釋放 SaaS 行銷自動化：您的終極指南
Posted: Tue Dec 03, 2024 5:50 am
從覆蓋範圍到轉換再到保留，行銷自動化可以改善 SaaS 客戶生命週期每個階段的成果。
但自動化既不是萬能的解決方案，也不是解決主要產品市場契合度 (PMF) 或上市 (GTM) 問題的快速解決方案。
那麼如何成功實施自動化，以及哪些類型的工具可能帶來最大的好處？
在本 SaaS 行銷自動化指南中，我們將介紹每個生命週期階段的策略以及建立正確技術堆疊的技巧，以便您可以開始透過最有效的管道來擴展個人化接觸點。
實施 SaaS 行銷自動化之前要問的關鍵問題
如果您計劃實現潛在客戶培育、客戶引導或用戶保留的自動化，那麼您很可能已經知道您的企業將如何從這項技術中受益。
您已經看到了一些研究，這些研究表明自動化為近 80% 的行銷人員增加了潛在客 開曼群島 電話號碼庫 戶和轉換率，並將銷售效率提高了近 15%，您不想落後。
但在您計劃自動化每個行銷管道或客戶接觸點之前，請考慮一些重要問題。
一體化平台還是客製化技術堆疊是更好的選擇？
乍一看，一體化平台似乎是行銷自動化的最佳選擇。這些工具（請參閱下面的範例）可以在整個使用者旅程中自動執行跨所有主要管道的活動。
由於一體化平台透過內建客戶關係管理工具 (CRM) 處理和儲存數據，因此可以輕鬆建立重定向清單並跨渠道重新調整其用途。許多人還可以管理銷售和客戶成功數據，以便您的團隊可以更有效地合作。
那麼有什麼缺點呢？一體化平台可以做（幾乎）所有事情，但它不一定是最擅長的。當您想要利用數據來轉換和留住用戶時，這可能是一個問題。
對於許多 SaaS 行銷人員來說，解決方案是建立自訂技術堆疊。儘管它要複雜得多，但自訂建置允許您使用透過 API 連接的一流工具。它還可以讓您更換不起作用的工具並嘗試新技術。
對於Hopstack產品行銷經理 Keshav Trehan 來說，找到適當的平衡並不總是那麼容易。他說：「我認為對於大多數企業來說，這有點棘手。我們最好盡量將自動化工具的數量保持在盡可能低的水平，但我們有某些工具可以滿足某些能力和差距。
他解釋說，他的團隊已經建立了一個自訂堆疊「以確保我們在生命週期階段不會出現空白。每個潛在客戶或每組資訊在我們的行業中都非常重要，因此我們創建了一個堆疊來收集、捕獲和轉換潛在客戶，並規劃我們未來的行銷行動。
您的團隊將如何大規模個人化客戶接觸點？
無論您選擇一體化平台還是客製化堆疊，最大的好處之一是這些工具可以自動個人化行銷接觸點。例如，他們可以：
根據客戶帳號個人化聊天機器人內容
根據網站訪問量投放廣告
根據客戶輸入自動化保留工作流程
大多數平台都是動態運行的，自動建議工作流程範本並推薦基於行為的細分。儘管這些工具很有用，但它們不應誘使您將行銷自動化置於自動駕駛狀態。
利用這些工具騰出的額外時間來制定更成功的策略。考慮在哪裡可以使接觸點更有意義或更有影響力，並確定可以提供更細緻訊號的其他工具。
有沒有任何管道或細分市場是您應該避免自動化的？
從電子郵件行銷和付費社交到網路聊天和內容行銷，幾乎每個管道都支援自動化。但這是否意味著您應該利用每一個行銷自動化機會？未必。
Meryoli Arias 是Apollo.io的高級社群媒體和社群經理，偶爾會使用原生 LinkedIn 工具來安排公司內容。然而，她在很大程度上建議不要自動化社群媒體行銷——尤其是在參與度方面。
Meryoli 解釋道：「在社群媒體上，人性化和真實才是值得的。人性無法自動化，擁有最熱情、最忠誠追隨者的品牌會像朋友或資源一樣與社群互動。
她繼續說道：「社交媒體不僅僅是定期發文。在我所做的工作中，重要的是溝通和回應、回覆評論以及幫助放大品牌訊息。貼文發布後數小時內發生的真正的人類參與度決定了其影響範圍。使用自動化很難提供這種程度的真實性和真實互動。
您的團隊將如何分析結果並優化工作流程？
就像大多數行銷和銷售流程一樣，自動化不是設定後就忘記的東西。為了提供最佳結果，自動化工作流程需要頻繁分析和調整。
