分数下降幅度最大的行业是房地产（↓19%）、电子商务（↓11%）以及航空航天和国防（↓10%）。下降的原因是在分析与媒体、网络分析和用户体验的关系的类别中得分较低。
研究表明，不一致是 2021 年数字交互的主要趋势。品牌没有采用策略与客户进行有效交互。大多数公司不在其网站上使用个性化工具（94%）或聊天机器人（85%）。只有 15% 的网站完全 香港 号码 符合 ADA 法规，并针对残障人士调整其网站。另一方面，近四分之一 (22%) 的人不在网络上展示他们的社交媒体渠道。此外，大多数全球 300 强首席执行官 (94%) 并不活跃于社交媒体。
TEAM LEWIS 首席执行官兼创始人 Chris Lewis 表示： “疫情造成的数字化变革将持续下去。” “研究结果强调了不确定性甚至对世界上最成功的公司也会产生影响。” COVID-19 改变了消费者与品牌互动的方式。 “提供无缝、个性化体验的组织将继续跻身世界最佳之列。”
研究中提取的关键数据：
94% 的受访公司没有在其网站上使用个性化工具。目前唯一使用个性化工具的全球 300 强品牌是 B2C 公司。
与去年相比，全球首席执行官的社交媒体活动增长甚微。
只有 40% 的 CEO 出现在社交网络上，其中只有 17% 的 CEO 积极发布与公司相关的信息。
与媒体的关系“表面上”似乎是正确的，但结果却提供了不同的版本。与2020年相比，过去12个月遭遇声誉危机的企业数量有所增加。
全球近四分之一的首席执行官在过去 90 天内没有接受媒体采访。
大多数企业网站不符合 ADA 法规的要求，只有 15% 完全符合。
公司在用户体验方面远未达到最佳标准，因为近 45% 的公司不在其网站上使用视频资源。
40% 的被分析公司没有在其网站的任何部分提及其企业价值观，大约 20% 的公司没有提及当前的文化问题。
B2B公司在与受众互动方面落后了，因为他们不太可能通过社交媒体渠道与客户互动。
品牌在关键网站优化指标上仍然表现不佳。文本代码和反向链接域比率是性能最差的两个指标。以及与 2020 年数据相比有所下降的关键词趋势相关的结果。
公司正在放弃标签管理软件、自定义转化跟踪以及在网页上使用自定义事件和维度。这一趋势在 2020 年首次出现，并在 2021 年加速了 10%。
大多数公司仍然没有在其网站上积极宣传在线活动。
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TEAM LEWIS 营销参与跟踪器 (MET) 是一种专有方法，可分析领先公司在 50 个类别中开发的营销活动，包括盈利媒体、个性化、社交网络、响应时间、用户体验和网站安全。
