您是否知道联邦紧急事务管理局 (FEMA) 有一份长达 78 页的文件,名为《FEMA 缩略语、缩写和术语 (FAAT) 列表》。加州大学圣地亚哥分校图书馆设有一个专门介绍 GovSpeak 的网站,其中包含美国政府机构、办公室、计划和出版物缩略语的完整链接列表。GovSpeak 是真实存在的,我们每天都在越来越多地使用它,但它可能无助于我们与政府以外的人(即我们的客户)进行沟通。
GovSpeak 不仅是一个真实存在的东西,而且首字母缩略词的实际 台湾 手机号 含义还取决于上下文、机构和情况。例如,根据 FEMA 文档,ASP 有四种不同含义:
活动服务器页面
高级光谱门户
助理安全专业人员
航空安全计划
在政府之外,ASP 可能是 Asp(一种蛇)或 192 个其他含义之一,包括冲浪专业人士协会、巴黎美国学校和阿肯色州立公园。想象一下,如果使用一个定义而不是另一个定义,会带来多大的混乱。
这个简短的演示表明了我们在向非政府人员解释政府职责时面临的困难。我与联邦紧急事务管理局国家洪水保险计划 (NFIP) 合作过很多次,经常发现自己必须向房主、企业主、房地产经纪人和保险代理人传达高度技术性的信息。如果我不仔细注意我如何表达我的信息,我的信息就不会被听到。
别担心——我并不是建议你把所有政府用语从你的词汇表中删掉。那样不太实际。我只是认为,我们在讨论一个话题时应该考虑我们的听众,以确保我们不会混淆问题。这些是我在准备与非政府人士沟通时考虑的一些事情。
Betty White 可以提供帮助。当我准备演示文稿或撰写文章时,我会问自己“Rose(指 Betty White 在《黄金女郎》中饰演的角色)会明白我在说什么吗?”我们都有自己的“Rose”,如果他们能理解你在说什么,那你就走对了路。
观众参与。是的,这是喜剧节目中令我们大多数人感到害怕的事情,但就政府沟通而言,在演讲开始时提出几个问题是件好事。这让您知道您正在与谁打交道以及他们期望的知识水平。然后您可以根据观众量身定制语言。
预计会议室里会有万事通。总会有一个(或多个)人认为他们比你更了解你的主题。你可能会忍不住开始使用越来越多的技术术语来反驳他们,但这会对团队的其他成员产生反作用。预计那个人会帮助你识别他们,并使用上面的提示,适当地管理他们。你可以控制你的沟通。
嘲笑你对首字母缩略词的使用。我在任何讨论中都会这样做,因为我知道我必须使用一些缩略词。吸引观众的注意力,利用它们作为观众的参与。甚至可以考虑“猜首字母缩略词”元素。这将有助于让观众超越 GovSpeak,并希望帮助他们记住你交流的重要部分。
因此,GovSpeak 是真实存在的,而且绝对有其价值。在当今世界,我们的注意力持续时间越来越短,我们习惯于看到缩写和 140 个字符或更少的字符内的交流。GovSpeak 非常适合这种情况,并且在我们的日常工作中无疑具有很大的价值。但是,我们必须记住,并不是每个人都会说这种语言。我们希望我们的客户能够专注于我们所说的内容,而不是将我们的 GovSpeak 翻译成英语。因此,下次您与世界之外的群体交流时,请注意这一点,尝试以下一些技巧。这只会帮助提高您的沟通技巧。
Claire Jubb 是 GovLoop 精选博主计划的成员,该计划精选了来自全国各地(和世界各地