他们对您的产品和服务满意吗？
你如何知道他们对你的公司持正面还是负面的看法？
如果您对以上所有问题都不知道答案，那么无需担心，因为您并不孤单。以上所有问题的答案都在您的客户那里。
客户感知是任何品牌成功的重要因素，因为它将决定您的品 国家代码 +82，韩国电话号码 牌能否在竞争中脱颖而出。品牌感知每天都会发生变化，这是由于技术的发展、用户受到家人和朋友口口相传的影响或受到线上线下体验的影响。
当公司提供数字化客户体验并获得对其产品的好评时，他们每年都会取得成功。另一方面，反应不佳的企业通常会努力取得更好的结果以在数字世界中生存。
当您在提供优质服务时牢记受众的价值时，就会形成有益的客户感知。关注消费者行为感知对于您的组织至关重要，因为它会影响您的保留率、资本和获取率。
理解买家的看法一直很困难，因为它是主观的，因人而异，但这并不意味着你完全忽略它。只要有一次不好的体验，买家就会更换品牌，并与你的竞争对手合作，但你总是有空间来改善他们的看法。
本指南将让您清楚地了解什么是客户感知、为什么它很重要、影响客户感知的因素、如何衡量感知以及改善他们意见的方法。
什么是顾客感知？
消费者感知是指一个人对品牌或其产品和服务的感受、观点或信念。它总结了一段时间后基于直接和间接的互动和体验而形成的对品牌的看法。
您的价格、政策、产品、服务以及对用户的态度和价值观都涉及定性和定量数据。营销中的感知在传播品牌知名度和建立品牌声誉方面发挥着重要作用。它可以是积极的，也可以是消极的，通常涉及 3 个阶段
1.感知阶段
它涉及用户的身体感官，即对产品的触觉、听觉、感觉或味觉。
例如——在零售店看到不同品牌的产品或感受氛围，或听到背景中播放的音乐。
2.组织阶段
消费者体验到感官感受之后，他们的大脑开始组织不同的东西。
例如 - 如果一个人想在餐馆吃饭，那么他/她可能会根据各种因素来选择，例如距离家的距离、价格甚至卫生状况。
3.反应阶段
这是买家采取行动并做出决定的阶段。
例如——购买他们从某个公司选择的产品。
您还可以使用各种定性和定量数据或使用反馈报告或调查来衡量消费者对品牌的看法，以获得最准确的结果。为了生成有关您的品牌看法的更好的报告，请考虑使用客户反馈工具来收集有关您的客户群的更多详细信息。
为什么客户感知对任何企业都很重要？
根据普华永道的一项调查，17% 的美国人如果遇到一次不好的体验就会离开某个品牌。良好的品牌认知对任何公司来说都至关重要，因为没有品牌认知，企业就无法在市场上生存。
假设一位购物者对您的品牌服务感到失望和不满，并决定取消订阅您的业务或发布负面在线评论。您可能认为这只是一次损失，但这可能太过分了，他/她可能会进行负面宣传并告诉其他人不要使用您的产品。
但良好的客户体验可以对人们的思想产生巨大影响。一个人可能会告诉家人一家以较低价格出售优质鞋子的商店。用户的积极体验可以产生更多的销售和潜在客户，并有助于公司的成功。
您还可以鼓励他们重复购买，以便他们可以向其他人推荐您的商品。营销中的满意印象会影响您的业务的关键指标，例如销售额、潜在客户生成、保留率、客户流失率和转化率。
消费者行为感知之所以重要，原因如下：
1.树立品牌声誉
当您的满意客户向其他人以好评的方式谈论您的业务时，这可以通过品牌知名度以更大的方式树立您的品牌声誉。
2.建立信任和忠诚度
一个在市场上给人留下自信印象的品牌，会赢得客户的高度忠诚和信任，并且他们会永远信赖您的公司。
3.创造更多销售和收入
消费者总是希望与他们可以信赖的品牌互动，以便他们可以从该品牌购买更多商品并从其客户服务中受益。这反过来又会增加销售额并为公司带来更多利润。
影响顾客感知的因素
您的客户会受到影响其对品牌看法的内部和外部因素的影响。
1.定价
购物者通常会优先考虑产品的价格，因为这涉及与其他品牌进行比较时的不同看法。公司应通过进行市场研究、财务需求和竞争对手的做法来决定价格。
2.货物的使用
买家希望与易于使用的产品互动，该产品背面有清晰的说明，易于广泛使用且使用直白的语言编写，并能轻松解决他们的问题。
