自动响铃、呼叫排队——这些都是当今的标准。为了不被抛在后面，每个呼叫中心都应该寻找新的功能。我们选择了三个最重要的，没有它们，就越来越难以想象一个高效运营的客户服务中心。
现代呼叫中心和CRM系统
每个人都知道时间就是金钱。在与客户交谈的过程中，他往往对交易的成功有着决定性的影响。CRM 系统有助于避免长时间的对话。这是顾问在对话期间可以使用的客户信息数据库。
这样的系统改善了各种通信渠道之间的客户数据流。在对话过程中，您可以更快地从客户的角度了解具体细节和真正重要的内容。此类系统还可以更轻松地精确定位营销和广告信息。不再“盲目”打电话 - 有了 CRM，您的成功机会就会增加。
帮助顾问的聊天机器人
如今，呼叫中心的工作，无论是远程还是固定，都必须超越 马来西亚电话号码几位数 电话呼叫的范畴。越来越多的人喜欢在网上处理事务。在这种情况下，所谓的“电话营销机器人”，即聊天机器人，将提供宝贵的帮助。
这些术语背后有一个计算机程序，充当用户的虚拟助手。它可以让你处理基本的事情，并且非常擅长解决简单的、可重复的问题。该技术的使用节省了现场顾问的时间。只有当聊天机器人无法帮助客户时，客户才会来找他们。
虚拟助理还可以充当十字路口，将客户引导至特定的顾问。因此，他们还节省了时间- 在定义需求时，他们立即去找专门从事该主题的电话营销人员。聊天机器人在公司网站上运行，但在社交媒体（例如 Facebook）上与公司的联系路径可能看起来相似。
交互式语音菜单
尽管如此，在大多数呼叫中心，语音服务仍然是其运营的核心。因此，交互式语音菜单系统还是必不可少的。他应该在谈话的第一阶段引导客户。它执行与聊天机器人类似的功能- 它根据之前记录的消息进行交互。
很多人不喜欢接触这样的系统，因此需要不断改进。如果呼叫中心仍然保留着几年前的系统，那么它必须适应新的机遇和条件。
例如，一个有趣的功能是通过电话号码识别常客。这不仅是用名字和姓氏来问候客户，而且还为特定的顾问介绍客户的情况。员工将立即知道会发生什么。还值得扩展语音菜单，以便重视自助服务的客户能够在没有顾问干预的情况下处理简单的事务。
