Изменение стало более распространенным, чем когда-либо с начала пандемии. Поскольку спрос резко возрос и увеличился во время пандемии, технологические достижения были необходимы больше, чем когда-либо.
Многие компании отстают по одной причине – нерешительность или избегание . Некоторые компании до сих пор не обращают внимания на важность цифровой трансформации. И из-за этого они отстают в использовании онлайн-рынка или виртуальной платформы для связи с клиентами.
А есть и те, кто уже вышел в цифровую среду, но все еще не достаточно хорошо подготовлен к постоянным изменениям и новым тенденциям.
Самая важная часть цифровой трансформации — улучшение клиентского опыта . Улучшение общего клиентского опыта — это НЕОБХОДИМОСТЬ для бизнеса, чтобы завоевать доверие и расти.
Читайте также: Вертикальный опыт цифровой Библиотека телефонных номеров Афганистана трансформации: 5 вопросов, которые следует задать подрядчику
Как пандемия COVID-19 изменила цифровую трансформацию?
Огромным образом! Подводя итог, можно сказать, что весь подход к цифровым технологиям изменился с начала пандемии. Во-первых, фокус потребителя меняется на адаптацию к новым технологическим тенденциям.
Почему? Потому что пока весь мир был закрыт и люди сидели дома, они продолжали искать безопасные и осуществимые варианты. Будь то проверка новых обновлений или выполнение требований через интернет-магазины. Надежность любого человека перешла в цифровую сферу.
Многие компании запустили свой бизнес исключительно на цифровых платформах и смогли успешно расти в геометрической прогрессии.
В технической области было сделано много усовершенствований для улучшения общего пути клиента. Автоматизация была принята для решения запросов и задач.
Традиционный ручной труд был устранен посредством автоматизации. В рабочей силе также сотрудники прошли через новое представление о работе посредством удаленной работы.
