阿馬爾·馬扎爾
最後更新於
2024 年 9 月 22 日
放棄購物車是在線商店最大的噩夢。
想一想。
您努力為消費者在旅程的每個階段創造卓越的購買體驗。您做廣告、協助並看到客戶將商品添加到購物袋中，但最後他們改變了主意並停止購買。
這種做法比你想像的更常見。根據研究，高達 68.7% 的手推車被廢棄。這就是與預期收入說再見，並看到所有行銷努力付諸東流。
什麼是 Shopify 購物車放棄？
Shopify 購物車放棄是指在 Shopify 商店購物的客戶將商品加入購物車，俄羅斯賭博數據 沒有強烈的購買意願。你檢查了價格，改變了主意，然後前往下一家商店。
用戶可以在線上獲得相同的體驗。關鍵是放棄購物車是不可避免的。但目標是盡可能降低購物車放棄率。
以下是計算購物車放棄率的公式：
[1 - [已完成的交易/創建的購物車總數]] * 100
您應該了解的購物車放棄統計數據
列出了您應該了解的一些購物車放棄統計數據：
由於購物車遺棄，線上商店每年 損失180 億美元的銷售收入。
四分之一的購物車放棄用戶從競爭對手那裡購買相同的產品。
超過一半的線上購物者將高昂的額外費用視為放棄購物車的首要原因 (shopify)。
行動用戶的放棄率更高，達到85.65%。
顧客放棄購物車的 5 個原因
要控制購物車放棄率，您首先需要知道為什麼會發生這種情況。放棄的一些主要原因是。
資訊圖表：顧客放棄購物車的 5 個原因
1.額外費用高
這應該不足為奇。客戶在他們想要購買的產品中看到一個價格，當他們結帳時，他們發現價格隨著額外的運輸成本和稅費急劇上漲。這對顧客來說是一個很大的阻礙，因為大多數人放棄尋找更便宜的選擇，甚至從實體店購買相同的產品。
2. 需要帳號
想像一下：用戶在 Facebook 上看到您的廣告並決定查看該產品。他們點擊它，詳細查看產品，甚至將其添加到購物車。但在進行付款時，他們被要求先註冊。
而您的客戶只會想：「沒關係，我就從 XYZ 品牌購買這個。」。大多數時候，購買過程並不像客戶希望的那麼順利。並不是每個人都想在第一次註冊並提供個人資訊。
3. 交貨緩慢
電子商務商店認為交貨時間是重要的競爭優勢。由於許多 Shopify 線上商店提供當日或隔天送達服務，因此客戶的期望超出了預期。
當他們可以從不同的站點更快地交付相同的產品時，為什麼他們要等待兩週？
如果交貨時間太長，顧客可能會放棄購物車。
4. 不要相信該網站
網上購物看起來很有吸引力，直到結帳時要求顧客提供信用卡詳細資料或個人資訊。
隨著網路攻擊和身分盜竊詐欺的數量不斷增加，許多用戶理所當然地不願透露自己的詳細信息，無論他們在網站上獲得的體驗有多好。由於缺乏信任，他們可能很快就會改變主意並放棄購物車。
5.結帳過程漫長或複雜
許多顧客因為結帳過程緩慢而放棄了購物車。要么該網站加載速度不夠快，要么該過程中有很多步驟，要么他們沒有提供足夠的付款選項。
如果支付過程的連續性以任何方式受到阻礙，客戶很可能不會完成支付流程。
降低 Shopify 購物車放棄率的 10 個最佳實踐
現在您已經知道購物車被放棄的原因了，讓我們看看可以實施哪些方法來降低 Shopify 購物車放棄率。
資訊圖表：降低 Shopify 購物車放棄率的 10 個最佳實踐
1.使用電子郵件進行重新導向
發送購物車放棄電子郵件是最有效的恢復技術。電子郵件可以包含優惠券代碼，以鼓勵買家完成交易，也可以只是簡單的提醒。只要記住以下幾點：
1.1.使用有吸引力的電子郵件模板
該主題將只是您第二次重新定位的機會。首先是電子郵件的美學吸引力。利用購物車放棄電子郵件範本來重新定位流失的客戶。
1.2.個人化電子郵件
通用電子郵件不再有效，尤其是當您發送針對購物車放棄的針對性電子郵件時。使用名稱 個性化主題和主題行，新增購買歷史記錄等。
1.3.寫一份最重要的電子郵件副本
主題必須簡短但極具吸引力。你可以添加幽默和智慧，但你需要實現重定向的目的。
1.4. A/B 測試您的放棄購物車活動
A/B 測試是 Shopify 行銷活動的必備條件。透過電子郵件 AB 測試，您將了解什麼最有效以及客戶想要閱讀什麼。
1.5.自動化行銷活動
電子郵件自動化工具可協助您安排和自動化電子郵件活動，以便您可以大規模定位客戶。
