这就是在线评论管理发挥作用的地方。在本文中，我们将探讨为什么征求评论如此重要，以及最重要的是如何有效地进行评论。
为什么要征求评论？
根据2023 年评论力量调查，98% 的客户表示评论对于他们的购买决定至关重要！令人惊讶，对吧？这还不是全部，45% 的客户甚至承认，如果没有可用的推荐，他们就不会购买产品。因此，其他用户的意见可以极大地影响您对企业的看法。我们来看看其他好处：
-增加客户之间的社会认同和信任。
令人惊讶的是，91% 的消费者在做出购买决定时相信评论。此外，82% 的人相信家人和朋友的评论和个人推荐。这充分说明了其他客户意见的力量。
- 销售的可能性更大。
根据明镜研究中心的一项研究，有 5 条或更多评论的产品比没有评论的产品销售概率高 270%。这大大增加了鼓励顾客购买的机会！
但这还不是全部。评论还可以提高产品的整体转化率。如果您有价格较低的商品，评论可以将转化率提高 190%，而价格较高的商品可以将转化率提高 380%。
-更好的品牌声誉。
当买家看到您的品牌对其他用户有帮助并有效解决问题时，他们更倾向于相信您的品牌是满足其自身需求的可靠解决方案。
良好的声誉还可以对新产品或评论较少的产品产生积极影响。如果您的品牌已经因其他好评如潮的产品而享有良好声誉，那么客户更有可能放心购买尚未获得太多评论的产品。
- 改善您本地业务的搜索引擎优化。
Semrush 的一项研究表明，拥有更多评论和更好评分的品牌往往在 Google 地图结果中排名靠前。这意味着增加对您企业的评论数量可以增加当地人找到并选择您企业的机会。
如何通过特定渠道索取评论？
让我们从基础知识开始：生成链接并为您想要获得评论的每个特定渠道创建号召性用语。我在这里举例说明如何做到这一点：
-谷歌我的商家：
如果您有“Google 我的商家”个人资料，则可以生成指向您的评论页面的直接链接。您可以通过电子邮件、短信甚至在您的网站上共享此链接，以便客户可以留下有关您业务的反馈。
为此，请按照下列步骤操作：
转到您的 Google 商家资料。最简单的方法是用 深入了解美国华人人口统计数据 谷歌搜索“我的生意”。您的个人资料将显示在搜索结果的顶部。
单击 “升级”，然后 单击“请求评论”。
获取直接 URL 与您的客户共享。
号召性用语示例：“您在我们这里获得了美好的体验吗？通过留下评论来分享您对 Google 的看法！”
-社交网络：
使用您的社交网络邀请您的关注者留下评论。您可以通过发布带有评论个人资料直接链接的内容或简单地要求您的关注者在评论或故事民意调查中分享他们的经验来做到这一点。
号召性用语示例：“我们很想知道您对我们服务的看法。在我们的 Facebook 页面上留下评论，帮助我们继续共同成长！”
-意见平台：
如果您的企业列在特定评论平台（例如 Yelp 或 TripAdvisor）上，请务必引导您的客户到这些地方留下评论。
对于 TripAdvisor，请执行以下步骤：
前往您的 TripAdvisor 页面。
向下滚动到评论部分。
单击 撰写评论按钮。
复制显示页面的 URL 并与您的受众分享。
号召性用语示例：“您喜欢我们的服务吗？在我们的 TripAdvisor 个人资料上留下评论，告诉世界您的想法！”
- 个性化电子邮件：
发送电子邮件感谢客户的购买，并要求他们分享对您的业务的看法。包括指向评论网站的直接链接，以使该过程更容易。
