系统权限、技术堆栈联系点等内容。
将我们团队所有的集体知识融入 Guru 的目标是消除单点故障，以便我们都能尽可能顺利地运作。从表面上看，会议记录或技术堆栈接触点之类的东西可能看起来不像“知识”，但当这些信息存在于个人计算机上时，更广泛的团队无法引用它或从记录它中受益。通过在Guru中容纳所有类型的知识，我们可以在需要时通过快速搜索找到相关信息。为了避免浪费时间互相敲击询问有关可重复流程的问题，我们将所有内容都清晰地记录在 Guru 中，这样我们就可以帮助自己获取完成工作所需的知识。
为了使我们的 Rev Ops 团队尽可能高效和有效，我们将 Rev Ops Collection 的 Guru Trust Score 保持在 100% - 我们对此感到非常自豪！这意味着在任何给定时间，我们团队的内部知识 100% 最近都已被我们的一名团队成员验证为准确。通过努力保持完美的信任评分，我们都会更加自信地开展工作，因为我们知道我们工作所依赖的知识是最新的。
Rev Ops 如何利用 Guru 为收入团队提供支持
我们的团队还发布了与 Guru 中更广泛的收入团队相关的知识。其中包括与他们如何开展工作相关的信息，通过在 Guru 中清楚地记录这些信息，整个收入团队可以轻松获取这些知识，从而更高效、更有效地开展工作。
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期望每个收入团队成员都记住我们各种政策和策略的所有细节是疯狂的，因此我们在 Guru 中分解了所有内容。深入了解细节对需要了解这些信息的收入团队成员和作为这些知识的主题专家的我们的开发运营团队都有好处。通过在 Guru 中记录一切，我们可以避免每周无数的 Slack 和会议。同样重要的是，我们节省了收入团队的时间，他们可以将这些时间用于创造收入，而不是寻找有关如何完成工作的知识。
对完成工作所需的知识充满信心有助于对工作充满信心。我们的转速操作知识可以帮助新销售代表更快地入职并更快地开始工作，因为他们成功所需的所有信息都触手可及。他们需要关注的只是取悦客户和潜在客户。
收入团队花在担心如何开展工作的战略、系统、政策和流程上的时间越少，他们花在实际工作和增加收入上的时间就越多。
我们还通过 Guru 传达对现有政策和流程的新增内容或变更。如果发生重大变化，我们会向整个收入团队发布公告，要求他们阅读更新。这样，我们就可以确保每个需要了解新政策的人都能得知某些内容已发生变化。
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使用公告来共享信息也有助于我们保持一定程度的责任感。就像给定 Guru 卡的修订历史记录如何帮助我们的人员运营团队记录政策更改一样，公告可以帮助我们的团队最大限度地减少代表不知道政策已更改的情况。通过公告，我们可以看到他们是否阅读了新政策！
除了确保知识消耗之外，在 Guru 中记录政策和流程变更还可以使其事后可供参考。我们在更新中加入了很多细节，包括某些内容发生变化的原因。通常，新流程会暂时减慢销售代表的速度（例如，在 Salesforce 中添加另一个必填字段），因此让他们知道我们为什么要求他们采取额外步骤对我们来说很重要。了解决策背后的基本原理（“这个新领域将帮助我们的营销团队了解我们的潜在客户来自哪里，以便他们可以投资于正确的渠道。”）有助于使新流程更容易消化和实施。由于我们服务于多个团队，我们还确保向不同的利益相关者解释变革意味着什么。
