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在 Tiledesk，我們一直在探索未來，所以請跟隨我們深入探討下一代應用程式設計：對話式客戶服務應用程式！ 一開始，客戶支援場景中只有聊天機器人或只有人類 （感謝即時聊天）。突然情況發生了變化，聊天機器人顯示了它們的局限性。為了始終擁有完全滿意的客戶，新的選擇是一旦發現人工智慧（聊天機器人）遇到麻煩，就立即將人工智慧（聊天機器人）轉移給人類。 接下來對話的設計就更加複雜了！聊天機器人是為特定任務而設計的專門實體，有時是短暫的活動，最好地回應使用者的需求（或 NLP 問題）。這意味著演員在對話過程中需要經常握手。人類和聊天機器人都可以進入和退出與最終用戶的對話，交換與他交談以解決他的問題的任務。

例如，碰巧一個聊天機器人邀請了另一個聊天機器人，而後者提供了一個選項（按鈕、意圖或自動操作）來「返回」以與前一個聊天機器人交談。 機器人按鈕 對於人類來說，情況完全相同，一級操作員將對話傳遞給技術人員，技術人員與客戶討論並將對話帶回初始操作員 真正的想法是，對話參與者（聊天機器人和人類）應該在對話過程中多次相互交接，以盡可能最好地解 沙烏地阿拉伯 電話號碼庫 決最終用戶的任務。聊天機器人對聊天機器人、人對人、聊天機器人對人、人對聊天機器人。 也要考慮到有時對話可能會添加其他毫無戒心的參與者，例如對話中出現的整個應用程式。 要求在卡片上建立訊息 用於客戶服務的對話式應用程式 這種新場景提出了新的挑戰：以盡可能簡單和透明的方式簡化所有這些參與者之間的「編排」。 對話式應用程式 最終用戶不應僅將對話視為所有參與者之間透過即時聊天進行的連續流動。對於對話設計者來說，對話也應該無縫且輕鬆地進行。無論誰“設計”對話流程，都必須有簡單的“指令”或“API”，以便在必要時將對話傳遞給所有相關參與者。 Tiledesk 編排 API 誕生了，它是在 Tiledesk 對話平台 API 之上設計的。



我們有時將 Tiledesk 稱為「對話式應用程式開發平台」，這是有充分理由的。 我們提供了一個完整的堆疊（人類 + 聊天機器人）開源平台，以及「編排」所有這些元件所需的下一代 API。 人與機器人整合以實現自動對話 透過 Tiledesk，您不僅擁有建立對話應用程式所需的下一代 API 工具。您也可以使用無程式碼工具（例如 Tiledesk 指令）從頭開始建立它： 人類代理的整合 只需一個命令（\agent 指令），您就可以在必要時將對話轉移給某人！ 不要忘記，我們按照在開源平台之上交付的開放標準提供所有這些工具。 以上是對話應用程式團隊的全部內容（暫時），在線見 -> 註冊 Tiledesk，它是免費的（永久）。 只需 4 個步驟即可了解如何讓客戶滿意。