无论要完成什么工作，无论是制定联邦法规还是决定在新社区公 印度尼西亚号码 园中提供哪些便利设施，各级政府雇员都需要了解关于同一问题的各种观点，找出最符合公众利益的方案，然后付诸实施。这包括政府内部的观点（例如来自交通、规划、金融、环境保护的不同意见），也包括外部利益相关者的观点（例如来自小企业、社区团体、居民的不同意见）。公务员必须将意见强烈、分歧很大的不同利益相关者聚集在一起，以解决问题。他们若不是优秀的倾听者，就无法弥合不同利益相关者之间的分歧。
研究表明，良好的倾听能力不仅仅需要保持安静并提供一些鼓励性的“嗯嗯”。尽管这是我们在幼儿园学到的一项技能，但总有改进的空间。这就是《哈佛商业评论》如此多地报道它的原因。就像打篮球一样，熟能生巧。因此，这里有一些很好的提醒和实用技巧，你可以从今天开始练习以提高你的倾听技巧。
创造一个安全的环境。是的，这意味着使用非语言暗示，如鼓励点头和“嗯嗯”，并清除手机和笔记本电脑等干扰。但这也意味着用眼睛和耳朵倾听。观察肢体语言和面部表情等非语言暗示可以让你更了解你正在倾听的人的情绪状态，让他们更放心地表达自己的意见。我们最喜欢的关于使用非语言暗示来改善沟通的书是保罗·艾克曼的《情绪揭秘》。快来看看吧！
不要只了解事实。大多数人认为，如果他们在谈话中了解了事实，他们就会理解这个想法。但通常情况并非如此。事实上，研究表明，我们往往会忘记我们 在八小时内学到的一半到三分之一的事实。因此，不要只询问事实，而要问一些问题来澄清想法和假设，以重新构建你自己的思维。
放慢语速。你知道吗，我们每分钟说话大约125 个字，但我们的大脑神经元每秒只发射大约 200 次？这就是为什么即使你非常努力地倾听，也很容易分心。专家建议放慢语速，用简短的句子说话，尤其是在困难的对话中。其他人会跟上你的节奏。
做有效的笔记。最后一个对我个人来说很难，但专家建议你这样做。拉里·博西迪担任霍尼韦尔首席执行官时使用的一个策略是在笔记本中间画一条垂直线。在左侧他会写一般性笔记，而在右侧他会记录最有价值的要点或让他想到要问别人的问题。这帮助他专心聆听并集中注意力在最重要的事情上。试试看（如果对你有用，请告诉我）！
倾听是良好沟通和良好领导的关键。梦之队队长魔术师约翰逊和拉里伯德之所以成功，是因为他们懂得如何沟通和如何激励。他们之所以成功，是因为他们听取了教练和队友的意见。
因此，无论您是新地方计划的项目经理，还是跨部门进程的执行秘书，我都鼓励您和我一起练习倾听。熟能生巧，对吧？您也许能够创建自己的政府梦之队。
附加材料：这里有一些我们最喜欢的关于倾听的 TED 演讲。
朱利安·特雷热 (Julian Treasure)的演讲简短而深刻，并包含 5 个练习来帮助您更好地倾听。
让对话更顺畅的 10 条实用规则，作者：Celeste Headlee。
Ernesto Sirolli的演讲风趣（且引人入胜），解释了为什么不倾听往往会导致失败。
斯坦利·麦克里斯特尔将军解释为什么倾听对于
Elle Hempen 是 GovLoop 精选博主计划的成员，该计划精选来自全国各地（和世界各地！）的政府博主的博文。要查看更多精选博文，请单击 此处。
