什麼是客戶關係管理
最有效的 11 個客戶關係管理技巧
重點
客戶關係對於企業成功至關重要，有效的客戶關係管理涉及策略、溝通和工具的結合，以提高客戶保留率、忠誠度和擁護度。
客戶關係管理 (CRM) 軟體提供流程自動化、改善團隊可見度和協作、增強客戶體驗以及更高的效率和投資報酬率等優勢。
要建立有效的客戶關係，請專注於一流的客戶支持，練習積極傾聽，在社交媒體上與客戶互動，定制您的溝通方式，並實施忠誠度計劃。
有效的客戶關係管理就像是搭積木的遊戲。它需要策略、溝通和工具的結合才能取得成功——雖然它可能不是有史以來最省力的努力，但它可以在客戶保留、忠誠度和宣傳方面獲得回報。
不幸的是，並不是每個人都能掌握客戶關係。有些人完全放棄了它們，而對其他人來說，這一切都與客戶關係的交易元素有關。儘管如此，努力超越這一點意味著挖掘潛在洞察力的金礦並與客戶建立有意義的關係。
您如何努力實現這一目標並制定有效的客戶關係管理策略？
我有一些建議給您——請繼續閱讀以了解更多資訊。
什麼是客戶關係？
從最廣泛的定義來看，客戶關係一詞是指客戶與您的企業之間的互動、體驗和聯繫。然而，它的意義遠不止於此。
一般來說，客戶關係主要從兩個角度來管理：
基於關係（客戶至上，銷售通常根據銷售代表與客戶之間的關係進行），以及
事務性或基於規則（重點在於完成工作）。
長期以來，基於規則的業務交易一直被認為更好，並且具有價值。在基於規則的場景中，人們被雇用是因為他們最有能力，並且流程被簡化，從而提高了效率。
基於關係的文化注重透過將客戶視為朋友來建立牢固的客戶關係。
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他們認識到客戶群由具有不同需求和偏好的個人組成。他們表現出同理心，將自己延伸到產品之外，並真誠地關注客戶。
這種密切的關係將他們和您的企業聯繫在一起。因此，這些公司付出額外的努力來了解客戶並建立信任，從而提高客戶保留率和忠誠度。
當然，提供真正的價值來換取客戶的資源仍然是至關重要的客戶保留策略。理想情況下，您需要混合使用交易驅動和基於關係的方法來創建完全和諧的客戶體驗。
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客戶關係管理的影響
處理每個客戶非常具體、特殊的需求和期望可能是一個耗時的過程。手動執行此操作可能是完全不可能的，尤其是當您需要多個團隊成員訪問相同的事實來源時。
客戶關係管理 (CRM) 軟體透過協助簡化整個流程來消除其中一些挑戰。有了它，您可以更好地了解客戶期望，細分新客戶，並輕鬆有效、透明且安全地存取他們的資料和歷史記錄。
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CRM 利基市場具有明顯的價值。如果 2022 年整個CRM 市場的估值為 644.1 億美元，那麼到 2023 年，這一市場的估值將達到 710.6 億美元，並且預測到 2030 年將達到不少於 1570 億美元。
客戶關係管理不僅僅是一個不斷成長的市場。企業在使用這些類型的 手機號碼列表工具中發現了真正的好處。事實上， 70% 的銷售人員認為 CRM對於達成交易至關重要， 80% 的企業認為 CRM 的重要性超越了銷售和客戶服務。
流程自動化
自動化客戶關係流程可以節省您的業務時間和金錢，CRM 工具就是為此而建構的。當您使用客戶關係管理軟體時，您可以使用Zapier自動執行日常任務，例如客戶跟進、提醒和通知。
這使您的團隊可以將更多時間花在高價值客戶細分或個人化活動上。
最重要的是，Service Provider Pro 等工具可讓您建立接收表格並將收集的資料傳送到外部軟體。這可確保您的資料可以在平台之間輕鬆共享，而無需您的團隊手動複製。
提高團隊可見度和協作
CRM 系統提供了一個集中式平台，所有客戶資料都儲存在一個地方，並且每個需要它的人都可以存取。這意味著不同的團隊可以輕鬆協作來尋找他們需要的資訊，並確保每個人都在同一頁上。
客戶忠誠度和保留率提升
當您使用客戶資料和細分來滿足客戶需求、建立信任並提供個人化體驗時，您將看到客戶忠誠度和保留率的提高。提高客戶忠誠度意味著透過重複購買和推薦為您的企業增加價值。