2. 使用數據確定優先級
數據可以幫助您的猜測變成實際問題。您可以提取有關放棄的日期和時間、放棄的物品、放棄的數量等的數據。
3. 提供低成本（或免費）運輸
高昂的運輸成本是放棄購物車的最大原因之一。研究顯示82% 的客戶希望免費送貨。免運費是一件代價高昂的事。我們明白了。但至少你能做的就是降低成本。有多種免費送貨選項可供選擇，客戶無需花時間即可切換。
4. 提供折扣和獎勵
有時運輸費用不在您手中。但提供折扣和獎勵是。結帳時的折扣代碼和優惠券促使顧客完成交易。要充分利用優惠券的力量，請針對那些購物車中已有商品或最近放棄商品的顧客。
5. 透過即時聊天引導客戶完成結帳流程
客戶尋求主動對話。如果他們猶豫不決，您需要主動聊天，提醒他們尋求協助並完成購買。
結帳頁面上的即時聊天客戶支援解決方案可能是最後的推動力。許多 Shopify 線上商店已經在使用它並利用對話式行銷來完成銷售。
6. 提供盡可能多的付款方式
有限的付款選項會讓不使用這些選項的客戶感到沮喪。您必須確保他們擁有他們已經使用的方法。你需要給出選項。 Shopify Payments 讓您可以整合多種支付方式，例如 Apple Pay、Google Pay、信用卡、Stripe、FB Pay 等。
7.讓您的結帳流程變得簡單
無論是在 Shopify 還是Shopify Alternatives上，太多的結帳頁面或表單都會阻礙支付和購買流程的連續性。相反，應確保最小的摩擦並創建大的結帳按鈕，向客戶表明他們可以透過更少的點擊來完成購買。
Myntra 是印度最大的電子商務公司之一，擁有最快、最方便的結帳流程之一。您只需點擊兩次即可跳到結帳頁面，頁面也會立即載入。 Myntra 還允許客戶從結帳頁面將更多願望清單中的商品添加到購物車中。
讓您的結帳流程變得簡單：Myntra 的範例
來源：Myntra
8.不要強迫客戶開設帳戶
如果我們回到最初放棄購物車的原因，您就會知道建立帳戶是客戶完成購買時最大的阻礙之一。
客戶可能有不建立帳戶的原因，但這並不意味著您必須因此而失去銷售機會。提供訪客結帳功能，顧客無需建立帳戶即可付款。
例如，阿迪達斯透過為訪客用戶提供單頁結帳，讓結帳更加方便。該形式簡單、簡短且獨立。即使沒有註冊，訪客也可以使用訂單追蹤器檢查線上訂單。
不要強迫客戶註冊帳戶：阿迪達斯的例子
來源：阿迪達斯
9.使用退出意圖彈出窗口
有些退出意圖彈出視窗是專門設計的，如果用戶打算在完成購買之前退出。
但是，對於退出意圖彈出窗口，您必須非常小心時機。如果有人仍在完成購買並且尚未放棄購物車，您不希望顯示放棄購物車的退出意圖彈出視窗。
例如，J.Crew 以退出意向彈出視窗的形式提供直接客製化的折扣，向網站訪客提供 15% 的折扣。
使用退出意圖彈出視窗：J.Crew 的範例
來源： J.Crew
10.利用再行銷廣告來提醒客戶他們留下了什麼
電子郵件只是您發送推播通知的眾多管道之一。您可以透過聊天機器人、簡訊、WhatsApp和 Facebook Messenger 重新定位廣告，並提醒客戶 Shopify 購物車中閒置的商品。
9+ Shopify 購物車放棄電子郵件範例
在電子郵件自動化工具和範本的充分幫助下，創建購物車放棄電子郵件變得非常方便。看看一些做得正確的 頂級Shopify 商店。
1.谷歌商店
營造緊迫感是您可以重新定位並向客戶發送提醒電子郵件的多種方法之一。害怕錯過是一種傳統但有用的行銷策略。
Shopify 購物車放棄範例：Google 商店
來源： Google商店
這裡有什麼作用？
該電子郵件很好地表明了這些產品的需求量很大。除此之外，它還提供了客戶聯絡資訊以及可用時間。儘管設計很簡單，但它很時尚並且適合傳達訊息。
2. 狗屎
良好的電子郵件副本是成功電子郵件的主要要素。這就是 Doggyloot 透過購物車放棄電子郵件實現的目標。
Shopify 購物車放棄範例：Doggyloot
來源：Doggyloot
這裡有什麼作用？
Doggyloot 利用其商店形象來吸引讀者的注意。說實話，誰不喜歡看到小狗的可愛照片呢？該電子郵件進一步顯示了購物車中閒置的物品，還有一個指向購物車的鏈接，其中包含“大量舔”或“不要讓你的狗失望”等引人注目的副本。
3.布魯克林