在開始之前，建立基準來確認您的行銷管道的正常情況。然後設定關鍵績效指標 (KPI)，以便您知道每天、每月或每季的目標是什麼。
但自動化既不是萬能的解決方案，也不是解決主要產品市場契合度 (PMF) 或上市 (GTM) 問題的快速解決方案。
那麼如何成功實施自動化，以及哪些類型的工具可能帶來最大的好處？
在本 SaaS 行銷自動化指南中，我們將介紹每個生命週期階段的策略以及建立正確技術堆疊的技巧，以便您可以開始透過最有效的管道來擴展個人化接觸點。
實施 SaaS 行銷自動化之前要問的關鍵問題
如果您計劃實現潛在客戶培育、客戶引導或用戶保留的自動化，那麼您很可能已經知道您的企業將如何從這項技術中受益。
您已經看到了一些研究，這些研究表明自動化為近 80% 的行銷人員增加了潛在客 開曼群島 電話號碼庫 戶和轉換率，並將銷售效率提高了近 15%，您不想落後。
但在您計劃自動化每個行銷管道或客戶接觸點之前，請考慮一些重要問題。
一體化平台還是客製化技術堆疊是更好的選擇？
乍一看，一體化平台似乎是行銷自動化的最佳選擇。這些工具（請參閱下面的範例）可以在整個使用者旅程中自動執行跨所有主要管道的活動。
由於一體化平台透過內建客戶關係管理工具 (CRM) 處理和儲存數據，因此可以輕鬆建立重定向清單並跨渠道重新調整其用途。許多人還可以管理銷售和客戶成功數據，以便您的團隊可以更有效地合作。
那麼有什麼缺點呢？一體化平台可以做（幾乎）所有事情，但它不一定是最擅長的。當您想要利用數據來轉換和留住用戶時，這可能是一個問題。
對於許多 SaaS 行銷人員來說，解決方案是建立自訂技術堆疊。儘管它要複雜得多，但自訂建置允許您使用透過 API 連接的一流工具。它還可以讓您更換不起作用的工具並嘗試新技術。
對於Hopstack產品行銷經理 Keshav Trehan 來說，找到適當的平衡並不總是那麼容易。他說：「我認為對於大多數企業來說，這有點棘手。我們最好盡量將自動化工具的數量保持在盡可能低的水平，但我們有某些工具可以滿足某些能力和差距。
他解釋說，他的團隊已經建立了一個自訂堆疊「以確保我們在生命週期階段不會出現空白。每個潛在客戶或每組資訊在我們的行業中都非常重要，因此我們創建了一個堆疊來收集、捕獲和轉換潛在客戶，並規劃我們未來的行銷行動。
您的團隊將如何大規模個人化客戶接觸點？
無論您選擇一體化平台還是客製化堆疊，最大的好處之一是這些工具可以自動個人化行銷接觸點。例如，他們可以：
根據客戶帳號個人化聊天機器人內容
根據網站訪問量投放廣告
根據客戶輸入自動化保留工作流程
大多數平台都是動態運行的，自動建議工作流程範本並推薦基於行為的細分。儘管這些工具很有用，但它們不應誘使您將行銷自動化置於自動駕駛狀態。
利用這些工具騰出的額外時間來制定更成功的策略。考慮在哪裡可以使接觸點更有意義或更有影響力，並確定可以提供更細緻訊號的其他工具。
有沒有任何管道或細分市場是您應該避免自動化的？
從電子郵件行銷和付費社交到網路聊天和內容行銷，幾乎每個管道都支援自動化。但這是否意味著您應該利用每一個行銷自動化機會？未必。
Meryoli Arias 是Apollo.io的高級社群媒體和社群經理，偶爾會使用原生 LinkedIn 工具來安排公司內容。然而，她在很大程度上建議不要自動化社群媒體行銷——尤其是在參與度方面。
Meryoli 解釋道：「在社群媒體上，人性化和真實才是值得的。人性無法自動化，擁有最熱情、最忠誠追隨者的品牌會像朋友或資源一樣與社群互動。
她繼續說道：「社交媒體不僅僅是定期發文。在我所做的工作中，重要的是溝通和回應、回覆評論以及幫助放大品牌訊息。貼文發布後數小時內發生的真正的人類參與度決定了其影響範圍。使用自動化很難提供這種程度的真實性和真實互動。
您的團隊將如何分析結果並優化工作流程？
就像大多數行銷和銷售流程一樣，自動化不是設定後就忘記的東西。為了提供最佳結果，自動化工作流程需要頻繁分析和調整。
在開始之前，建立基準來確認您的行銷管道的正常情況。然後設定關鍵績效指標 (KPI)，以便您知道每天、每月或每季的目標是什麼。